從當年郵政特快專遞業(yè)務(EMS)悄然登場至今，“快遞”二字進入人們的生活字典已經(jīng)27個年頭了，隨著快遞公司雨后春筍般的出現(xiàn)，延誤晚點、貨物丟失毀損、理賠困難、服務態(tài)度惡劣等事件也頻頻見諸報端。而漢壽男子通過快遞公司網(wǎng)購炸彈成功的事件更是引發(fā)讀者對快遞行業(yè)的質(zhì)疑。 
　　亂象 
　　案例一：電腦“流浪”8天傷痕累累 
　　邱先生2010年5月通過“申通快遞”寄出一臺筆記本電腦并交了30元保價金，可電腦在外“流浪”了8天后又回到了他手中，拆開一看，好端端的電腦外殼出現(xiàn)三四道裂痕，屏幕也成了“大花臉”。 
　　邱先生憤而維權(quán)，快遞公司“淡定”答復：“運送途中丟失可相應賠償，如果只是損壞，就壞哪里修哪里。”
　　案例二：40萬“鉑金”快遞中丟了 
　　丁先生委托“順豐速運”公司郵寄市值40萬的鉑金和黃金首飾，雖然快遞公司按規(guī)定不允許收寄貴重物品，但業(yè)務員上門收件時并沒拒絕。 
　　可是，包裹發(fā)出后就石沉大海了，丁先生事后查詢投遞記錄顯示，包裹第二天就已到快遞公司深圳倉庫，但始終沒有業(yè)務員接單，貨物也去向不明。
　　案例三：賠償程序多，耗時長 
　　長沙市民佘女士今年4月31日通過“匯通快遞”郵寄了價值2300元的物品給澳大利亞的親人，并交給快遞員500元手續(xù)費。 
　　快遞公司承諾的7天時限過后佘女士的家人還沒有收到包裹，直到她主動電話聯(lián)系快遞公司才得知：包裹已丟失。對于賠償事宜，“匯通快遞”表示：賠償可以，程序很多，耗時很長，不能全額賠償。 
　　調(diào)查 
　　回避保價，從不驗貨 
　　2010年底，漢壽男子朱翔宇花3000元網(wǎng)購到一枚遙控炸彈意圖報復其岳父岳母，數(shù)日后，朱翔宇通過快遞公司收到這個“死亡包裹”。人們不禁發(fā)問，炸彈都能寄，快遞公司還有什么不能送?根據(jù)這一案例，記者以郵寄一批已經(jīng)包裝好的機器零件為由，逐一聯(lián)系安達、圓通、順豐、創(chuàng)一、中飛、快達航空貨運等長沙市內(nèi)數(shù)家快遞公司，僅有“順豐快遞”表示需要顧客當場拆包檢查郵寄物品。 
　　在咨詢過程中，記者一再強調(diào)所寄物品比較貴重，要注意哪些事項。其中安達、中飛、順豐三家公司表示需要依據(jù)投遞物品的價值交納一定數(shù)額的保價金，“創(chuàng)一快遞”表示無保價金的按郵費3至5倍賠償。 
　　自曝 
　　三個人一臺車就能做快遞 
　　“大公司還好，小公司根本沒有完善的投遞網(wǎng)絡(luò)，只是層層掛靠，顧客投遞的物品根本沒有保證。”張自強是長沙某快遞公司的業(yè)務員，他告訴記者，目前越來越多的人涉及快遞業(yè)務，隨便招兩三個人，一輛車就開張了。 
　　記者按照張自強的指引來到高橋大市場南區(qū)，這里聚集了數(shù)十家大小不一的物流公司，張透露，其中就有一些掛著物流的牌子做快遞的業(yè)務。在二號小區(qū)9棟一家掛著“物流、快遞、零擔班車”的門店，里面只有一張破舊的書桌，雜亂堆放的貨物和包裹。 
　　記者詢問是否可以承接快遞業(yè)務，老板一口應承下來，可當記者提出是否要簽訂合同、一旦物品損壞如何賠償時，老板只是反復強調(diào)“投遞質(zhì)量絕對信得過。” 
　　員工“兼職”多家公司 
　　“快遞員的工資很低，基本靠績效吃飯，其實就是投遞一件物品獲得的提成，除了少數(shù)正規(guī)快遞公司外，其余快遞公司將是否能招攬到更多的業(yè)務看成是考核員工的唯一標準。”張自強向記者透露，基于上述原因，有些快遞員為了增加收入很可能會同時幫幾家公司做事，從而經(jīng)常出現(xiàn)將甲公司的投遞件送到乙公司顧客的手中，一旦投遞出差錯，往往無法查詢。 
　　此外，在合同條款上玩文字游戲也是快遞公司常用的“避責”手段，張自強透露，在收寄單背面的合同中“如投寄時不保價，出現(xiàn)丟失或是損壞，均只按照運費的N倍賠償”的條款往往被顧客忽視，一旦在收寄單上簽字就等同顧客接受了此條款，這就是為什么快遞糾紛出現(xiàn)時難以維權(quán)的重要原因。 
　　提醒 
　　收發(fā)快遞要注意以下幾點 
　　1、無論你與某家快遞以前合作多么愉快，通知快遞取件時一定要撥打快遞公司的電話，不要直接聯(lián)系平時的取件員。 
　　原因：快遞公司的取件員總是頻繁更換，也許上一次取件員還屬于這家快遞公司，這一次取件員就未必在這家公司干了。 
　　2、填寫發(fā)件單時一定要注意填寫寄件日期相關(guān)信息，不要嫌麻煩。 
　　原因：首先方便自己查詢發(fā)貨時間及計算到貨時間，其次萬一需要投訴快遞公司時如果沒有寄件日期他們是不會認賬的。 
　　3、讓收件員親筆簽名并且將資費明確寫到快遞單上，要復寫的，不要對方抽出單后手寫的。 
　　原因：一般有親筆簽名的有法律效力，同時肯直接將運費復寫到單子上的說明資費是公正的，否則其中就有文章。 
　　4、收快遞一定要在拆開前檢查快件有無被拆封的痕跡，如果沒有，一定要在取件員在的情況下打開包裝驗貨。 
　　原因：尤其對于支付寶交易的買家，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題或者數(shù)量有問題直接拒收，這樣就不用收件后費勁地與賣家溝通退款或退貨了。