快遞業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，正迅速改變?nèi)藗兊南�費模式與生活方式。但作為流通環(huán)節(jié)“最后一公里的服務(wù)”，問題屢現(xiàn)。快件丟失、快件延誤、暴力分揀、索賠糾紛等亂象猶存，快遞服務(wù)難以讓消費者滿意。據(jù)安徽省郵政管理局近日公布稱，第一季度接收消費者申訴351件中，有效申訴中涉及郵政普遍服務(wù)問題16件，其中反映包件延誤的12件。

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從統(tǒng)計結(jié)果看，韻達(dá)快運、中通速遞、宅急送、申通快遞、匯通快運、天天快遞、圓通速遞的投訴率，高于全省平均水平。投訴內(nèi)容包括一些快遞企業(yè)投訴電話無法接通，用戶投訴渠道不暢通；有些快遞企業(yè)互相推卸責(zé)任，致用戶投訴無門，造成企業(yè)申訴量上升。還有涉及速爾物流有限公司的有效投訴1件，優(yōu)速物流有限公司有效投訴3件，努力降低投訴率是當(dāng)務(wù)之急。