（2012年3月）在清科集團三亞“第二屆中國互聯網投資大會暨電子商務投融資高峰論壇”上，窩窩團副總裁張曉琦表示，團購網站2011年整體局勢是“千團大戰”，但是2012年整個行業排名格局比較清晰。第一、第二梯隊競爭比較激烈。她表示，團購網站與傳統商品電商最大的區別就是沒有物流的投入，更容易跨過扭虧的平衡點。

    以下為演講實錄：

    其實窩窩團是2009年成立，在中國2010年開始很多大型的團購的公司逐步的在市場上顯山露水一直到今天，我們經歷了很多互聯網不同的模式三到五年經歷歷程，也有自己的感觸，我們認為團購僅僅引爆生活服務電子商務這樣一個開始。

    短短兩年多的時間發生了很大的改變，目前在互聯網大概可能有上百萬的生活服務類商家網上分銷促銷，大家講團購直到一個促銷的方式，我們六千多萬網絡用戶互聯網購買吃喝玩樂，兩年多時間利用商業改變給大家生活網民生活帶來了很大的改變。

    中國的團購跟美國是不一致的，大家知道美國的形勢從每天一單，這個單密度非常小的，中國的團購的行業一開始出現就具備了生活服務電子商務基因，看到很多站點可能運行兩三個月發現什么是最適合中國人團購的時候，大家發現已經突破每日一單，每日多單每單多天你喜歡套餐可能網上賣三天十天甚至十五天，中國團購開始發展到現在基因已經發生了非常大的改變。

    其實團購的整個商業模式比較簡單，我們通過出售互聯網商家剩余服務能力，給用戶帶來便宜的好東西的內容，通過便宜大家知道電子商務也好，對于很多的消費者互聯網的用戶來講其實就是這個價格便宜吸引他們一大法寶之一，因為便宜所以改變了他們用戶購買吃喝玩樂，從線下變成線上的購買習慣，同時我們在過去的兩年發展過程當中，包括跟數十萬的商家每天的緊密的合作當中，我們發現團購逐漸的在教育很多生活服務類商家怎樣利用互聯網分銷促銷不僅僅是廣告。

    中國團購跟美國的很大區別，其實總結來說在美國來講團購更多分銷和廣告的屬性，中國可能更多偏分銷電子商務的一個屬性，接下來擺在所有的團購企業或者生活服務類企業面前一個很大的挑戰，就是說如何能夠在分銷的渠道更加深和廣，同時分銷和促銷做好一個有機的結合。

    生活服務電子商務對于生活服務類商家到底產生什么樣的影響？我們看到一些行業，比如說我們之前看到的一個酒店行業、票務行業互聯網出現之前大家覺得不可能發生的事情，怎么樣能夠通過互聯網銷售酒店，但是隨著攜程成功到今天為止互聯網做商家服務能力分銷渠道可能占到40%50%的非常大的比例，當然這個發展歷經很長的發展歷程，我們覺得對于中國的生活服務類的商家這些做吃喝玩樂的商家電子商務，我們其實可以把一種常態化的銷售可以搬到互聯網上面，同時常態化銷售意味著可能不像團購搞促銷一樣很大的折扣，但是常態化折扣可能沒有那么大，可能成為我們生活服務類商家一個主要的分銷渠道，我們覺得未來幾年當中生活服務電子商務為生活服務類商家帶來非常大業績。

    談到生活服務類的商家我們以餐飲為例大家知道中國我們民以食為天的國家，中國整個餐飲市場每年大概兩萬億的市場，去年可能在整個的團購行業里面餐飲占比大概不到40億人民幣，我們其實來講非常大的市場前景在前面的，就是說我們作為生活服務的這樣一個電子商務能夠為商家尤其這些中小的企業，而且他們這些企業應該來講也是高度分散的，其實就是畢竟在中國可能形成了大品牌、連鎖的這些企業可能還是數目比較有限的，其實對于這種中小型的企業，高度分散的這些企業來講，其實他們對于利潤和收入的需求可能遠遠會要大于整個廣告的需求，這個也是之前在團購這種商業模式出現之前為什么很多的互聯網模式不能真正的碰觸到這一群企業很關鍵的原因，不像很多品牌建立一個品專區互聯網打廣告很多生活服務類商家講本身特性決定他們收入利潤需求最大的，他們廣告的需求非常少的，生活服務電子商務我們首先能夠幫助生活服務的商家出手他們剩余服務能力，其實大家熟悉整個團購商業模式都會比較清晰，還有我們能夠在生產能力消費能力之間實現一個匹配，這個也是說通過互聯網進行操作的，還有就是我們今天也要去滿足更多的用戶，對于生活服務類商品本身低價還有多樣性的需求，團購可能作為第一步一個引爆點滿足了很多消費者用戶他們對于低價的需求，多樣性可能需要整個生活服務平臺搭建的。

