□本報記者張艷
    中國物流學會常務副會長戴定一認為，在后工業社會，出現了個性化、多元化需求與標準化、規模化供給之間的矛盾。和工業時代追求批量化、規模化、標準化不同，如今的需求大幅升級，衣食住行的方方面面，人們越來越傾向于追求個性化的產品。而這種多元化、個性化需求，正是電商發展的機會所在。
    為了解決供需雙方的矛盾，看來要從兩方面著手：一方面是生產方式的變革。要做模塊化生產，而不是單一產品，提煉的模塊越到位，就越能夠以不變應萬變。就是說，批量化生產的是生產模塊，但是通過少量的加工、組裝，就能生產出個性化很強的產品出來。當然這種個性化是有限的，在這種模塊化生產方式中，模塊的提煉變成了關鍵。為了適應多樣化需求，一定要想辦法去抽象一個恰到好處的模塊。顆粒度分得不能太細，否則等于沒分；也不能分得太粗，否則又無法適應多元化、個性化需求，所以要恰到好處。
    另一方面是需求的變革。現在看來，很重要的一個方式就是利用信息化去集單，也就是整合多元化的需求。戴定一告訴記者，一個人的需求在一定范圍內是個性化的，但是放到更大的范圍如全國甚至全世界，可能還是夠一定批量的。這種批量在信息不透明的情況下是無法形成的，一定要通過電商、信息平臺、搜索引擎等信息化的技術，把個性化的需求做相對的個性化集單，以此形成需求的小批量、多批次。隨后，再通過與供方對接，就能夠把潛在的需求變成真實的需求。否則，那些個性化需求可能只會藏在消費者心里，覺得無法變成現實，也無法找到貨源。換句話說，現在有了電商這樣的信息平臺，能夠了解到某個性化需求在更大范圍內的“保有”情況，或許，全國或者全世界會有10張、50張這樣小批量的單子。
    從這個角度來講，電商這樣的信息化平臺的出現，激發了潛在需求市場。也就是說，在后工業時代，如何把潛在需求變成真實需求，就是要利用信息化平臺。這正是電商區別于傳統商業的最主要的競爭優勢所在。
    “過去我們把電商的優勢看作是成本優勢，其實這只是在一個階段內有效，其核心的競爭優勢會越來越體現在激發潛在需求。”戴定一告訴記者，信息不透明的情況下，消費者為了尋找自己想要的個性化產品，不可能逛遍全世界所有的商店去尋找。但這種潛在的需求是存在的，而通過信息平臺就可以把這些潛在需求、個性化需求激發出來，得以實現。
    所以他認為，未來對于一般需求，傳統商業如ShoppingMall等仍然具有一定的優勢；但是，對于小批量、多批次的這種潛在需求，會越來越多地通過電商這個渠道來實現。“未來的市場機會，更多是刺激和挖掘潛在需求，這是后工業時代發展的一個核心，更是電商的機會所在。”戴定一說。