1. 項目背景概覽

　　UGO優購物公司背景

　　UGO(優購物)是國內電視購物三強企業，優購物頻道經國家廣電總局批準成立，是可覆蓋全國數字電視網絡的專業購物頻道，目前已覆蓋華北、東北、華東等地區數十個大中城市。近年來，電視購物企業也在積極涉水網上銷售和目錄銷售等業務模式，目前UGO優購物已經成為擁有優購物(數字電視)頻道、優購物網站和優購物型錄三大媒體通路的全方位多媒體購物平臺。

　　項目背景

　　近幾年，隨著電視購物、網購等形式電子商務的蓬勃發展，UGO優購物的業務也節節攀升，而既決定著客戶體驗是否良好又制約著企業運營是否高效集約的物流管理，成為UGO發展中的最重要因素。UGO的高層決定引入先進的物流管理系統，重新梳理現有物流管理流程，建立精益化物流管理體系，使物流成為公司發展的核心優勢。

　　一般來說，消費者和局外人所看到的電子商務公司，通常只是“電子”部分，即網站、或者是Call Center服務中心，但這些展現給人們的部分其實只占全部工作的30%，而剩余70%包含著配貨包裝、物流配送等消費者看不見的部分才是電子商務公司工作的重心。在合理的成本和客戶滿意度之間獲得最佳的平衡點是電子商務物流的核心命題，物流配送已經越來越成為電商發展的制約因素，成為決定電子商務企業能否成功的背后的力量。

　　隨著UGO銷售覆蓋范圍的擴大，以及銷售量的不斷攀升，迫切需要建立更為精細化的物流管理體系以支撐業務的發展，同時更合理的管控物流成本。UGO遂決定建立新的物流配送管理體系，在全國4個物流中心(河北、江西、江蘇、吉林)啟用倉儲管理系統WMS管理物流中心運作，啟用配送管理系統TMS管理全國上百個配送站點的配送業務。通過嚴格的比對、審核以及深入的交流溝通，UGO管理團隊選擇了上海富勒信息科技有限公司(FLUX)為其提供完整的倉儲、配送管理系統支持。

　　2. UGO優購物物流中心管理系統項目介紹

　　電子商務模式帶來的物流挑戰

　　多訂單小批量情況下如何保持效率與準確率：在電子商務模式下，由于壓縮了供應鏈，庫存不再是分布在供應鏈的眾多節點上，在降低庫存成本的同時，所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。電子商務模式下，每個訂單的批量更小，揀貨集貨的難度成倍的增長。如何在最短時間內以近乎100%的準確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰，因為0.1%的錯誤所帶來的可能會是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。

　　如何建立覆蓋廣泛、高效透明的配送網絡： 電商物流有著不同于傳統第三方物流的顯著特點，比如：訂單量大、單個訂單涉及品種多、送達時效性要求高、客戶希望得到貨到付款、無條件退化等增值服務，而配送環節的效率和質量也將很大程度上決定電商運營的效率和成本，物流配送服務質量又和電商最關注的客戶滿意度息息相關。

　　電商自建物流體系，意味著巨大的投入，而新型第三方物流企業的興起和同城快遞的爆炸式發展，為電子商務企業提供了可靠的選擇。由于電子商務是一種時間和空間差異化的商業模式，從客戶下達訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構成了客戶消費體驗非常重要的一個環節，因此，獲得運輸外包環節及時準確的信息，是建立一個透明高效的配送網絡必須考量的因素。

　　UGO的物流選擇

　　UGO優購物作為電視購物三強之一，借助電子商務發展的春風，又開通了購物網站和型錄渠道，在銷量和市場占有率節節攀高的同時，物流帶來的壓力也與日俱增。

　　對于物流體系的建立，UGO經過充分的調研和實踐，最終決定采用最適合自身發展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和部分外包配送相結合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江蘇分別建立分公司，建立四個區域性的物流中心，四個分公司自建的配送隊伍承擔干線運輸任務，送達遍布全國建立的100多個配送點，然后由自有配送隊伍和外包快遞公司完成最后的配送服務，將貨物送達客戶。

　　UGO面臨的主要挑戰

　　 各地分倉物流中心存放3萬余種產品，從大件按摩椅到小巧耳釘，管理方式各有不同。并且隨著電視檔期不同，主銷產品變換迅速;

　　 貨物按照品類堆存在一起，基本無法實現先進先出的管理，同時堆碼方式不規范增大了貨損貨差的幾率;

　　 沒有建立庫位管理，所有的庫存的堆放是基于大的品類劃分+人工管理的方式，過度依賴員工的經驗，效率受限;

