▲吳女士 15855****** 
    我是一家公司的工作人員，2011年12月接到浙江客戶的一筆訂單，為非洲一個(gè)國(guó)家的機(jī)構(gòu)生產(chǎn)門(mén)牌等標(biāo)牌，標(biāo)牌文字是葡萄牙文。
    標(biāo)牌制好后我在網(wǎng)上找到了新邦物流公司，準(zhǔn)備委托這家物流公司幫我公司發(fā)貨。電話中對(duì)方向我承諾可以幫我公司發(fā)貨。
    2011年12月4日，我將貨物運(yùn)到新邦物流公司，由于時(shí)間倉(cāng)促，遂口頭約定貨物12月7日送達(dá)浙江。
    誰(shuí)料1月12日，浙江客戶打電話給我，質(zhì)問(wèn)貨物為何遲遲沒(méi)到。我打電話給新邦物流公司，才知道貨物還在路上，隨后物流公司承諾在12日11點(diǎn)將貨物送達(dá)，然后又承諾下午4點(diǎn)一準(zhǔn)到。
    由于浙江客戶急著發(fā)貨，導(dǎo)致這批貨最終沒(méi)能及時(shí)裝箱運(yùn)往非洲。
    客戶理所當(dāng)然提出退單，現(xiàn)在這批價(jià)值15000元的貨物積壓在物流公司，物流公司只愿意賠償我5000元，還不夠我們的生產(chǎn)成本。
    我想咨詢一下我公司是否可以要求物流公司全額賠償？
    ■記者調(diào)查
    新邦物流公司合肥派送部工作人員謝標(biāo)表示，確實(shí)因?yàn)槲锪鞴�司的原因，�?dǎo)致這批貨物沒(méi)有及時(shí)送達(dá)，給吳女士公司造成了損失。由于賠償額度沒(méi)有規(guī)定，經(jīng)過(guò)公司協(xié)商，決定賠償吳女士所在公司5000元。
    安徽省消協(xié)的觀點(diǎn)是，物流公司延誤投遞物品，不僅應(yīng)當(dāng)免除本次運(yùn)費(fèi)，而且因延誤投遞而造成其他損失的，快遞服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因違約所造成的損失。
    12348法律咨詢熱線律師表示，由于雙方僅僅是口頭協(xié)定，所以舉證有點(diǎn)麻煩。不過(guò)只要能證實(shí)物流公司沒(méi)有履行到職責(zé)，從而導(dǎo)致吳女士所在公司損失了15000元，就可以要求全額賠償。
    本報(bào)記者 周勇 整理