快遞服務在我們日常生活中的作用逐漸凸顯，使用率也在不斷提高。據統計，去年海南全省共接到有關快遞的投訴101宗。反映的主要問題有：貨物遺失賠付，郵（快）件延誤，服務態度惡劣等。如果在寄遞物品時，上述問題發生在自己身上應該如何處理？怎樣做才能維護好自身的合法權益呢？記者采訪了海南省郵政管理局相關人士。

　　案例一：快遞包裹“姍姍來遲”

　　住在西海岸的李先生近日向《南國都市報》反映，朋友從北京寄來一件工藝品，物品已經到達海口四五天仍然沒有收到。最后他親自到快遞公司。“工作人員說我的地址不在他們服務范圍內。即使不在投遞范圍，快遞公司也應該通知消費者的嘛。”

　　解答：快遞延誤可要求索賠

　　根據海南省郵政管理局統計數據顯示，2011年郵政業消費者申訴受理中心接到的申訴案件中，快遞延誤申訴量占到50%以上。

　　申通快遞公司向記者介紹，快遞延誤，除了受到天氣等客觀因素外，還與企業處理能力、收件人地址是否清晰以及行業淡旺季有關。

　　“如果收件人地址超出了投遞范圍，工作人員應主動通知消費者。”海南省郵政管理局市場監管處豐圣少處長說，快件延誤的賠償原則是快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行：延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。據有關規定，除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外：同城快遞服務時限不超過24小時；國內異地快遞服務時限不超過72小時。

　　案例二：收到的包裹內件短少

　　住在海甸島的何女士父母從老家寄來特產，當她接收時發現包裹被人打開過，里面的物品少了。何女士向該快遞公司投訴，“他們說是發件方的責任。”何女士找到接收包裹的快遞公司，對方卻說是收件方的責任。

　　解答：內件不符快遞企業應賠償

　　“企業內部責任劃分，由企業自行處理，不得相互推諉。對確認企業負有責任的申訴，應按規定賠償消費者損失或向消費者致歉。”豐圣少處長說，當消費者收到的快件內件不符賠償應主要包括：內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。“對快件丟失，購買保價（保險）的快件，按照被保價（保險）金額進行賠償；對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法及相關規定辦理。”