我的快遞怎么還沒到？延遲送貨、貨物被弄丟、快遞員態度惡劣等問題，該由誰買單？ 
　　昨日，市三屆人大常委會第三十八次會議召開，《重慶市郵政條例(草案)》提請二次審議。該草案修改并新增部分條款，特別是針對快遞服務時間標準、簽收、代收人是否能收取額外費用等問題作出了明確規定。 
　　同城24小時內送達 延遲送貨最高罰3萬 
　　隨著網購大軍的日益龐大，快遞服務業也隨之興起并壯大起來。然而，延遲送貨、寄到的貨物破損等問題，仍困擾著不少網購愛好者。 
　　按照快遞業務國家標準，在全國范圍內的同城快遞服務應在24小時內送達、國內異地快遞服務應在72小時內送達。 
　　既然有了快遞服務標準，如果快遞企業不遵循怎么辦？ 
　　對此，二審草案規定：經營快遞業務的企業在提供快遞服務時應當遵循快遞服務國家標準，并鼓勵經營快遞業務的企業制定和采用高于國家標準的企業標準。如果違反快遞服務國家標準，嚴重損害用戶利益的，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下罰款；情節嚴重者，責令停業整頓。 
　　顧客要求送到哪里 快遞就應送到哪里 
　　在送快件的過程中，不少快遞員為了多送多提成，往往不愿將快遞送到指定地點，而是電話要求消費者到小區大門口、小區物管等處取貨。如今，這種做法算違規。 
　　二審草案規定：快遞企業在寄送快件時應當在承諾時限內遞送至詳情單指定地點。如果收件人要求送進單位或者小區等指定地點，快遞業務員應當按照收件人要求辦理，但收件人應當為送件提供方便，因收件方原因致使快遞業務員不能進入收件人所在單位或小區的，快遞員可與收件人約定適當交件地點。 
　　“快遞應實現點對點服務，即應將快件遞送到收件人手中，而不是由快遞人員電話通知收件人在指定地點取件。”與會的常委會組成人員表示，快遞服務應該摒棄很多陋習，比如快遞員不愿送貨上門、態度蠻橫等。 
　　小區物管代收快遞 不得收取保管費用 
　　網購群體中，絕大部分是上班族，往往快遞送到小區時，收件人正在上班。為此，很多人選擇讓物管或收發室代為簽收。有的小區物業因此向快遞員收取保管費，從而引發不少矛盾。 
　　市人大法制委員會認為，小區物業接受收件人委托代為簽收，是代替收件人履行接件義務，物業與收件人之間的委托關系無論是有償還是無償都不應向快遞員收取費用。 
　　因此，二審草案規定：收件人無法簽收的可以委托收發室、物業服務單位等代收人簽收，接受委托的代收人不得向快遞業務員收取費用。 
　　消費者投訴快遞員 一個月內回復處理 
　　有的市民在收貨時，要求查看物品是否破損被不少快遞員拒絕；有的因晚了幾分鐘下樓，被快遞員惡言相向等。消費者向快遞公司投訴，然而回復卻石沉大海，遲遲沒有結果。 
　　為了最大限度地保障消費者的合法權益，二審草案規定：經營快遞業務的企業應當建立服務投訴制度，及時、妥善地處理用戶對服務質量提出的異議。對于國內快件和港澳臺快件的投訴，應當在一個月之內處理；對于國際快件的投訴，應當在2個月之內處理。用戶對逾期不處理的投訴、或處理結果不滿意的投訴可以向郵政管理部門申訴。