在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的帶動(dòng)下，快遞行業(yè)得到了蓬勃地發(fā)展，但快遞行業(yè)的服務(wù)良莠不齊，一直存在行業(yè)自律意識(shí)低下、法律法規(guī)的不健全、職能部門(mén)的不稱(chēng)職等問(wèn)題。臺(tái)州的繆先生近日就遇到了明明保價(jià)的產(chǎn)品卻得不到相應(yīng)理賠的事情。
　　保價(jià)3300元，韻達(dá)只肯賠1000元 
　　不久前，繆先生在某網(wǎng)站購(gòu)得一對(duì)燈飾，貨物拿到后發(fā)現(xiàn)這對(duì)燈飾的燈光并不能達(dá)到想要的狀態(tài)，故而向商家反映要求退貨，商家對(duì)此也同意。3月1 8日，繆先生來(lái)到就近的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)寄送貨物，因考慮到燈飾價(jià)格較高，遂向業(yè)務(wù)員提出了保價(jià)要求。 
　　“當(dāng)時(shí)，那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員說(shuō)貨物保價(jià)多少，若到時(shí)候出現(xiàn)損壞、丟失等情況，就可以照保價(jià)的金額來(lái)賠償，”繆先生描述道，“所以，我就保價(jià)了3300元，業(yè)務(wù)員計(jì)算了下收取了我99元的保價(jià)費(fèi)，那我想這總歸可以放心了。” 
　　世間的事情就是這么“巧”，偏偏這次的貨物還真出現(xiàn)了問(wèn)題。燈飾寄出不久淘寶賣(mài)家就收到了，但賣(mài)家告知繆先生其中的一個(gè)燈壞了，并由此拒絕了其退貨要求。“在出現(xiàn)問(wèn)題后，我第一時(shí)間到韻達(dá)反映情況，要求其能夠履行保價(jià)協(xié)議，賠償損失3300元，”繆先生說(shuō)。 
　　據(jù)記者了解，該網(wǎng)點(diǎn)以需要向韻達(dá)總部申請(qǐng)為由，當(dāng)場(chǎng)回絕了繆先生的合理要求。事后，經(jīng)繆先生的多次催促，韻達(dá)的客服與繆先生進(jìn)行了協(xié)商，一開(kāi)始韻達(dá)認(rèn)為此次只損壞了一盞燈，所以只能賠付1500元，而后卻直接跟他說(shuō)只能夠賠付1000元，對(duì)于突然少掉500元繆先生在不解之余還很氣憤。 
　　協(xié)商無(wú)果，韻達(dá)蠻橫咬住1000不松口 
　　秀才遇到兵有理說(shuō)不清，韻達(dá)始終不肯答應(yīng)繆先生的要求，拒絕履行保價(jià)協(xié)議。繆先生憤而向臺(tái)州椒江區(qū)椒北工商所發(fā)起了投訴，希望其能幫忙合理解決，可韻達(dá)對(duì)此并不買(mǎi)賬，仍就我行我素。 
　　3月末，繆先生了撥通了12315的電話，向臺(tái)州椒江區(qū)椒北工商所反映了該情況，兩天后繆先生接到該所的電話，要求其前往同韻達(dá)協(xié)商處理事情。據(jù)繆先生描述，當(dāng)時(shí)該所的負(fù)責(zé)人責(zé)令韻達(dá)盡快履行保價(jià)協(xié)議，合理賠償消費(fèi)者的損失，協(xié)商之后繆先生并沒(méi)有接到韻達(dá)任何的賠付通知，遂再一次向該所反映。“不知道他們是什么時(shí)候又協(xié)商了，反正我是沒(méi)有參加，最后那個(gè)工商所的負(fù)責(zé)人跟我說(shuō)依據(jù)保價(jià)服務(wù)協(xié)議，實(shí)際上部分的價(jià)格還在，所以韻達(dá)方面只肯賠付1000”，繆先生對(duì)此很是無(wú)奈，“這明明是強(qiáng)詞奪理嘛！” 
　　在了解事情的原委后，記者撥打了韻達(dá)快遞的客服，雖有客服接聽(tīng)并表示稍后會(huì)有回電，但連續(xù)三天客服說(shuō)著同樣的話，卻從來(lái)沒(méi)有兌現(xiàn)過(guò)。無(wú)奈之下，記者撥通了韻達(dá)公司總經(jīng)理周柏根的電話，卻是一位姓張的辦公室文員接聽(tīng)了記者的電話，而該文員的話術(shù)同客服一致，但截止記者發(fā)稿前，也沒(méi)有接到韻達(dá)的任何電話。 
　　如今，繆先生正準(zhǔn)備著向臺(tái)州市工商局投訴該案件。 
　　本網(wǎng)將對(duì)韻達(dá)保價(jià)協(xié)議案件繼續(xù)做追蹤報(bào)道。（本文來(lái)源：浙江在線）