3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，當(dāng)日上午，聊城市及東昌府區(qū)2012年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳、咨詢服務(wù)活動(dòng)在金鼎購物中心廣場(chǎng)舉辦，工商局、食藥監(jiān)局、物價(jià)局、商檢局、煙草專賣局等執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)，市消協(xié)及消協(xié)律師團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)。

    “如果懷疑自己買的化妝品是假的怎么辦？”上午10時(shí)許，在市消協(xié)咨詢臺(tái)前，市民李女士就此咨詢相關(guān)工作人員。李女士說，在日常消費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些令人煩惱的問題，但有時(shí)根本不知道該找那個(gè)部門解決問題。現(xiàn)場(chǎng)申訴這種形式的確讓她了解了不少消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

    據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，跟去年相比，今年宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民咨詢的問題比較多，食品、汽車、通信、住房、電器等均有所涉及。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)天上午，大約有1200人次前來咨詢，25起投訴已進(jìn)行登記備案，5件投訴現(xiàn)場(chǎng)受理解決。

    市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在2011年聊城十大投訴熱點(diǎn)中，快遞行業(yè)投訴量增幅最大，送貨不及時(shí)，快遞物品丟失、損壞，快遞價(jià)格不透明等問題都是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。