眼下，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人日常生活的一部分，并帶動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)最近發(fā)布的《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，已從10月1日起實(shí)施。新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)今后快遞公司的運(yùn)單內(nèi)容和格式有一定要求，對(duì)于保價(jià)費(fèi)和不保價(jià)物品賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定有望形成國(guó)家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　現(xiàn)狀

　　快遞運(yùn)單自行制定各有賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　目前國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)單基本為自行制定，每個(gè)公司的快遞單設(shè)計(jì)、格式都不相同，對(duì)于保價(jià)費(fèi)率和賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定也不相同。例如，在順豐速運(yùn)運(yùn)單背面的《快遞運(yùn)單契約條款》中，明確標(biāo)注“若寄件人未選擇保價(jià)，則本公司對(duì)月結(jié)客戶(hù)在不超過(guò)九倍的限額內(nèi)、非月結(jié)客戶(hù)在不超過(guò)七倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值”。申通《快遞服務(wù)合同》中，對(duì)于不保價(jià)快件，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)托運(yùn)人(寄件人)已支付快遞費(fèi)用的5倍賠償。而在圓通速遞特快服務(wù)協(xié)議上，未保價(jià)郵件如果發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)所付資費(fèi)的3倍。也就是說(shuō)，一旦貨物發(fā)生損壞、丟失，各家快遞公司將會(huì)按照自己公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的賠付。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，即將實(shí)施的《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并非強(qiáng)制性執(zhí)行，因此各家快遞公司能否按期執(zhí)行還是未知數(shù)。此外，對(duì)于未保價(jià)物品的賠付標(biāo)準(zhǔn)，涉及各公司的實(shí)際利益，暫時(shí)難以做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　說(shuō)法

　　多數(shù)公司表示：暫不更改快遞單

　　記者就新國(guó)標(biāo)出臺(tái)詢(xún)問(wèn)了無(wú)錫多家快遞公司，大多數(shù)公司負(fù)責(zé)人表示：“已知道新國(guó)標(biāo)出臺(tái)了，但并未接到通知要更改快遞單。”某快遞公司業(yè)務(wù)處張經(jīng)理的“說(shuō)法”很有代表性：“此次出臺(tái)的國(guó)標(biāo)為非強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)，本公司的快遞單總體上并沒(méi)有違反國(guó)標(biāo)的地方，因此暫時(shí)不會(huì)去改變正在使用的快遞單據(jù)。”

　　不過(guò)，也有聞風(fēng)而動(dòng)對(duì)快遞運(yùn)單采取修正措施的單位。記者在拿到的一份順風(fēng)運(yùn)單設(shè)計(jì)小樣上看到，其《快件運(yùn)單契約條款》足足有14項(xiàng)，對(duì)快遞中可能出現(xiàn)的賠付問(wèn)題都做出了清晰的界定。負(fù)責(zé)人蔣經(jīng)理告訴記者，他們公司最近還拿著這小樣專(zhuān)門(mén)去了工商局，請(qǐng)教運(yùn)單條款是否存在霸王條款的可能性。“《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不強(qiáng)制性執(zhí)行，但是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)而言有利于提高服務(wù)質(zhì)量，贏得良好的信譽(yù)，隨著快遞自身運(yùn)行系統(tǒng)不斷完善，效率也會(huì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理而提高，盡管近期成本會(huì)有所增加。”

　　提醒

　　收到快件應(yīng)留底單貴重物要保價(jià)

　　快遞運(yùn)單是記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的重要單據(jù)，是開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)時(shí)雙方簽署的一份服務(wù)格式合同。快遞公司的運(yùn)單正面為快件發(fā)送收件的基本信息，背面則是快遞公司的具體服務(wù)協(xié)議，但不少消費(fèi)者表示，很多時(shí)候并未注意到協(xié)議細(xì)則，有時(shí)候收到快件就把運(yùn)單扔掉了，這為日后出現(xiàn)糾紛需要索賠時(shí)埋下了隱患。

　　市消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，在寄遞貴重物品時(shí)，最好主動(dòng)辦理保價(jià)手續(xù)，一旦物品丟失、損毀，可以按照物品的實(shí)際損失賠償，否則只能接受運(yùn)費(fèi)幾倍的賠償或走法律程序進(jìn)行索賠。

　　“有些顧客在郵遞快件時(shí)為了省錢(qián)，并不保價(jià)，一旦發(fā)生貨物損壞或丟失，賠付金額與顧客要求甚遠(yuǎn)，就容易引起糾紛。”申通快遞張經(jīng)理告訴記者：“事實(shí)上，在快遞中選擇保價(jià)的客戶(hù)所占比例并不高。我們經(jīng)常會(huì)遇到快遞千把塊的手機(jī)都不保價(jià)，最后手機(jī)丟失，雙方協(xié)商賠付的情況。”(高晶)