物流后盾沃爾瑪災難管理學

    “卡特里娜”颶風肆虐后，當路易斯安那州民主黨參議員瑪麗·蘭德里歐還在指責聯邦緊急事務管理局在撤離受害者時“拖拖拉拉”，對提供藥品、通信設備和其他急需物品的捐助建議也不加理睬時，沃爾瑪已派出約1200輛載有水、食品和其他應急物品的卡車前去補充商店供應和提供救助。它通過設在本頓維爾的緊急反應中心來協調其救災措施，利用公司的GPS衛星系統來追蹤卡車的行蹤。

    未雨綢繆

    颶風的到來速度如火箭一般，但是沃爾瑪應急能力也同樣驚人。8月28日，卡翠娜登陸美國佛羅里達州，接下來幾天，連續重創西南灣區，沃爾瑪在災區的126家分店以及發貨中心都受到停電、淹水或強風摧殘等沖擊。9月2日就有分店陸續開始營業。

    而事實上，沃爾瑪的災難管理從風災發生前就開始了。8月24日，卡翠娜從熱帶性低氣壓轉成颶風時，沃爾瑪的營運持續負責人杰克森就開始進駐緊急指揮中心。當卡特里娜到了佛羅里達州時，這個中心已經有50個經理和支持人員，從貨運專家到損失預防專家都在備戰狀態。接著，杰克森就要求沃爾瑪的倉庫增加發電機、干冰、飲用水、干糧等災難緊急用品的庫存，而且要放在指定、較容易拿到的地方，如果受災嚴重，一開店就可容易取貨、補貨。

    “每天清晨6點，沃爾瑪的員工就開始打開收音機或者電視機，仔細地關注著當地這一天的天氣狀況，然后根據氣象預報，臨時決定新上架和需要補充的產品。”

    物流后盾

    沃爾瑪的這些救災功力，除了面臨災變時的準備，還有賴平日就已構建好的高效率的運籌與物流網絡。沃爾瑪在全國有七個發貨中心，能迅速地將商品運往各店面。他們也從既有信息中擷取智能。沃爾瑪從全國氣象服務的氣象信息和店里的銷售紀錄中分析，在颶風來臨前后，哪些商品的銷售會較佳，以預先做好庫存準備。

    “強大的物流體系是快速反應的保證。”一個月前，沃爾瑪全球總裁李斯閣在中國回憶那場颶風時強調，預告說卡特里娜颶風會呈扇面形向新奧爾良推進，于是沃爾瑪緊急把包括飲用水、燃料在內的很多商品向該地區5個比較大的配送中心轉移，一旦其中一個物流中心覆蓋的區域出現嚴重災害，就及時將其他4個物流中心的商品向這個區域運送，以保證讓它們在當天就能到達最需要的地方。臨近這個扇型區域、靠近墨西哥灣的佛羅里達州，也有沃爾瑪的配送中心和很多家商店，這保證了沃爾瑪可以實現迅速配送。