　　 電視銷售、網站、型錄不同類型的銷售渠道對訂單的響應及操作提出了不同的要求，不同訂單類型產品品類的組合也不盡相同，對物流中心揀選及運輸工具也有不同的要求;

　　 出庫包裝所用紙箱的規格比較多，由于采用人工管理，作業人員很難選擇最合適的紙箱進行打包，導致大量裝箱率偏低的現象，不僅增加了運輸的成本以及運輸中產品損壞的幾率，還造成包裝紙箱資源的浪費;

　　 出庫準備過程中，人工匹配面單，二次分揀時需要從一堆貨物中進行循環匹配，作業效率低;

　　 一單多貨形成的一單多箱，依靠人工標記，不宜管理;

　　 由于實物庫存不準，訂單系統存在超量開單的問題，導致有些客戶的訂單長期得不到履行;

　　 由于行業特征，退貨率比較高，如何對退貨進行有效管理是一個難題;

　　 目前物流中心內大部分崗位都必須靠作業人員的經驗才能進行有效的管理，并有大量的信息處理的崗位人員設置;

　　 貨物配送需要全程跟蹤，以增加配送管理的透明度，隨時了解貨物在途狀況;

　　 對于退貨和代收貨款的管理需要更加精細化和流程化。

　　富勒(FLUX)為UGO提供的解決方案

　　FLUX從一開始就并不是把自己定位于一個單純的軟件供應商，而是以一個物流咨詢服務商的角色出發，與UGO一道從倉庫的布局、作業的流程、設備的選型和崗位的設置等各個角度提出自己的方案和見解，制定針對性的解決方案。FLUX超過400個物流中心的實施經驗也在UGO項目實施中發揮了重要的作用, FLUX在電子商務物流信息化領域豐富的經驗和眾多成功案例，幫助UGO建立電子商務行業完整、領先的物流配送管理信息系統。

　　對于致力于打造全方位多媒體購物平臺的電商企業而言，為了滿足其對物流配送的管理，勢必需要WMS和TMS來管理每一個物流節點的物流作業，提升作業的效率，實現物流中心內的精益化管理。從這個管理基點出發FLUX 協助UGO部署了全流程的物流配送管理體系。

　　物流體系與ERP銷售平臺無縫對接，通過EDI平臺獲取到銷售平臺的數據，由WMS、TMS分工合作，訂單快速分派到位于全國的4個中心倉庫，由WMS進行精細化的倉儲作業管理。貨物從倉庫發貨出庫，通過TMS與WMS的信息銜接，對在途包裹進行跟蹤管理。抵達派送站點，再由TMS對貨物的多級派送(一級站點、二級站點、派送員)的各個環節進行管控。

　　同時反向作業流程中，同樣通過EDI平臺、WMS、TMS系統對貨物進行全程的管控。

　　各個作業節點的信息，反饋到ERP訂單跟蹤平臺，使得客戶能夠及時了解訂單的執行情況。

　　 



 

　　3. 價值體現：降低物流成本 and 提升物流能力

　　 產品按貨類分類存儲，將占產品70%以上的常規尺寸集中存放，25%的小件產品和5%的大件設立專門庫區進行存放，分區完成揀貨作業后進行集貨作業，實現了物流中心內清晰而高效的物流動線。

　　 采用波次揀選的方式，按不同作業時間、作業路線對訂單進行合并揀貨，使揀貨的效率大大提高，同時批次路線的發貨模式大大節約了集貨場地，緩解訂單激增與作業空間不足的矛盾。

　　 來于不同銷售媒體的訂單統一傳至WMS系統進行倉庫作業，由WMS將作業的結果及時準確地反饋，實現真正的實時庫存，避免無效訂單，改善客戶體驗。同時由于WMS對庫內操作的每個步驟的跟蹤管理，極大地提升了庫存準確率，訂單出庫時的缺貨、找貨、等貨等影響出庫效率的情況也大幅減少。

　　 通過WMS系統的支持，能夠使退貨入庫的產品在最短時間內完成分類區分，可用庫存重新上架銷售，縮短了退貨產品的處理周期，為退貨管理提供了有力支持。

　　 根據電視銷售每個檔期產品集中的特點，以及沖動購物導致退貨、拒收率高的行業特性，設計異地轉良銷售流程，減少貨物的往返運輸，即降低作業成本同時也提升了作業響應速度。

　　 TMS(配送管理系統)精確管理到具體派送站點、派送員，作業全程進行精細化跟蹤管理。

　　 配合各種不同承運商的配送服務合同，以及自由站點的結費管理，對配送費用、應付成本進行統計計算。

　　 倉儲、配送管理人員從日常報表制作中獲得解放，大部分報表、統計由系統輸出。人員作業效率顯著提升。

　　UGO物流配送信息化項目概況

　　 



