由于網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞行業(yè)也越來(lái)越火熱。今年上半年，福建省福州市(別名榕城)快遞行業(yè)保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)20%~30%。 不過(guò)，對(duì)于快遞公司的服務(wù)，不少有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的市民都有一些意見(jiàn)。快遞行業(yè)成為市民消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。近日，國(guó)家郵政局 - 

原則通過(guò)了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，規(guī)定將快遞企業(yè)分為二星到五星級(jí)。昨日記者獲悉，榕城年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)快遞星級(jí)評(píng)定，這意味著市民在網(wǎng)站購(gòu)物、郵寄包裹等可看“星”選快遞服務(wù)。 

　　市場(chǎng)：快遞行業(yè)投訴居高不下 

　　今年3月，市民翁女士托人在廣東買(mǎi)了1套價(jià)值1萬(wàn)元多元的電器，并委托1家快遞公司托運(yùn)，不想在廣東到福州的路上丟失，快遞公司稱(chēng)未保價(jià)的貨物丟失，只能按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償800元。無(wú)獨(dú)有偶，市民陳女士也反映，她通過(guò)快遞公司從南安寄1件價(jià)值900多元的快件至福州，快件中途丟失，她要求快遞公司給予賠償，對(duì)方一直遲遲不予處理且態(tài)度惡劣。 

　　據(jù)介紹，當(dāng)前榕城快遞投訴案件主要集中在快件丟失、快遞速度過(guò)慢、快遞公司要求先簽收后驗(yàn)貨、在沒(méi)有派送情況下擅自代簽等四大問(wèn)題。來(lái)自省消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我省郵政快遞投訴案件達(dá)628件。 

　　新規(guī)：服務(wù)水平成分級(jí)依據(jù)之一 

　　針對(duì)目前快遞業(yè)延誤、丟件等不規(guī)范現(xiàn)象，國(guó)家郵政局近日宣布，審議并原則通過(guò)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》，快遞企業(yè)將被分為二星到五星級(jí)。 

　　“評(píng)定星級(jí)，服務(wù)質(zhì)量是重要依據(jù)。”業(yè)內(nèi)人士透露，快遞企業(yè)級(jí)別共分4級(jí)，分別是二星、三星、四星、五星，最高級(jí)別為五星。分級(jí)的指標(biāo)因素包括：送件是否及時(shí)、滿(mǎn)意測(cè)試、物件是否完好等，快遞價(jià)格也因等級(jí)的高低而不同。 

　　記者了解到，目前，在榕中通、圓通等民營(yíng)快遞企業(yè)都收到了有關(guān)《辦法》的通知。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士透露，快遞業(yè)分星級(jí)或?qū)⒁栽圏c(diǎn)的形式開(kāi)展，北京、上海、江浙等地作為首批試點(diǎn)區(qū)域，有望從8月起實(shí)施新規(guī)，福州要等到年內(nèi)才能實(shí)現(xiàn)星級(jí)評(píng)定。 

　　影響：榕城快遞業(yè)洗牌加速 

　　“目前快遞行業(yè)魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者選擇沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)級(jí)能很好地解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者有所選擇，也有助于行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。”業(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。 

　　“《辦法》將使榕城快遞行業(yè)洗牌加速。”福州中通快遞公司王經(jīng)理認(rèn)為，等級(jí)評(píng)定督促快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)平臺(tái)較完善、口碑較好的快遞公司，在此次等級(jí)評(píng)定中能夠獲得較高的等級(jí)，而服務(wù)質(zhì)量差的快遞公司在等級(jí)評(píng)定后有可能被淘汰出局，最終退出快遞服務(wù)市場(chǎng)。