電子商務(wù)的發(fā)展在經(jīng)歷了以IT廠商和媒體為主的第一階段和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，正在進(jìn)入以傳統(tǒng)企業(yè)為主體的第三階段。我們可以稱這個(gè)階段為協(xié)同電子商務(wù)階段。協(xié)同商務(wù)不僅是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的解決方案，而且還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的最好理念。在這三個(gè)階段中，企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)逐步拓寬，是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高級(jí)的發(fā)展過程。然而電子商務(wù)發(fā)展到第二階段后，產(chǎn)生了各系統(tǒng)軟件在功能上出現(xiàn)交錯(cuò)與互補(bǔ)，企業(yè)資源內(nèi)部分散、相對(duì)獨(dú)立，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”等問題。怎樣利用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，在資源集成、組織集成、功能集成、過程集成的基礎(chǔ)上，通過集成化管理支持企業(yè)全面、合理、系統(tǒng)地管理生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程，最大限度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部資源和技術(shù)的作用，大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為各企業(yè)當(dāng)前的主要任務(wù)和目標(biāo)。 
　　1、協(xié)同電子商務(wù)概述 
　　2000年初，Gartner Group公司引入了“協(xié)同商務(wù)”（Collaborative Business，CB）的概念，將協(xié)同商務(wù)確定為發(fā)達(dá)國(guó)家21世紀(jì)信息技術(shù)的主流應(yīng)用。協(xié)同電子商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴（如供應(yīng)商、分銷商）、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)交互過程，它能確保企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和企業(yè)整體運(yùn)作的高效進(jìn)行，尤其適用于協(xié)同制造環(huán)境。如在協(xié)同制造環(huán)境中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可能來自于專業(yè)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，而制造任務(wù)將會(huì)由若干制造商來承擔(dān)，相關(guān)原材料、零部件可能要有幾十家乃至上百家供應(yīng)商來提供，這里的關(guān)鍵問題是如何去協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、制造和采購(gòu)活動(dòng)，讓各個(gè)參與方能夠協(xié)同工作。其中一個(gè)必要條件就是讓他們能夠共享信息，能夠使有關(guān)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)連接，這正是協(xié)同商務(wù)所關(guān)注的問題。 
　　現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)不但要依靠自己的企業(yè)資源，還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方，如供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等納入一個(gè)緊密協(xié)作的供應(yīng)鏈中，才能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品銷售方面，開展協(xié)同商務(wù)可以幫助制造商對(duì)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)？做出更好的預(yù)測(cè)。同時(shí)，通過銷售狀況的預(yù)測(cè)，再利用協(xié)同商務(wù)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，減少庫存又保證整個(gè)生產(chǎn)線有足夠原材料正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 
　　協(xié)同商務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)走向“虛擬化”的手段。在協(xié)同商務(wù)中，企業(yè)可以把自己的部分業(yè)務(wù)外包，以建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，這種協(xié)作可以是長(zhǎng)期性、固定性的，也可以是短期性、臨時(shí)性的。協(xié)作雙方既可以是以明確的書面契約形式確立關(guān)系，也可以僅僅是通過電子郵件甚至口頭協(xié)議建立關(guān)系。協(xié)作者可能彼此互相熟識(shí)，也可能是從未謀面甚至通過第三方中介渠道走在一起的，他們惟一共享的信息只有完成工作所必需的產(chǎn)品信息與需求信息。 
　　協(xié)同電子商務(wù)是完全意義上的電子商務(wù)，即先是企業(yè)內(nèi)部的電子化，然后是企業(yè)間的相互連接，最后是互聯(lián)網(wǎng)上的自動(dòng)協(xié)同。它是從技術(shù)層面上將公司業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，以提供一套能夠幫助企業(yè)盈利和運(yùn)作的系統(tǒng)。依托協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)和信息集成技術(shù)將ERP、CRM和SCM整合是現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。 
　　2、ERP、CRM和SCM的發(fā)展與問題 
　　ERP、CRM和SCM各有側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)又相互聯(lián)系、相互影響。ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化，它是以企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理為核心的。CRM的價(jià)值在于突出了客戶服務(wù)與支持、營(yíng)銷管理等方面的重要性，從改善客戶關(guān)系的角度來提高電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。SCM是對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，使供應(yīng)鏈跨越部門與企業(yè)，形成以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程，它是從整個(gè)社會(huì)角度考慮供應(yīng)鏈管理。ERP、CRM和SCM三者從不同的角度推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，他們實(shí)施的成功與否已經(jīng)成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容。 
　　2.1 ERP的發(fā)展與問題 
　　ERP是應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理，是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 
　　目前新的ERPⅡ系統(tǒng)是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由專業(yè)化的行業(yè)應(yīng)用組件構(gòu)建而成，通過它整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的商務(wù)、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程。企業(yè)電子商務(wù)使ERP能集成以顧客和供應(yīng)商為中心的商業(yè)流程，從而為企業(yè)開啟了新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的大門。 
　　ERP對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理安排，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化。但是目前ERP本身還存在許多問題，主要在于無法實(shí)時(shí)地以現(xiàn)有資源響應(yīng)客戶的需求，因而難以對(duì)現(xiàn)實(shí)世界供應(yīng)鏈提供支持。雖然ERP的一些部門級(jí)系統(tǒng)有客戶資料，但是這些資料很難對(duì)客戶有全面的認(rèn)識(shí)和實(shí)時(shí)的了解，也難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶，很難實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)伙伴和顧客群的變化狀況。現(xiàn)階段，中國(guó)雖然少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了ERP，但是僅限于企業(yè)內(nèi)部資源的后臺(tái)管理和控制，在企業(yè)前端缺少一個(gè)有效的互動(dòng)式交易平臺(tái)，從而造成企業(yè)內(nèi)部與外部之間信息流、價(jià)值流和物流相互交換的脫節(jié)，使企業(yè)成為一個(gè)個(gè)的信息孤島。 
　　2.2CRM的發(fā)展與問題 
　　CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。利用CRM系統(tǒng)，通過對(duì)企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系情況的記錄與分析，企業(yè)能夠充分理解客戶的需求，設(shè)計(jì)制造更為貼近客戶需求的產(chǎn)品，提升客戶的潛在購(gòu)買力。另一方面，通過個(gè)性化、一對(duì)一的服務(wù)給予客戶更多的關(guān)懷，提高客戶的滿意度，保持既有客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 
　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了E-CRM。傳統(tǒng)的CRM與電子商務(wù)時(shí)代的E-CRM之間的差異在于，傳統(tǒng)CRM適用于大型成熟產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，強(qiáng)調(diào)以顧客價(jià)值來間隔顧客，ECRM則強(qiáng)調(diào)不論大中小型企業(yè)只要從事電子商務(wù)就必須將其視為一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)間隔，能持續(xù)性的及時(shí)更新顧客資料，進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)。 
　　目前，CRM對(duì)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息缺乏有效的管理，同時(shí)從前臺(tái)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)于改進(jìn)客戶滿意度有用的信息并將其運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)、物流、銷售和客戶服務(wù)等系統(tǒng)中，這不是單純的CRM所能勝任的，需要與ERP的集成才能實(shí)現(xiàn)。CRM要解決以往客戶信息的不確定性，首先要將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)中，讓所有與客戶接觸的一線工作人員都操作這些資料，同時(shí)還要對(duì)過去十分隨意的前臺(tái)工作，導(dǎo)入流程管理的概念，每一類客戶的需求都會(huì)對(duì)應(yīng)規(guī)范的內(nèi)部流程。但是由于企業(yè)進(jìn)行事務(wù)的處理必然會(huì)牽涉到人、財(cái)、物的管理，單純的CRM無法完成。（本文來源：中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)）