在錢塘江邊的杭州集散地，凜冽的江風(fēng)仿佛裹夾著千萬把小刀，呼呼地灌向四面透風(fēng)的場地，即使穿著厚厚的羽絨服，也能感到陣陣透心浸骨的酷寒。

  這個冬天，天氣陰濕寒冷，快遞旺季如期而至。在海航天天各集散場地，在中通、申通、希伊艾斯、匯通等多家快遞企業(yè)的分撥中心，卻洋溢著一種窩心的溫暖。這種溫暖，來自快遞員工們的昂揚(yáng)斗志和互助友愛，來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的并肩作戰(zhàn)和噓寒問暖，更來自快遞企業(yè)堅(jiān)守對社會承諾兌現(xiàn)的那份責(zé)任！

  讓我們一起來說說那些在節(jié)前快遞作業(yè)中可親、可敬和可愛的人吧，是他們，使我們的生活變得便捷、美好，社會變得穩(wěn)定、和諧。

  最感人

  寒冬赤腳送快件

  “90后”鄭肖火真敬業(yè)

  1月的杭城，寒意逼人，寒風(fēng)肆虐。行人都包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)低著頭匆匆趕路。“你好，我是申通業(yè)務(wù)員，來送快遞的。”浙江申通西南部的一名業(yè)務(wù)員光著雙腳站在（杭州市）體育場路596號的一幢大樓門前。

  “對不起，這里你不能進(jìn)。”保安低頭一看這送快遞的小伙子竟然沒有穿鞋，立即阻止他進(jìn)入大樓。

  這一幕剛巧被申通快遞總裁奚春陽看見了，他走上前問：“這么冷的天你怎么沒有穿鞋？”這個一線的業(yè)務(wù)員第一次在送件途中遇見總裁卻正好撞上自己沒有穿鞋，十分尷尬，連忙解釋說：“總裁，真不好意思！這幾天要送件的太多了，我的鞋子穿破了，白天忙著送件來不及去買鞋。晚上等我送完件我就去買鞋。”奚總一聽非常感動，與大樓前的保安解釋了一番，幫業(yè)務(wù)員解了圍，保安這才放鄭肖火進(jìn)大樓去。

  據(jù)了解，這位寒冬光腳送件的小伙子叫鄭肖火。記者來到杭州市西湖區(qū)老曙光路白沙泉23號的申通營業(yè)廳里找到了這位普通的業(yè)務(wù)員。交談之后才得知，他是“90”后，身上散發(fā)著活力和青春，還有與他年齡不相符的成熟。通常“90”后給人的感覺還是個無憂無慮的孩子，但是，鄭肖火身上卻沒有孩子氣和嬌氣，他肯干、能干，不怕流汗、吃苦，他從事快遞這行已經(jīng)三年了。

  鄭肖火說，快遞旺季平時(shí)派件量150票左右，現(xiàn)在翻了一倍，一天下來連喝水的時(shí)間都沒有，午餐就在社區(qū)送件時(shí)順道買兩個包子和一瓶牛奶對付。每天不停地奔波，把鞋子都磨破了，因手上還有很多快件沒有送完，就干脆脫了鞋子走路，沒想到在一幢大樓前被一名保安給擋了下來，才出現(xiàn)了文章開頭的一幕。

  鄭肖火，派送范圍地處杭州體育場路453-636號，桃花弄、王家弄、昆侖大廈等地區(qū)，西湖最著名的景區(qū)之一黃龍洞也在這里。空氣清新，環(huán)境優(yōu)美，很多游人喜歡到這里來休閑旅游。可是對于鄭肖火來說，每天到這里的機(jī)關(guān)單位、居民樓里送件取件，匆匆而來，匆匆而去，卻沒有心思去看周圍的美景。“現(xiàn)在是年底，隨著淘寶等電商的大型促銷活動的開展，我們快遞業(yè)務(wù)量也達(dá)到了高峰，每天忙得早餐和午餐都顧不上，哪有心思去看周圍的風(fēng)景啊！”這樣一句樸實(shí)的話，卻道盡了他作為一名快遞員的艱辛和不易！

