當(dāng)網(wǎng)購(gòu)遭遇物流瓶頸，誰(shuí)來(lái)買單?各大電商老板拍著胸脯保證為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而到最后，遭殃的往往是無(wú)辜的消費(fèi)者。
　　北京的王小姐(化名)在年后便遇到了這樣的煩心事兒。1月30日，王小姐在京東商城上下單，根據(jù)京東商城的提示，王小姐的訂單已經(jīng)拆分成兩個(gè)訂單，當(dāng)日出庫(kù)。但讓王小姐郁悶的是，在自己多次撥打客服電話后，仍只收到一個(gè)訂單，另外一個(gè)訂單則至今仍無(wú)蹤影。
　　王小姐有些憤怒了：“我多次咨詢客服，京東的客服說(shuō)只能催，問(wèn)投訴會(huì)怎么處理，客服一直不正面回答問(wèn)題，連續(xù)問(wèn)過(guò)之后才說(shuō)可以登記投訴信息，具體的等待高級(jí)客服答復(fù)。”而截至發(fā)稿前，王小姐依舊沒有收到另一個(gè)訂單的商品。
　　王小姐猜測(cè)可能是京東商城暫時(shí)缺貨但網(wǎng)頁(yè)卻未能顯示，“如果真是這樣的話，京東商城不僅打了211限時(shí)達(dá)一個(gè)耳光，也打了技術(shù)部一個(gè)耳光，缺貨仍舊生成訂單也太坑爹了”。