著春節(jié)的逼近，淘寶網(wǎng)的物流問(wèn)題再次成為眾矢之的。 
　　一位買家生氣地說(shuō)，“現(xiàn)在物流速度奇慢無(wú)比，快遞員態(tài)度很差，經(jīng)常東西不送上門，需要自己取。最可惡的是，有的快遞直接把東西放在門口，也不通知。弄丟了怎么辦？”
速度慢、態(tài)度差、不送貨上門、送貨不通知已成為買家對(duì)快遞公司的最大不滿。據(jù)記者調(diào)查，五成以上買家收貨時(shí)遇到此類問(wèn)題。在買家看來(lái)，物流儼然已經(jīng)成為淘寶購(gòu)物流程的一個(gè)毒瘤，很多買家在下訂單前會(huì)焦慮地詢問(wèn)賣家發(fā)貨后幾天能到，其實(shí)心里很清楚賣家的回答只會(huì)是蒼白的一句“這個(gè)我們也不能保證”。 
　　誰(shuí)在漲價(jià)？
　　“圓通已經(jīng)提價(jià)應(yīng)對(duì)節(jié)前高峰了。說(shuō)到底還是物流不完善，對(duì)節(jié)前貨物沖擊應(yīng)對(duì)不足才會(huì)提價(jià)。”一位淘寶賣家向中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)抱怨。
　　而快遞公司則回應(yīng)稱，淘寶網(wǎng)的訂單增加給快遞運(yùn)輸帶來(lái)一定難度，尤其是“雙十一”、“雙十二”這類“全民瘋搶”活動(dòng)讓消費(fèi)者“瘋狂了”，“商家瘋狂了，而快遞則徹底瘋癲了”。
　　“一聽說(shuō)淘寶要做促銷，我們就淚流滿面。”快遞員們對(duì)于淘寶促銷叫苦連連。
　　當(dāng)被問(wèn)及節(jié)前促銷準(zhǔn)備，受采訪的快遞公司均表示，目前快遞員難求，年底缺人現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，只能加薪招聘，同時(shí)加大送貨班次，如此一來(lái)成本上漲，只能提價(jià)。“促銷讓淘寶賺錢了，我們可就不一定了。很多淘寶商家從顧客那里收取15—20元的快遞費(fèi)，實(shí)際付給我們的只有8—10元，顧客認(rèn)為是我們收得多，其實(shí)錢很多進(jìn)了賣家口袋。”
　　而買家方面也有相應(yīng)說(shuō)法，“少數(shù)商家確實(shí)會(huì)從中賺取費(fèi)用，大多數(shù)賣家會(huì)多收兩三元快遞費(fèi)作為包裝材料費(fèi)和人工費(fèi)，這也是情理之中。”
　　“又愛又恨”的糾結(jié)
　　一位賣家總結(jié)多年來(lái)發(fā)貨心得，“圓通還行，中通送外地太慢，韻達(dá)哪里都慢，申通服務(wù)是出了名的最爛！”
　　另一位賣家表示，“這些人(快遞員)多數(shù)素質(zhì)太差，故意偷件、損件時(shí)有發(fā)生，我們店鋪每個(gè)月偷件會(huì)發(fā)生5—10次。但是他們也辛苦。實(shí)在讓人又愛又恨。”
　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞公司應(yīng)加大對(duì)快遞員的培訓(xùn)，促使快遞員職業(yè)化、道德化。
　　讓賣家們又愛又恨的快遞員們對(duì)買家們也是“又愛又恨”。
　　一位快遞員委屈地感慨，“我們中有‘?dāng)☆悺�，也有還不錯(cuò)的。很多買家對(duì)我們一視同仁，態(tài)度極其惡劣。送貨慢了點(diǎn)，就惡言相加，用各種話威脅辱罵。我們也是人，也有能力范圍。”
　　買家的購(gòu)買“道德”讓賣家們也是又愛又恨。據(jù)調(diào)查，有部分買家故意以快遞偷件為借口要賣家退款。“有些買家欺詐行為讓我們頭疼，一般這種情況快遞不賠償，我們?nèi)绻�也不賠償，買家就會(huì)給我們中差評(píng)。”一位賣家解釋，“中差評(píng)對(duì)我們太重要，一個(gè)中評(píng)能影響好久的生意呢！”
　　“坑爹”的EMS和“救世主”順豐
　　一位買家談及自己網(wǎng)購(gòu)心得時(shí)感嘆，“快遞服務(wù)態(tài)度大多不好，影響心情；貨物的完好程度也越來(lái)越成問(wèn)題；非本人簽收造成很多矛盾。現(xiàn)在快遞公司多，新的不敢用，老的又漲價(jià)，大多快遞公司業(yè)務(wù)分布有限，快遞公司不能送達(dá)的地區(qū)只能用坑爹的EMS！”
　　為何說(shuō)EMS“坑爹”？不少賣家、買家都紛紛表示EMS價(jià)格高、速度慢、服務(wù)差，“堪稱物流業(yè)一朵奇葩”。
　　在賣家和買家看來(lái)，唯一接近“完美”的物流公司就是順豐了，速度快、服務(wù)好，但是不菲的價(jià)格也讓部分消費(fèi)者望而卻步。一位賣家表示，只有小部分買家寧可多花錢也要走順豐。
　　此外，順豐不接液體件著實(shí)讓化妝品類賣家們?yōu)殡y。“促銷等關(guān)鍵時(shí)刻，順豐就是救世主啊！”一位化妝品賣家大呼，“我們化妝品類商鋪沒(méi)有順豐這個(gè)救世主，促銷期物流問(wèn)題出得最多。希望順豐快點(diǎn)接納我們。”