昨日，來自國家郵政局的消息，2012年1月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局共受理消費者申訴13903件，涉及快遞業(yè)務問題的占96％。在這些快遞申訴中，近六成反映的是快件延誤。

    據統計，1月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴10792件，比上月減少896件，下降7.7％。其中，反映快件延誤的占58.5％，反映收投服務問題的占18.8％，其余均為反映快件丟失及內件短少、快件損毀、代收貨款、違規(guī)收費等問題。

    其中，1月消費者對38家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴39.7件。申訴靠前的快遞企業(yè)為上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES）、上海韻達貨運有限公司、申通快遞有限公司（申通快遞）、海航天天快遞有限公司、上海中通吉速遞服務有限公司等。