選擇快遞郵寄東西，圖的就是快捷，然而，郵件跟蹤信息明明顯示東西已經(jīng)送到，卻遲遲不見(jiàn)快遞公司送來(lái)。無(wú)奈上門詢問(wèn)，卻被工作人員告知，東西已經(jīng)丟了。"一個(gè)包裹郵了10天，等到最后竟被告知丟了，這樣的快遞太不負(fù)責(zé)了。"市民孫先生實(shí)在沒(méi)想到，一件包裹竟讓人如此傷神。

    孫先生告訴記者，2月13日，好友通過(guò)申通快遞公司從江蘇給自己郵寄了一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，從東西發(fā)出后，孫先生一直關(guān)注著快件的跟蹤信息，2月16日，孫先生再次登錄快遞公司查詢郵件的跟蹤信息時(shí)，看到信息顯示，2月16日東西已經(jīng)到達(dá)申通柳巷站點(diǎn)，正由快遞員派發(fā)中。既然已經(jīng)在派發(fā)過(guò)程中，孫先生想著東西應(yīng)該很快就能收到。然而，耐心等待了四五天，孫先生既沒(méi)等到取貨電話，也沒(méi)見(jiàn)到快遞人員送貨上門。擔(dān)心包裹中的食物時(shí)間長(zhǎng)了有問(wèn)題，2月22日上午，孫先生便來(lái)到了申通快遞柳巷站點(diǎn)，打算自己提取快件。工作人員經(jīng)過(guò)查詢表示，包裹仍在倉(cāng)庫(kù)中。可當(dāng)孫先生提出自己取走包裹時(shí)，工作人員則稱，包裹暫時(shí)沒(méi)找到，找到通知他，讓孫先生回家等電話。直到下午4時(shí)，孫先生始終沒(méi)等到申通快遞的電話。為了盡快取回自己的東西，孫先生撥通了申通快遞山西分公司電話，說(shuō)明情況后工作人員表示，東西肯定丟不了，只要找到，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行電話通知。

    想著快遞公司每天那么多快件，自己不知道會(huì)等到何時(shí)，2月23日，孫先生再次來(lái)到申通柳巷站點(diǎn)，打算自己尋找。工作人員卻不耐煩地告訴他，東西丟了。7公斤重的包裹竟然會(huì)丟？盡管工作人員的說(shuō)法讓孫先生很是無(wú)奈，但對(duì)方表示會(huì)賠償，多少讓孫先生心里寬慰一些。隨后，對(duì)方向?qū)O先生詢問(wèn)包裹里的物品，孫先生剛說(shuō)完里面有一份300元左右的雙黃鴨蛋，就被工作人員打斷了，"蒙誰(shuí)了，一盒鴨蛋能值300多？你和你朋友聯(lián)系吧，我們會(huì)賠償她。"工作人員回答道，當(dāng)孫先生再次詢問(wèn)賠償?shù)木唧w流程時(shí)，工作人員不耐煩地扔出一句，又不賠你，和你朋友聯(lián)系再說(shuō)，便轉(zhuǎn)身離開了。

    對(duì)于孫先生反映的問(wèn)題，記者隨后撥打了申通快遞山西分公司客服電話，工作人員表示，公司規(guī)定，如果發(fā)生貨物丟失，公司只負(fù)責(zé)賠償寄件人，對(duì)于收件人是沒(méi)有任何補(bǔ)償?shù)摹Ｍ瑫r(shí)，工作人員又稱，類似的大件包裹丟失可能很小，因此，物品應(yīng)該還在倉(cāng)庫(kù)中，他們會(huì)安排工人再次尋找，并會(huì)盡快與陳先生取得聯(lián)系。