2011年5月28日-31日，海航天天快遞客服部組織開展蘇北片區(qū)客服知識(shí)專題培訓(xùn)，淮安、連云港、楚州、濱海等26家公司參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由總部客服部、華東區(qū)域管理中心、淮安分撥中心共同主辦，旨在貫徹企業(yè)文化、強(qiáng)化客服理念、狠抓末端服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)客服隊(duì)伍全面發(fā)展。

    為了 -

增強(qiáng)此次培訓(xùn)效果，總部客服部副總經(jīng)理劉娜親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，就客服工作主持了小型座談會(huì)，與各參訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人做了充分交流。總部客服部業(yè)務(wù)主管鄭麗紅和查詢中心查詢組長孟萍萍擔(dān)任此次培訓(xùn)的主講。培訓(xùn)內(nèi)容涉及海航企業(yè)文化、客服部業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧等三大層面，涵蓋了《同仁共勉》、《投訴處理流程》、《仲裁E3系統(tǒng)使用指南》、《投訴處理技巧》、《到付問題件處理指南》、《客服溝通技巧》、《客戶服務(wù)與查詢技巧》等專業(yè)課題。培訓(xùn)現(xiàn)場，培訓(xùn)講師通過深入淺出的專業(yè)講解，獲得了參訓(xùn)人員的好評(píng)。

    今后，總部客服部將會(huì)繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，針對各片區(qū)加盟公司的具體情況制定培訓(xùn)課程，努力打造出一支高水平的客服隊(duì)伍。