新聞線索：2月1日，國(guó)家郵政局發(fā)布的去年行業(yè)投訴情況顯示，快遞業(yè)務(wù)投訴量比2010年飆升3.4倍，其中6成涉及快遞延誤。
    2011年快件延誤、收投服務(wù)、快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加，3項(xiàng)問(wèn)題占有效申訴量的89.6％。快件延誤同比增加20190件，增長(zhǎng)366.1％，占有效申訴量的52％；收投服務(wù)問(wèn)題同比增加8747件，增長(zhǎng)808.4％，占19.9％；快件丟失及內(nèi)件短少同比增加6148件，增長(zhǎng)236％，占17.7％。
    記者點(diǎn)評(píng)：快件延誤一直是快遞行業(yè)長(zhǎng)期存在的一個(gè)大問(wèn)題，而2011年快遞業(yè)務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)3.4倍，其中6成涉及快遞延誤。今年春節(jié)期間，快遞又 “集體歇業(yè)”，很多郵件都是年前下單，年后才配送到位，又引來(lái)顧客大量投訴。
    當(dāng)然，春節(jié)是中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日，快遞從業(yè)者也同樣有權(quán)利 “過(guò)年”。然而，快遞畢竟屬于服務(wù)型行業(yè)，一方面需要以服務(wù)為手段來(lái)實(shí)現(xiàn)贏利，同時(shí)也承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任。特別是在春節(jié)期間，民眾購(gòu)物需求迅速增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu) “暴倉(cāng)”現(xiàn)象愈加頻繁，快遞業(yè)務(wù)量暴增。在這樣的情況下，廣大快遞企業(yè)如果能夠克服困難，將節(jié)日工作常態(tài)化，履行起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，當(dāng)然會(huì)贏得廣大顧客的好評(píng)。但如何管理快遞企業(yè)，促其規(guī)范運(yùn)營(yíng)，在筆者看來(lái)，仍是不小的挑戰(zhàn)，也亟待相關(guān)部門給予重視和解決。（張穎川）