“在不能確定物品是否安全無損的情況下就讓簽字驗收，而簽字又意味著認(rèn)可物品合格，可我不打開看，怎么知道它合不合格呢？”上周“代收快遞”的文章見報后，讀者小楊撥打幫辦熱線說出自己心中的困惑，這樣的困惑絕非個例。　　記者從工商12315投訴中心了解到，因“先簽后驗”造成的網(wǎng)購?fù)对V時有發(fā)生，還不包括大量通過其他途徑解決的糾紛。
　　那么，到底是應(yīng)該“先簽字、后驗貨”，還是“先驗貨、后簽字”呢？大多數(shù)快遞公司認(rèn)為，他們只負(fù)責(zé)運(yùn)送貨物，只要包裝完好，按時送到，就算完成任務(wù)了，至于貨物出現(xiàn)破損，那是發(fā)貨方造成的，并非快遞公司造成，因此快遞公司不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，對“先驗視再簽收”的規(guī)定，很多消費(fèi)者的理解有偏差。一般情況下，快遞業(yè)務(wù)員投遞快件時，收件人或代收人應(yīng)先驗視后簽收，而“先驗視”指的是驗視貨品快遞的外包裝沒有損壞，就可以簽字了。這是一種國際快遞慣例，不少國際快遞企業(yè)都遵循這一規(guī)定。因為在沒有簽收之前，物品的所有權(quán)屬于寄件人，所以收件人無權(quán)打開內(nèi)包裝。在快件外包裝完好、重量相符的情況下，收件人或代收人應(yīng)當(dāng)予以簽收。但有一種情況可以由收件人先打開包裝，這往往只針對“代收貨款快件”的情況。收件人在付費(fèi)之前，最好先打開包裝，查看內(nèi)件數(shù)量及外觀，再簽收付款。
　　“快遞行業(yè)簽收、驗貨之間存在一種非常微妙的關(guān)系。”業(yè)內(nèi)人士坦言，從法律上講，要求收件人先簽字才能驗收有其合理性，因為快遞公司必須先確認(rèn)收件人的身份，在快遞物品的歸屬權(quán)由寄件人轉(zhuǎn)移到收件人后，收件人才有權(quán)利進(jìn)行驗貨。“但這不應(yīng)該成為快遞公司漠視消費(fèi)者驗貨權(quán)的理由。”
　　在此，幫辦記者提醒網(wǎng)購消費(fèi)者，在法規(guī)還不完善的情況下，最重要的一條是要保留消費(fèi)憑證，在出現(xiàn)問題時可向相關(guān)部門申訴。(董小芳)