  最可敬

  老板親上第一線

  周韶寧總裁做表率

  空氣中已彌漫著鞭炮的硝煙，年味越來越濃了，員工思鄉(xiāng)的情緒也越發(fā)強(qiáng)烈了。百世匯通早已對客戶承諾，全年365天無休。

  面對網(wǎng)購給快遞帶來的爆倉壓力，在客戶一雙雙信任的眼睛前，百世匯通高層感受到了自己身上責(zé)任的重大。如果領(lǐng)導(dǎo)不身先士卒，如何動員員工堅(jiān)守崗位呢？再說，公司的成長離不開廣大客戶的支持，在春節(jié)這個遞送親情的最好時(shí)刻，決不能辜負(fù)客戶對公司多年的信任。于是百世匯通總裁周韶寧做出了一個決定：利用節(jié)日期間，親自帶領(lǐng)公司管理人員及辦公室員工，支援站點(diǎn)送快件，用自己的實(shí)際行動，鼓舞士氣，激勵在一線奮戰(zhàn)的快遞業(yè)務(wù)員們。

  從去年年底到今年一月，周韶寧總裁攜百世匯通的管理人員及辦公室員工，身著百世匯通的標(biāo)準(zhǔn)制服，每天早早地來到了杭州匯通的站點(diǎn)前，和快遞員們一起卸貨，派送和區(qū)域分揀。卸貨、分揀的工作既枯燥又繁重，但是周總和員工一樣，一絲不茍地和普通快遞員做著同樣的工作。

  貨物分揀完畢后，周韶寧總裁也和普通業(yè)務(wù)員一樣，帶著一件件大小不一的快遞貨物，穿過一條條街道，爬上一層層高樓，敲開一家一戶的房門，送去百世匯通用心呵護(hù)的快件。周韶寧總裁親自負(fù)責(zé)杭州百貨大樓、銀泰百貨片區(qū)，只見他身手矯捷地在辦公樓前跑進(jìn)跑出，在商場內(nèi)擠上擠下，始終面帶著微笑，親自將快件交給收貨人，并耐心地回答用戶的各種咨詢和問題。在遞送快件的過程中，周總和其他人都遇到過各種復(fù)雜的簽收情況，比如家里沒人，快遞單上地址錯誤，居民樓沒有電梯必須扛著重物登上7樓等，他沒有絲毫怨言，干得很平靜，只有使客戶滿意，才能無愧于百世匯通的品牌。

  雖然周韶寧總裁和管理人員是臨時(shí)性增援快遞一線的工作，但他們的表率作用，深深激勵了匯通全網(wǎng)所有員工，這比空講一百句“客戶是上帝，我們要精心呵護(hù)”強(qiáng)一百倍！

  最貼心

  三次上門勤派送

  蔡煌貼心服務(wù)真到位

  1月15日，冬雨連綿。CCES浙江公司諸暨員工蔡煌帶著單號“6104568689”的快件出發(fā)了。這個快件由四川一位新業(yè)務(wù)員收件后發(fā)來，地址不詳細(xì)，只能看到是寄往諸暨店口工業(yè)區(qū)，卻不知道是哪棟樓、哪個單元、哪一家住戶。另外還有一個更大的難題：客戶不知什么原因，一直不接電話。今天，已經(jīng)是第三次派送了。盡管如此，當(dāng)發(fā)件客戶12點(diǎn)48分查詢時(shí)，老蔡依然和氣地說：“正在派送啊，只要收件人接電話就沒有問題了！”

  當(dāng)有人問及老蔡，為什么能夠做到臨近年關(guān)，連續(xù)三天派件未果，還能如此輕松自然、親切和藹地對待客戶時(shí)，老蔡干脆利索地回答：“我沒別的想法，就是想著讓大家過年心頭不要添堵。”

  據(jù)悉，CCES快遞已把老蔡的這個案例放進(jìn)公司微博，讓更多的員工都來分享，從而提高快遞員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。