為保障全市廣大用戶快遞服務(wù)需求，1月19日，天津市郵政管理局召開了全市規(guī)模以上快遞企業(yè)工作會議，對春節(jié)期間快遞服務(wù)工作再安排再部署。順豐速運（天津）有限公司、天津市天地申通物流有限公司等13家重點快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人在會上承諾，要堅決執(zhí)行市郵政管理部門的工作部署，春節(jié)期間不停止快件服務(wù)，安排專門值班人員和客服人員，暢通投訴渠道。

  會議要求，各企業(yè)要堅決貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會議精神，做到節(jié)日服務(wù)“三暢通”，即攬收暢通、投遞暢通、客服電話接聽暢通，切實滿足用戶快遞服務(wù)需求。

  會議強調(diào)，在春節(jié)法定節(jié)日期間，要依法支付員工加班報酬并安排員工輪休、倒休，因飛機(jī)航班減少等因素，造成跨省快件服務(wù)時間延長時，要在第一時間向用戶做好解釋說明，求得用戶諒解。會議強調(diào)，對無故擅自停辦快遞業(yè)務(wù)的，將依法給予處罰并收回《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

  此前，天津局印發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié)各項工作及辦理營業(yè)信息備案的通知》，要求各企業(yè)在春節(jié)期間要安排專門值班人員，滿足用戶需求。