為精心備戰(zhàn)即將到來的“五一”小長假，宜昌車務(wù)段未雨綢繆，全面做好“五一”小長假的各項準(zhǔn)備工作，為旅客提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為“五一”期間客運工作打下堅實的基礎(chǔ)。

    該段將“五一”期間加開的臨客信息通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、論壇等等，在候車廳、售票廳及時公布，以饗廣大旅客。

    該段同時還結(jié)合當(dāng)前旅游黃金季節(jié)，旅游團隊絡(luò)繹不絕，采取多種舉措在服務(wù)細節(jié)上下功夫，拓展團體旅客服務(wù)內(nèi)容，積極營造溫馨、和諧的候車環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方旅客。

    為此，該段對旅游團體旅客提供重點服務(wù)時突出精細化服務(wù)，不斷提升車站窗口服務(wù)形象。在出站口與旅行社設(shè)立了引導(dǎo)崗，只要有旅游團隊出站時，工作人員會主動上前接待、核實，通知出站口客運員開啟團體旅客專用出站通道，為旅游團隊提供方便、快捷的服務(wù)，讓旅客“把意見留下，把滿意帶走”。對于返程旅客由專人引導(dǎo)至團體旅客候車區(qū)及學(xué)生候車區(qū)為旅客安排坐席，提供免費開水服務(wù)、書刊雜志、手機加油站，了解旅游團隊的乘車人數(shù)、車次、到站等詳細情況并做好登記，并辦理購票優(yōu)先、進站優(yōu)先等等服務(wù)。