電子商務交易主要涉及三個要素：信息流、資金流和物流。隨著3D虛擬顯示等技術的發(fā)展和應用，商品的信息能夠很真實地在網(wǎng)上呈現(xiàn)；隨著越來越多的消費者習慣在線支付，資金流也可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成結算；然而無論技術如何發(fā)展，電子商務中的物流環(huán)節(jié)仍然繞不過線下環(huán)節(jié)，商品的地理轉移是不可能通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的。物流是惟一直接面對消費者的交易環(huán)節(jié)，對順利完成交易、提高經(jīng)營效率、改善消費者體驗等方面具有非常重要的意義，因此物流也是電商企業(yè)非常重視的環(huán)節(jié)之一。

　　物流建設涉及訂單處理、庫房建設和管理、商品配送等諸多環(huán)節(jié)，在軟硬件方面均需要較大的投入，許多電商面臨自建物流和物流外包的抉擇。1999年亞馬遜(微博)在虧損的情形下投入大量資金建設物流中心引發(fā)了眾多投資者的不解和擔心，但當亞馬遜利用物流建設帶來的高效率快速壯大并最終實現(xiàn)盈利時，人們才意識到當初亞馬遜決策的英明。珠玉在前，國內(nèi)大的電商企業(yè)，如京東商城(微博)、凡客等也對物流建設非常重視，在自建物流方面投入了大量的人力和物力。

　　物流建設的最終目的是要達到高效率以及客戶的高度滿意，一切均要以此為出發(fā)點，所以直接涉及到消費環(huán)境的細節(jié)非常重要，否則就會讓物流建設的效果大打折扣。之前在蘇寧易購(微博)上買書時就出現(xiàn)一個單子的多本書被切割成了很多單，每單都需要單獨簽收。在當當上購物也遇到不小心選錯默認送貨地址后無法修改的問題。這些細節(jié)問題的改進有可能抵得上物流建設中的大量資金投入，需要各個電商重視。

　　周洪美，中國人民大學電子商務方向博士生，統(tǒng)計學碩士；先后在CNNIC和正望咨詢工作，曾擔任正望咨詢副總裁兼首席統(tǒng)計師，對電子商務有較深入的研究。