    窩窩團可以說我們從去年第三季度開始可能大家熟悉團購的朋友知道，窩窩團其實這個行業一個黑馬，我們去年三月份可能默默無聞，我們去年7月份的時候根據第三方我們已經沖進行業前三名一直保持這個位置到今天，這個我們看到整個團購行業隨著資本市場的冷卻帶給整個團購行業的這個競爭態勢，不能說像去年一個亂戰的狀況下，今年其實大家更清楚你的對手在哪里，去年我們講千團大戰，今年整個行業排名格局來講比較清晰，但是競爭沒有任何的減少，因為可能第一梯隊第二梯隊的競爭比較激烈的，隨著我們對于市場整個成熟程度認可的話，我們去年年底推出了窩窩商城這個商城是電子商務的服務平臺，我們這個商城很多商家可以設專賣店，我們推動專賣店的方式出售剩余服務能力，目前上萬的品牌進出我們的商城，其實大家覺得賣很便宜的東西，經過我們一年多的來的摸索嘗試，我們網上創造了很多團購行業的記錄，包括我們做到了跟一些客戶比如說做到團和餐可能4888十人餐，或者29999的百人宴會餐，我們推出這個餐之前這個中國之前沒有人做到這個是商城嘗試，這個商城可以為消費者創造出更多的需求，或者更多的消費者需求，這個需求可能之前自己不是很清楚的，這個也是我們認為商城模式對于整個生活服務的電子商務的一個提升。

    現在我們團購行業或者電子商務我們實物類電子商務區別到底在哪里？其實這里大概兩個最主要的區別，一個我們的用戶生活服務類的用戶他其實是有固定的自己圈子，一個是商圈或者生活圈還有一個可能經常的消費圈，大概每個人會有三四個圈子，而且這個其實在這些圈子當中消費非常頻繁的消費。還有一點我們可能跟傳統商品類電子商務最大一個區別就是沒有物流的投入，就是意味著我們不需要做這些基礎設施的投入，汽油就是比較低的一個營銷投入，可以說更容易跨過一個扭虧的平衡點，這個跟商品電子商務的一個區別。

    其實生活服務電子商務我們前面講到了區別，就像一個任何商業模式一樣永遠面臨機遇合乎和挑戰，機遇來說我們剛才也講到了這是一個市場前景非常巨大的一個行業，以餐飲店為例其實我們剛才講到兩個數字，可以說2011年整個線上以交易總額其實占餐飲整個市場的千分之二比例，實物類電子商務5%，實物類電子商務發展很多年到今天這樣一個比例，中國實物電子商務還有很大發展前景，生活服務類更是如此我們如何千分之二做到5%這是一個非常大的市場容量在這邊，但是挑戰永遠跟機遇并存的，挑戰對于生活服務而電子商務來講，我們生活服務的交易雖然不存在是假貨造假這些東西，但是它的產品并不是標準化，不是說像我在網上賣一個品牌服裝和品牌的企只有號碼顏色的區別，我們商家遍布中國的很多城市，這些商家他說交付的產品并不標準，然后容易缺斤少兩團購最開始發展幾隔越或者半年之內我們知道一些權威部門公布的數字來講，這個團購最大的投訴量其實來自于客戶體驗不好，就是去了餐廳但是感覺缺斤少兩，還有一個我們售中發生糾紛這個生活電子類挑戰，另外一個生活類電子商務商家他們分布比較分散，而且區別于傳統的互聯網行業，就是我們需要大量的地面部隊。

    我們講應該說窩窩團舉例，我們現在全國132個城市有我們自己的全部的團隊，需要跟城市不同的商家進行日常的溝通，然后要上新的單子所以這不是一個傳統意義互聯網模式這個線上家線下，線上把這些體驗做好，線下同時如何篩選管理你的商家，以及你的商務的拓展能力這些決定了公司能否做得越遠一個關鍵的因素，這些擺在整個生活服務電子商務面前的一個挑戰，但是我們始終認為這么大的市場機遇面前，包括過去的兩年多的時間之內，我相信業內的很多同行或者到今天為止大家依然穩穩站在這里的同行，都有自己清晰的商業定位，會更加穩健的走下去，之上就是關于生活服務電子商務跟大家做一些分享，總體而言我們始終認為機遇大于挑戰的。謝謝各位！