“本想把一件在‘雙十一’買的衣服寄回去換貨的，快下班的時候終于等來了申通快遞，結(jié)果居然和我說不收件了，就算是收件也不知道什么時候能寄出去。申通這是要逆天啦。” 
　　上周五，網(wǎng)友“丁丁在奮斗”在本地論壇上發(fā)帖，稱自己想要寄件卻遭遇快遞公司拒收。 
　　自“雙十一”以來，全國各地接連傳出快遞爆倉的消息，網(wǎng)購的衣服鞋帽發(fā)貨了沒有，現(xiàn)在到了哪個站點，什么時候可以派送上門……成了消費者們最關(guān)心的問題。在這個快遞公司已應(yīng)接不暇的節(jié)骨眼上，這邊，賣家還在繼續(xù)為接下的大批訂單安排發(fā)貨，那邊，最早收到貨的一部分買家已經(jīng)開始處理退換貨事宜，快遞公司的服務(wù)和效率直接關(guān)系著交易進程。 
　　發(fā)不了貨，賣家急得向客戶微博致歉 
　　近日，從“雙十一”滿載而歸的部分消費者反映，雖然自己網(wǎng)購的商品發(fā)的是同城快遞，但以往發(fā)貨后最多隔天就能到，現(xiàn)在都過去四五天了仍在“派送中”。“我的包裹肯定是積壓在哪個快遞倉庫了，要排隊等候，不知道什么時候才輪得到派件。”消費者張小姐說。 
　　在爆倉的情況下，有的快遞公司要求各網(wǎng)點先將抵達的快件派送給客戶后，再接新的發(fā)貨單。這樣一來，急壞了一些趕著發(fā)貨的網(wǎng)店賣家。前兩天，就陸續(xù)有幾位賣家對于無法按時發(fā)貨的情況在微博上向客戶致歉： 
　　“特別通知：由于浙江快遞公司全線爆倉，這兩天購物的買家請做好長期等待的準備，不是我們不發(fā)貨哦，是快遞公司不收件！原本想轉(zhuǎn)發(fā)其他冷門快遞，但是他們只是假裝收件，實則也發(fā)不出去的！不要催促我們哦，有心無力，只能干等！對不起啊！” 
　　“雙十一后快遞爆倉，很多快遞根本不收件，我溝通了很久快遞才答應(yīng)每天收件，可是確實不能保證像之前那樣兩三天就到，請你們也體諒下我，快遞不是我家開的……” 
　　可見，物流環(huán)節(jié)上出現(xiàn)障礙，不管是收不到貨或者退換不了貨的買家，還是被客戶催著發(fā)貨的賣家，都處在十分尷尬的境地。 
　　快遞公司：現(xiàn)在快件能不收就不要收了 
　　為了求證網(wǎng)友反映的快遞公司拒絕收件是否屬實，昨天下午，記者聯(lián)系了申通、圓通、韻達等幾家快遞公司，向負責收件派件的業(yè)務(wù)員打聽情況，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員均表示仍可接收快件，但同時強調(diào)無法保證送達的時間。 
　　一位業(yè)務(wù)員表示，不管是同城快件還是江浙滬間的跨省快件，都一樣要經(jīng)歷分揀、打包、裝車等流程，所以不見得同城快件就一定發(fā)得快。“以前正常情況下第二天都能到，但現(xiàn)在慢的話三五天也說不好。” 
　　據(jù)申通快遞的業(yè)務(wù)員透露，公司對業(yè)務(wù)員們的建議是“現(xiàn)在快件能不收就不要收了”，先把收進來的一件件發(fā)掉。“尤其是發(fā)貨量大的客戶，已經(jīng)有一堆積壓貨了，再收進來也在公司里堆著，不一定發(fā)得掉，來不及分揀，沒辦法操作。有的倉庫還堆不下了。” 
　　該業(yè)務(wù)員說，為了應(yīng)對劇增的快遞量，公司近日又臨時租了1000多平方米的倉庫來分揀包裹。很大的快遞量都是來自一些大客戶，例如參與“雙十一”活動的淘寶大型賣家。“前兩天公司倉庫里的五六萬個包裹，堆得跟山頭一樣的，總共就來自兩三個客戶。有一個客戶一天能發(fā)五萬個包裹。” 
　　據(jù)該業(yè)務(wù)員推測，經(jīng)歷“雙十一”考驗的快遞運力，估計要到這個月底才會恢復(fù)正常，但接下來的物流形勢又要看天氣情況了，“現(xiàn)在是快遞收進來太多，操作不了，而到時候有些地方遇到雨雪等惡劣天氣的話，可能就要影響配送了。”（本文來源：杭州網(wǎng)）