 

　　4. 效益分析與評估

　　信息化實施前后的效益指標對比、分析;

　　 標準化的作業流程：通過信息系統的實施建立了標準化的作業流程，標準化的作業流程帶來了作業效率的顯著提升。

　　 揀選效率的顯著提升：通過WMS系統的波次揀選策略，結合RF設備，大幅提升訂單揀選效率。

　　 庫存準確度提高：WMS系統對作業數據的及時掌握，實時庫存準確度提高到了99.99%以上，避免了超量出售，由于訂單延誤及錯發訂單而導致的客戶投訴率降低至0.1%以下。

　　 庫容使用率提升：合理的庫區、庫位、作業動線的規劃，形成以庫位管理為核心的管理模式，大大提升庫容使用率，從總體上降低物流成本。

　　 勞動力成本下降：信息系統的有力支持，系統智能化的作業指令，只需對操作人員進行簡單培訓即可上崗，降低對作業人員的經驗要求，勞動力成本節約25%。

　　 配送網絡的透明度提升：TMS系統對貨物配送過程每個節點實時跟蹤，使得貨物配送過程的透明度提升，貨物在途狀態及位置清晰可查。

　　 客戶滿意度大幅提升：訂單執行效率和準確率的提升，貨物在途狀態清晰可查，同時提供貨到付款等增值服務，帶來的是客戶滿意度的不斷提升。

　　 



 

　　物流信息化實施對提高UGO競爭力的作用

　　UGO通過實施FLUX WMS和FLUX TMS系統，顯著提升了各區域物流中心的訂單執行效率、配送效率，效率和準確率的提高，帶來的是客戶滿意度的不斷提高，而同時物流成本卻能有效控制，甚至逐漸降低。在FLUX WMS和FLUX TMS系統的協同管理之下，UGO構建了透明化的、高效集約、反應迅速的物流配送網絡，強健的物流體系支撐，成為UGO業務增長的有力基石;同時，借助信息化建設而形成的物流配送競爭力，又反過來促進了UGO贏得更多客戶，成為UGO業務增長的助推劑。

　　5. UGO物流信息化項目和FLUX電子商務物流解決方案的推廣意義;

　　中國的電子商務市場儼然已經成為一股不容小覷的力量，從2004年的49億元至2009年的2,134億元，市場規模以超過90%的年復合增長率快速增長。電子商務快速增長的趨勢將導致急劇增多的網購訂單需要處理和遞送，更多的商品需送至相對偏遠的地區，同時客戶對遞送速度和服務質量的要求不斷提高。如何提供快速可靠的遞送服務，同時有效控制物流成本，對電商的盈利性增長舉足輕重。

　　曾有內業專家表示：“物流以其在客戶體驗過程中的重要地位，將愈加成為電子商務差異化競爭的關鍵點。”而受制于目前國內第三方快遞物流公司的普遍發展狀況，高品質物流供應商的相對稀缺，通常導致遞送延遲、損壞和丟失、快遞員態度差、緩慢的貨到付款(COD)流程、低效的退貨程序等，使得物流已成為電子商務發展的瓶頸。

　　在這樣的情況下，電商結合自身發展狀況，通過自建物流、建立聯盟、外包服務等多種方式建設自己的物流體系，以使物流成為差異化競爭的利器，而不是發展的瓶頸。UGO采用了自建物流+外包配送的模式，通過實施FLUX WMS和FLUX TMS，提高其物流配送的信息化程度，優化物流中心的訂單執行過程，提高物流網絡的反應速度和執行效率;通過對配送節點的實時監控，提高物流配送網絡的透明度。UGO物流信息化建設帶來的是客戶滿意度的穩定提升，物流服務成本的清晰可控，使得物流成為了UGO差異化競爭的優勢，對于電商行業的發展以及正在尋求物流解決方案的諸多電商企業都有很大的借鑒意義。

　　FLUX是精益化物流管理領域的領先者，FLUX領先的物流信息化解決方案已為業內上百家客戶帶來精益物流管理的提升，而電子商務行業，對于精益化物流管理有著天然的需求，唯有在物流配送環節做到精細優化的管理，才能獲得整個物流體系的高效、透明、集約化，幫助電商企業獲得高質量的客戶服務與可控的物流成本之間的最佳平衡點。FLUX領先的電子商務物流管理解決方案，已在UGO，Redbaby，ASKUL，HomeVV，網上天虹等眾多電商企業獲得成功應用，成為業內擁有電商客戶最多的解決方案。FLUX在電子商務領域積累的豐富經驗，愿與更多的電商企業分享，協助電商企業提升物流信息化水平，使得物流配送成為電商企業的競爭優勢，成為推動電商成功背后的力量。