前言 
　　● 完整供應鏈從循環之角度來看應包含正向物流(Forward Logistics)與逆向物流 (Reverse Logistics)才能夠兼顧物流循環的完整性。
　　● 正向物流 (Forward Logistics)
　　● 逆向物流 (Reverse Logistics)
　　● 逆物流活動對企業的影響。
　　● 逆物流(Reverse Logistics)
　　● 逆配銷(Reverse Distribution)
　　● 綠色行銷(Green Marketing)
　　● 次級原物料
　　● 回收處理(Reclamation)
　　● 再生(Recycling)
　　● 壓縮(Densifying)
　　● 減廢(Waste Reduction)
　　● 替代(Substitution)
　　● 全生命周期環境分析(Total Life-Cycle Environmental Analysis)/生命周期分析(Life-Cycle Analysis)
　　● 處理費用(Tipping Fees)
　　● 依據美國物流管理協會(Council of Logistics Management)的研究報告，逆物流(Reverse Logistics)之定義如下：
　　“透過產源減量(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法進行之物流活動，在物流程序中扮演產品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理(Waste disposal)及有害物質(Hazardous materials)管理的角色�！�
　　● 產品退貨保證退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee)
　　圖6-3 產品退貨保證退款逆物流
　　● 顧客退貨的原因有許多種，產品太晚或太早收到、產品有瑕疵、顧客沒錢付賬或是訂購后又反悔不要了。
　　● 產品退回修理及/或校準 (Return for Repairand/or Calibration)
　　圖6-4 產品退回修理及/或校準逆物流轉自環 球 網 校edu24ol.com
　　● 如果產品在顧客收到時就已經損壞(DOA, Dead on Arrival)而無法使用，逆物流就必須馬上提供一個新的產品來替換。
　　● 產品退回再制并重新販售 (Return for Remanufacture and Resale)
　　圖6-5 產品退回再制并重新販售逆物流
　　● 此種逆物流中的成員包括有：
　　1. 再制工廠; 2. 再制品批發中心;
　　3. 備品零件的供貨商; 4. 退回品報廢處理的渠道。
　　● 產品退回升級 (Return for Upgrade)
　　圖6-6 產品退回升級逆物流
　　● 在此科技快速更新的產業，顧客為了要保障所買的計算機不會很快地落伍，在購買時通常會要求產品可以退回升級。
　　● 產品退回再生 (Return for Recycling)
　　圖6-7 產品退回再生逆物流
　　● 針對出版產業甲發行商所面對的逆物流現況加以探討 。
　　1.背景
　　甲公司系一家介于出版社與書店間的圖書發行公司， 主要營運內容包括出版品經銷、通路開發、促銷、商品分配(包括書籍與雜志)、理貨配送、出版品信息提供等，發行網絡遍布全省。
　　2. 現況
　　(1)營商
　　營業商品部包括書籍課及雜志課。
　　(2)營業
　　營業部包括營業一、二、三及四課。業務員之業務內容大致包括以下各項：新客戶開發、新刊分配、查補書、書展、異常退書之處理帳務、其它。
　　(3)物流
　　業務流程及內容主要在于接續總公司業務推展之例行性作業，藉由庫存、挑書、裝箱、運輸、分類、上架等諸多功能。
　　(4)書店
　　(5)出版社
　　3.問題描述
　　(1)營商部
　　a.無法及時掌握各書店之異常狀況 。
　　b.營業部與雜志課對于建議分配量似乎無法有效溝通 。
　　c.計算機運算依據之公式本身是否能夠確實呈現歷史數據所要表達的意義，實有商榷之處。
　　……
　　(2)營業部
　　a.新書會議之機制無適當的規范性。
　　……
　　(3)物流部
　　……
　　4. 問題分析
　　(1) 由出版社角度
　　圖6-10 退貨率特性要因圖(由出版社角度)
　　(2) 由書店角色
　　圖6-11 退貨率特性要因圖(由書店角度)
　　甲公司之內部改善
　　(2) 下游整合(甲公司與書店通路)
　　(3) 上游整合(甲公司與出版社)
　　(4) 供應鏈整合(甲公司、書店通路、出版社)