雙十一、雙十二的網(wǎng)購大戰(zhàn)，如火如荼，臨近年關(guān)，網(wǎng)購再次迎
來高峰期。巨額的流水訂單下，商家笑了、消費(fèi)者笑了，唯有快遞笑
不出來，爆倉、延時(shí)，投訴成為快遞業(yè)的常態(tài)。在網(wǎng)購時(shí)代，快遞業(yè)
發(fā)展滯后的窘態(tài)畢現(xiàn)。

                    消費(fèi)者：三天變一周的苦等

    網(wǎng)友weiwei在淘寶“雙十一”的活動(dòng)時(shí)，購買了一套五折的大衣，
原先由廈門到西安只需三天到四天的時(shí)間，她等了又等，五六天過去
了，馬上就要被系統(tǒng)默認(rèn)七天自動(dòng)打款，貨還沒見送到。在網(wǎng)上一查，
賣家第二天就發(fā)貨了，物流記錄顯示這件快遞從發(fā)貨到了廈門中轉(zhuǎn)站
后，就沒了消息，難道是丟了？weiwei聯(lián)系賣家后，對方回復(fù)廈門的
快遞接單太多爆倉了，他們已經(jīng)要求過對方立即投遞，會(huì)延長打款時(shí)
間，請她耐心等待。終于在網(wǎng)上下單后的第8天，weiwei接到了自己
的網(wǎng)購貨品。談起這次的網(wǎng)購經(jīng)歷，weiwei說簡直是快遞變慢遞，勞
神啊，簡直不想再經(jīng)歷這樣的體驗(yàn)。
    許多老網(wǎng)民表示，這樣的快遞爆倉簡直就是年底網(wǎng)購遇到的家常
便飯。年底網(wǎng)購量大、發(fā)貨集中，快遞忙不過來造成的貨物投遞晚二
三天是常事兒，快遞員太忙導(dǎo)致的送貨不上門、態(tài)度差等問題也時(shí)有
遇到，所以，年關(guān)前網(wǎng)購，必須有足夠的心理準(zhǔn)備。

                       快遞員：我們很忙

    申通E物流的派件員小李說，他負(fù)責(zé)的曲江一片兒的快遞派送，
年底了件兒多的不行。特別是前些日子、雙十一、雙十二之后的日子，
一天送的件兒比往常多了不止3倍，一天從早上9點(diǎn)多取件，正常的6
點(diǎn)半下班根本不可能，一直送到晚上七八點(diǎn)的都有。
    以往每天只要送40至50件快遞，現(xiàn)在每天要送將近90件。圓通速
遞的快遞員小陳說，送一件快遞他們就賺一元錢，而這兩天快遞量增
長了近一倍，他每天從早忙到晚，才能派發(fā)完手里的快件。量太多了，
很多快件就比往常延誤兩天左右時(shí)間。
    根據(jù)國家郵政局的最新數(shù)據(jù)顯示：去年1至11月，全國規(guī)模以上
快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成32.4億件，同比增長56.3%。僅僅在11
月份，快遞業(yè)務(wù)量就達(dá)到3.9億件，同比增長69.7%。
    年關(guān)臨近，快遞員返鄉(xiāng)造成人手不足也是快遞延誤的重要原因。
據(jù)了解，目前西安快遞員的基本工資在800—1800元不等，提成按照
派送的數(shù)目單件提成0.5—1元不等。這樣下來快遞員平時(shí)的月薪在50
00—6000元左右，眼下年底高峰期，送的件數(shù)多每月可拿到6000—70
00元甚至更高，但是選擇提前回家過年的也還不少。

                      網(wǎng)購亟待快遞給力

    去年11月，由淘寶、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)
站通過11月11日“光棍節(jié)”的優(yōu)惠活動(dòng)，賺得盆滿缽滿。淘寶官方數(shù)
據(jù)顯示，“光棍節(jié)”期間，淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易總額突
破了52億，遠(yuǎn)超過購物天堂香港6天的零售總額。“雙12”這天，淘
寶有43.8億元成交額，涌入1.2億用戶，相當(dāng)于近8000個(gè)大賣場的客
流量。
    網(wǎng)購發(fā)展如火如荼，對應(yīng)的卻是快遞行業(yè)的“不給力”。目前，
很多網(wǎng)店都在醒目位置打出：“由于近期快遞公司業(yè)務(wù)量猛增，各大
快遞公司出現(xiàn)爆倉，發(fā)貨以后查詢不到物流信息，收貨時(shí)間比以前要
晚多了，希望大家耐心等待，給您帶來的不便敬請見諒！急件客戶請
勿下單”的通知。
    我國電子商業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢，規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)淘寶此前
公布的2011中國網(wǎng)購服務(wù)市場數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)購服務(wù)市場規(guī)
模額為20億，預(yù)計(jì)2011年交易額達(dá)50億，同比增速達(dá)到了150%，2012
年預(yù)測服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到125億，未來三年將迎來井噴式發(fā)展。相
對的，快遞的滯后發(fā)展問題更為突出。之前，京東商城因?yàn)榭爝f不力
而斥巨資自己組建了快遞公司，來負(fù)責(zé)電子商城的投遞業(yè)務(wù)，可見物
流配送已成困擾網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸。