“快遞不是應(yīng)該送到顧客手中的嗎，為什么快遞員送錯(cuò)了還要我自己去取？”前天，嘉興市民岳小姐撥打黨報(bào)熱線82400000反映，快遞公司將自己的包裹送錯(cuò)地方，并讓她自己去取件。“我地址也寫(xiě)得很詳細(xì)啊。”岳小姐表示，快遞就是為了方便，結(jié)果還是要自己去跑一趟，讓她感到很失望。 
　　分校的快遞送到總校去了 
　　據(jù)了解，岳小姐近日在淘寶上買(mǎi)了件東西，3月8日在網(wǎng)上查到物品已經(jīng)簽收，岳小姐說(shuō)一般寄 到學(xué)校的快件都會(huì)直接在門(mén)衛(wèi)室簽收。“于是我就去學(xué)校門(mén)衛(wèi)室取包裹，但是門(mén)衛(wèi)告訴我并沒(méi)有收到我的快件。”那么，快件去哪了？又是誰(shuí)簽收了呢？于是岳小姐致電負(fù)責(zé)速遞的匯通快遞公司，想查看物流詳單，確認(rèn)快件的所在地。匯通快遞公司查詢(xún)之后，發(fā)現(xiàn)原應(yīng)送到地址“秀水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)院梁林校區(qū)”的快件，被送到了位于文博路549號(hào)的“秀水學(xué)院總校區(qū)”。 
　　在得知快件被送錯(cuò)之后，岳小姐打電話(huà)給負(fù)責(zé)派送該件的快遞員，希望他把快件重新送過(guò)來(lái)，快遞員則表示讓岳小姐自己去取。“我當(dāng)天沒(méi)空，他又不愿意送過(guò)來(lái)，所以我只好第二天下課后再打的去那里拿回來(lái)的。” 
　　自稱(chēng)工作繁忙不肯“改正錯(cuò)誤” 
　　那么，快遞員將快件送錯(cuò)了，究竟是應(yīng)該重新派件，還是要顧客自己去取件呢？前天下午，記者對(duì)匯通快遞公司嘉興分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。“目前在嘉興，秀水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)院梁林校區(qū)、秀水學(xué)院總校區(qū)這兩個(gè)地方快件的送錯(cuò)率是最高的，公司都只按地址的字面意思來(lái)送件，如果地址漏寫(xiě)、簡(jiǎn)寫(xiě)，或含糊不詳，都有可能導(dǎo)致送錯(cuò)地方。”該公司負(fù)責(zé)人邱經(jīng)理告知記者。 
　　對(duì)于如何處理送錯(cuò)的快件，邱經(jīng)理表示，公司有此項(xiàng)規(guī)定，如果快遞員送錯(cuò)的快件是非急件的話(huà)，快遞員將重新安排時(shí)間，在第二個(gè)工作日重新送件，或是上報(bào)公司安排專(zhuān)門(mén)的工作人員前來(lái)處理；如果是急件，則需要顧客自己取件。“我們公司的快遞員每天都有路線安排，工作繁忙，不可能重新抽出時(shí)間再去送。”邱經(jīng)理說(shuō)。 
　　顧客取件開(kāi)銷(xiāo)公司不予報(bào)銷(xiāo) 
　　“快遞員業(yè)務(wù)繁忙，每天要送大量的快件，有時(shí)送錯(cuò)也在所難免。” 
　　邱經(jīng)理表示，公司會(huì)和顧客解釋溝通，做到服務(wù)到位。邱經(jīng)理告訴記者，一般送快遞，快遞員會(huì)確認(rèn)單位地址及個(gè)人，確認(rèn)之后才會(huì)派送，如果沒(méi)人簽收或代收則會(huì)在第二個(gè)工作日再送一次，兩次過(guò)后如果還是沒(méi)人簽收，第三次則將開(kāi)始收費(fèi)派送。對(duì)于顧客自己去取件時(shí)所花的費(fèi)用，邱經(jīng)理表示服務(wù)行業(yè)沒(méi)有明確的規(guī)定，顧客的花費(fèi)一般不予報(bào)銷(xiāo)。邱經(jīng)理表示公司已通過(guò)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)提醒各個(gè)站點(diǎn)(如淘寶等)買(mǎi)家在填寫(xiě)地址時(shí)盡量要寫(xiě)得詳細(xì)，避免含糊出錯(cuò)，與此同時(shí)，她還建議顧客在填寫(xiě)收件地址時(shí)盡量寫(xiě)路名，更加明確收件地址。（本文來(lái)源：嘉興在線）