2月12日，鄭州商戶邵女士撥打商報熱線稱，自己今年1月7日在河南金輝物流公司托運了價值1萬多元的貨物，至今沒送到。打電話查詢時被告知，貨物丟了。 
    2月12日下午，金輝物流一名工作人員稱，因邵女士沒有辦理保值業(yè)務，按規(guī)定只能按托運費的5倍賠償。 
    昨日上午，經協(xié)調，金輝物流公司愿意賠付邵女士貨款的30%。 
　　春節(jié)前托運的貨物 
    春節(jié)后被告知貨丟了 
    今年1月7日，邵女士在鄭州市商場里選購了一批男裝，由商家經手，托河南金輝物流公司順城街分公司運至信陽新縣。 
    邵女士稱，兩包貨物都是服裝，打算春節(jié)前賣。但直到1月17日，新縣那邊還沒有收到。“當時查詢，對方稱貨在鄭州的倉庫里。” 
    春節(jié)后她去物流公司取貨時，被告知貨丟了。 
    當日，在河南金輝物流公司理賠部邵女士了解到，按規(guī)定她丟失的貨物最高只能按托運費的5倍賠償。 
    “兩包貨物每包托運費20元，現在最多能賠償200元。”邵女士說。 
    她認為，自己對貨物的丟失沒有任何責任，卻要承擔一萬多元的損失，“接受不了”。 
    物流公司稱 
    沒辦保值業(yè)務只能賠30% 
    昨日上午，河南金輝物流公司客服部一位工作人員稱：“客戶沒有辦理保值業(yè)務，按規(guī)定只能賠付托運費的5倍。” 
    這名工作人員稱，目前已經與順城街分公司聯(lián)系，初步了解了貨物的信息。“如果里面的衣服真值一萬多元，我們會進行相應的賠償。” 
    該工作人員還表示，因春節(jié)前托運貨物較多，才出現了貨物丟失的現象。她介紹，目前公司已經采取措施，防止此類事件再次發(fā)生。 
    經協(xié)商，物流公司愿意賠付邵女士貨物真實價值的30%。“沒有保值，這已是最高限額，一周后辦妥。” 
　　物流協(xié)會建議 
    貴重物品盡量辦理保值 
    昨日下午，河南省物流協(xié)會一位李姓工作人員稱，類似的事情在物流界比較普遍。“作為客戶來說，這樣的處理結果肯定感覺自己比較冤。” 
    對于物流公司來說，客戶沒有辦理保值，物流公司也不能確定貨物的真實價值。“如果沒有辦理保值業(yè)務而丟失貨物，如何賠償是一個難題。” 
    “客戶不辦理保值業(yè)務跟不投保險的心理類似。”她稱，是一種僥幸心理。加之目前國家對于物流行業(yè)的立法不完善，所以就會產生糾紛。 
    她建議，客戶在托運貴重物品時，應該辦理保值業(yè)務。“如果在托運過程中發(fā)生意外，對物品的賠付有依據。”