□郭鵬程隋秀勇
    “給小區(qū)里負責某快遞的工作人員打了無數(shù)個電話，一直沒有人接聽，后來電話就關機了。給其他快遞公司打電話，當天上午打電話，可能要第二天才能來取件。”范女士抱怨說。她在淘寶上經(jīng)營著一家網(wǎng)店，臨近龍年春節(jié)，由于給買家送貨不及時，不少買家經(jīng)常打電話和通過阿里旺旺詢問。她只能向買家解釋：“臨近春節(jié)，找不到快遞員。”
    范女士的遭遇絕不是個案。為了避免“差評”，為數(shù)不少的淘寶賣家，在店鋪首頁標明：“由于快遞公司停止收件，X日后只接單不發(fā)貨。”
    近幾年，部分快遞企業(yè)在春節(jié)期間歇業(yè)、不收寄快件引起用戶不滿，有網(wǎng)友戲稱，快遞公司應該集體更名為“慢遞公司”。這也引起了國家郵政局的高度重視。此前，國家郵政局曾多次要求快遞春節(jié)不得擅自停業(yè)。今年國家郵政策局再次下發(fā)通知強調(diào)，對于春節(jié)期間歇業(yè)、停收快件、又不按規(guī)定向省局報備的企業(yè)和不按承諾營業(yè)的企業(yè)，要進行檢查、整頓。對因歇業(yè)造成大批量積壓延誤快件、用戶申訴較多的企業(yè)，要依法處理。
    2011年12月31日，中國快遞協(xié)會發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務指導規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點收派件服務時間總體不低于6個小時。這是快遞行業(yè)首次針對節(jié)假日發(fā)布服務指導規(guī)范。
    作為全國知名快遞品牌企業(yè)，韻達快運根據(jù)國家郵政局出臺的《關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》、國家郵政局召開的“年底和2012年春節(jié)前業(yè)務旺季保障工作全系統(tǒng)電視電話會議”精神及各省區(qū)市郵政管理局相關工作部署和要求，在2012年全國快遞旺季服務保障工作中，對2012年全國快遞旺季期間韻達全網(wǎng)絡的運營工作做了統(tǒng)籌安排，并采取了以下幾項措施，確保了各項安排落到實處。
    在思想上，通過及時召開會議，向全網(wǎng)絡傳達做好2012年全國快遞旺季期間快遞服務工作的重要意義。要求各下屬機構(gòu)認真貫徹落實“全年無休”的服務理念，并通過內(nèi)部事務網(wǎng)站和內(nèi)刊進行了大力宣傳，統(tǒng)一了全員的思想認識，提高了韻達全網(wǎng)絡主動承擔社會責任、做好2012年全國快遞旺季期間快遞服務各項工作的主動性和自覺性。
    在組織上，通過簽訂《韻達網(wǎng)絡節(jié)假日及業(yè)務旺季服務保障工作任務書》，確保2012年全國快遞旺季期間快件的收派時效和質(zhì)量，讓客戶滿意。按照郵政監(jiān)管的要求，總部推動各大區(qū)、片區(qū)、轉(zhuǎn)運中心和網(wǎng)點層層簽訂了任務書。根據(jù)任務書的內(nèi)容，要求各網(wǎng)點根據(jù)節(jié)假日及快遞業(yè)務旺季業(yè)務量的變化規(guī)律，提前安排調(diào)整收派、快件處理人員。
    在服務保障上，調(diào)整派送費，增強派件區(qū)域網(wǎng)點的積極性，解決由于我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡帶來的網(wǎng)絡發(fā)展不平衡問題，扶持偏遠地區(qū)網(wǎng)點，確保這些網(wǎng)點能夠在做好快件派送的同時，提高服務質(zhì)量。
    韻達快運所做的一系列工作，得到了國家郵政局的高度肯定和認可。不久前，韻達快運被國家郵政局授予“2012年全國快遞旺季服務保障先進企業(yè)”榮譽稱號。
    國家郵政局在《關于表彰2012年全國快遞旺季服務保障優(yōu)秀企業(yè)和先進企業(yè)的決定》 （以下簡稱 “決定”）中指出，在2012年全國快遞旺季服務保障工作中，承擔著快遞旺季生產(chǎn)任務的重點快遞企業(yè)，牢固樹立政治意識、大局意識，以服務經(jīng)濟社會和滿足人民群眾生活需求為宗旨，認真履行“全年無休”的服務承諾，切實承擔社會責任，把做好快遞旺季服務作為保穩(wěn)定、惠民生的工作重點，提前部署，科學調(diào)度，堅守崗位，拼搏奉獻，全力保證了旺季期間服務工作不間斷、服務水平不下降。
    國家郵政局在決定中強調(diào)，為表彰先進，進一步提升快遞旺季的服務能力和水平，推動旺季服務工作再上新臺階，國家郵政局決定，授予上海韻達貨運有限公司 （簡稱 “韻達快運”）等企業(yè)“2012年全國快遞旺季服務保障先進企業(yè)”榮譽稱號，并予以通報表彰。
    韻達快運相關負責人表示，將以獲得國家郵政局表彰為契機，秉承“為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造財富、為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，再接再厲，努力提升服務能力和水平，繼續(xù)在快遞旺季服務中發(fā)揮表率作用，為廣大客戶提供更加迅速、準確、安全、方便的快遞服務，為實現(xiàn)韻達快運“創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌，做百年韻達事業(yè)”奮斗目標和促進我國快遞行業(yè)的健康持續(xù)快速發(fā)展作出應有的努力和貢獻。