杭州的顧小姐在淘寶網上的“完美網購店”購買了17臺索尼數碼攝像機，總計花了9.9萬元，根據賣家宣傳，攝像機是“大陸行貨”，并享受全國聯保，但索尼（中國）有限公司對17臺攝像機鑒定后，發現該批攝像機不是索尼（中國）有限公司或索尼株式會社授權的關聯公司面向中國大陸地區生產、銷售的產品，其序列號與正規產品不符，因此無法享受三包服務。

　　該賣家后來被杭州市工商局認定為虛假宣傳，根據《中華人民共和國反不正當競爭法》和《浙江省反不正當競爭條例》等相關規定，對賣家作出罰款2.04萬元的行政處罰，并責令其立即停止違法行為。同時，依據相關規定，責令賣家對消費者予以退貨退款。

　　隨著電子商務迅速發展，因為網購而帶來的消費糾紛在去年大幅度增加，杭州市工商局和杭州市消保委近日發布2011年度杭州市3·15消費維權報告顯示，2011年網絡購物的申訴量為3263件，同比增長255%。從投訴內容上看，主要是商品質差價高、產品與宣傳不符、付款后未收到商品等問題。

　　與其他消費相比，網絡消費安全隱患多，這是因為網絡消費大多為異地消費，維權存在成本過高、時間過長的問題。而且目前缺少規范電子商務和網上購物的法律法規，導致網絡消費者維權比較難。

　　今年，杭州工商仍將重點整治網購市場，將對網絡商品交易平臺實施“平臺監管責任制”，通過辦理網上工商標識，為合法經營企業貼上“網絡身份證”，便于消費者識別，政府職能部門也便于監管。

　　伴隨網購發展，快遞類的投訴量也增加迅速，據悉，去年杭州的快遞類申訴有188件，而今年前2月已經達到了106件。

　　杭州市工商局副局長、市消保委常務副主任馮世聯說，將把快遞服務整治當做今年消費者權益保護的重點工作來抓，對全市范圍的快遞業開展專項整治。