供應(yīng)鏈管理是企業(yè)減小成本、增加利潤的重要管理模式，信息則是供應(yīng)鏈管理中的一個重要環(huán)節(jié)。與此同時產(chǎn)生的信息危機嚴重影響了供應(yīng)鏈管理的效率。因此，研究供應(yīng)鏈管理中信息危機的諸多表現(xiàn)并探求相應(yīng)對策就顯得十分重要。

    一、供應(yīng)鏈管理中的信息危機及其危害

    供應(yīng)鏈管理中的信息危機是指信息流在供應(yīng)鏈的傳遞過程中失真扭曲給供應(yīng)鏈管理帶來的不便，以及企業(yè)由于不能很好地把握信息資源所造成的損失。供應(yīng)鏈管理中的信息危機主要造成以下危害：

    (一)信息虛假造成供應(yīng)鏈運作效率低

    供應(yīng)鏈管理是為了適應(yīng)生產(chǎn)國際化、經(jīng)濟全球化的外部競爭環(huán)境應(yīng)運而生的，供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)都是為了使自己的競爭優(yōu)勢得到更好的發(fā)揮，并獲得更大的利潤而結(jié)合在一起的。因此供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié)上的企業(yè)就要相互合作，通過相互分擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險來增強自身的競爭力和獲取利潤，但往往這種合作機制并不能像簡單的人際合作那樣建立起來。其原因有多種，如相關(guān)的法律法規(guī)不健全、對市場的運行機制缺乏有效的監(jiān)督管理、企業(yè)與企業(yè)之間的信用氛圍不能真正形成等。因此，一些企業(yè)不愿意信任其上、下游的企業(yè)。他們與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作的時候會故意隱藏一些信息，使其合作伙伴不能得到準確的信息，不能及時了解市場需求的真正波動情況，造成信息在供應(yīng)鏈的傳遞過程中出現(xiàn)較大偏差，不但沒有使企業(yè)的競爭優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，還影響了整條供應(yīng)鏈的運作效率。

    (二)信息不充分、不對稱導(dǎo)致供應(yīng)鏈紊亂

    1．信息不充分導(dǎo)致供應(yīng)鏈紊亂。一條供應(yīng)鏈是由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等環(huán)節(jié)構(gòu)成的，而每個環(huán)節(jié)又是由多個企業(yè)組成的，因此信息在供應(yīng)鏈的傳遞過程中難免會發(fā)生變化、丟失的現(xiàn)象，導(dǎo)致供應(yīng)鏈中某個環(huán)節(jié)獲取的信息不充分，進而會使該環(huán)節(jié)上的企業(yè)無法正確地做出管理決策，而這個環(huán)節(jié)的失誤又會引起其他環(huán)節(jié)企業(yè)所作決策的不準確，這就是由于信息的不充分導(dǎo)致的供應(yīng)鏈紊亂。

    2．信息不對稱導(dǎo)致供應(yīng)鏈紊亂。信息的不對稱可分為兩種：一是信息時間的不對稱，二是信息內(nèi)容的不對稱。信息時間的不對稱是指供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)上的企業(yè)所獲得的同一市場需求信息不同步，其各自所做出的預(yù)測與決策也會因此產(chǎn)生差異，可能會造成產(chǎn)品的供大于求或者供小于求。而信息內(nèi)容的不對稱是指供應(yīng)鏈上每個企業(yè)得到的信息或多或少，因此每個企業(yè)進行管理活動的效率也就有高有低。因為供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)是利益相關(guān)的整體，每個環(huán)節(jié)所進行的活動都會直接影響其上、下游的企業(yè)，所以，信息不對稱同樣會導(dǎo)致供應(yīng)鏈活動的紊亂。

    (三)信息不確定造成供應(yīng)鏈風(fēng)險

    供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)都能夠通過各種渠道獲取到相關(guān)信息，但其中會存在許多信息無法確定其真正來源與真實性，這就是信息的不確定。信息不確定會影響企業(yè)決策的準確性，進而導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)的活動存在一定的風(fēng)險，使其管理活動偏離預(yù)定的目標。由于信息不確定帶來的供應(yīng)鏈風(fēng)險主要有：

    1．行為主體風(fēng)險。指處于供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以及服務(wù)商由于管理水平不同、對于相應(yīng)信息的把握程度不同而造成的行為主體之間的利益發(fā)生沖突，導(dǎo)致行為主體自身以及行為主體之間的風(fēng)險。

    2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)風(fēng)險。指由于信息不確定導(dǎo)致的供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理進而帶來的一些風(fēng)險。例如運輸配送結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計不合理，會使產(chǎn)品在有些地區(qū)積壓，而在有些地區(qū)卻出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象，既沒有完全滿足市場要求，又造成了大量運輸費、配送費的增加，使供應(yīng)鏈的運行效率低下。

    3．協(xié)作風(fēng)險。主要是指由于信息的不確定致使供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)之間的溝通協(xié)作不暢通、不完善而造成的風(fēng)險。可能表現(xiàn)為企業(yè)間的不同企業(yè)文化和管理模式的沖突，合作協(xié)議的漏洞等。

    (四)信息失真帶來供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”

    這是供應(yīng)鏈管理中最主要的信息危機。由于市場需求信息是由最終用戶流向供應(yīng)商，而在需求信息的傳遞過程中，需求的波動性表現(xiàn)為由零售商向分銷商發(fā)出訂單需求的波動性大于用戶需求的波動性，而分銷商向制造商發(fā)出訂單需求的波動性又大于零售商的訂單需求的波動性，以此類推，就出現(xiàn)了供應(yīng)鏈上游環(huán)節(jié)的需求波動大于下游環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信息在傳遞過程中失真，甚至扭曲放大，這種信息扭曲的放大作用在圖形上的顯示很像甩起的趕牛鞭，因此被形象地稱為“牛鞭效應(yīng)”。“牛鞭效應(yīng)”給供應(yīng)鏈管理帶來的負面影響主要有：

    1．影響生產(chǎn)計劃的制定。由“牛鞭效應(yīng)”帶來的較大的需求波動性，給制造商制定生產(chǎn)計劃帶來了很多困難，有時可能停頓生產(chǎn)，有時又可能加班加點，倉促生產(chǎn)，這樣不僅使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，還會造成生產(chǎn)成本的增加。

    2．引起大量庫存。由于“牛鞭效應(yīng)”使物流在供應(yīng)鏈的下游環(huán)節(jié)流向上游環(huán)節(jié)的傳遞過程中出現(xiàn)逐級遞增的現(xiàn)象，導(dǎo)致每個成員相應(yīng)增加了庫存，一方面造成大量資金的浪費，另一方面隨著市場需求的不斷變化會面f臨庫存過時的風(fēng)險。

    3．導(dǎo)致生產(chǎn)能力得不到充分利用。“牛鞭效應(yīng)”使需求信息的波動沿著供應(yīng)鏈從下游環(huán)節(jié)到上游環(huán)節(jié)呈逐漸放大的趨勢，這就會使制造商盲目擴大生產(chǎn)。因而即使在市場需求不大的情況下，制造商也會進行大量生產(chǎn)，浪費了生產(chǎn)能力以及資金，最終使企業(yè)的生產(chǎn)能力不能得到合理利用。