當下，“網(wǎng)購”已越來越多地進入了人們的生活，足不出戶便可以通過網(wǎng)絡(luò)買來自己的日常所需，這一便捷的購物方式為許多忙碌的上班族和那些宅男宅女們所喜愛。然而，在這種買賣的過程中，許多人也遇到了不少“煩心事”，如商品的質(zhì)量不如人意，當你在與賣家商定退貨的過程中，商品又在物流環(huán)節(jié)丟失；因時間默認規(guī)則，暫付在第三方的貨款被網(wǎng)絡(luò)運行商付給賣家，可能讓你錢物兩失，特別是那些較為貴重的物品，后續(xù)的維權(quán)行為讓你費盡心思和口舌，原本想圖省事省錢的買賣卻增添了你不少的煩惱！

    連云港新浦區(qū)法院近日開庭審理了這樣一起快遞服務(wù)合同糾紛案件。小王看中了一款筆記本電腦，因平日里忙于工作無暇上街去買，同時，通過上網(wǎng)了解，網(wǎng)上的報價比店里的實物要相對便宜，于是去年10月，他在淘寶網(wǎng)購買了這一款型的電腦，預(yù)付款3800元。貨到后，小王經(jīng)驗貨時對電腦質(zhì)量不太滿意，便與賣家達成退貨協(xié)議。后小王將電腦交由賣家認可的某快遞公司在當?shù)氐囊粋�營業(yè)點，快遞給在廣州的賣家。結(jié)果，電腦在快遞過程中丟失，導(dǎo)致小王暫付在第三方的貨款被網(wǎng)絡(luò)運行商付給賣家。小王與快遞服務(wù)公司聯(lián)系，要求賠償其貨款3800元等損失。快遞公司根據(jù)快遞協(xié)議，稱在物品未作保價的情況下只同意按照資費的3倍賠償，最高不超過500元。在協(xié)商索要無果的情況下小王訴至法院，后經(jīng)新浦區(qū)法院主持調(diào)解，最終快遞公司折中給予適當賠償，小王表示滿意。

記者采訪中了解到，快遞服務(wù)公司在制作統(tǒng)一格式的快遞單時，已經(jīng)考慮到快件丟失賠償問題，并以協(xié)議形式對貴重物品必須保價進行了規(guī)定。快遞服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作的快運單背面印有快遞服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議第五條規(guī)定“貴重物品必須保價。保價快件損毀和滅失的，按照快件本身實際損失的價值在保價金額范圍內(nèi)進行賠償。未保價快件損毀和滅失的，按照快件資費的五倍賠償，最高不超過500元。”快遞詳情單專門設(shè)置了“重要物品務(wù)必保價，請閱讀背面協(xié)議，使用本單即表示接受協(xié)議內(nèi)容，未保價的物品按資費的5倍賠償”等內(nèi)容的特別提示欄。為方便識別專門使用加黑加粗字體。如果快遞用戶在寄發(fā)快件時在提示處簽字，即可視為其已知曉快遞服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，知道重要物品需保價等免責、限制快遞企業(yè)責任條款。快遞服務(wù)協(xié)議對雙方發(fā)生效力。此時，快遞用戶不保價，對于丟失快件，可以適用資費五倍最高不超過500元的賠償標準。

該案的主審法官解釋道，根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。本案快遞服務(wù)行業(yè)根據(jù)規(guī)定應(yīng)適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

本案中，快遞公司業(yè)務(wù)員在辦理收件過程中，看見原告郵寄的是電腦，沒有詢問原告是否要保價，也沒有告知原告貴重物品需保價等快遞服務(wù)協(xié)議條款。現(xiàn)實中快遞服務(wù)實際接收快件的營業(yè)點多為個人或家庭承包經(jīng)營，風險防范意識差，操作流程不規(guī)范，公司管理不嚴格，附在快件詳情單背面的協(xié)議內(nèi)容形同虛設(shè)。

對此，法官提醒快遞業(yè)務(wù)從業(yè)人員增強責任心，強化風險意識，規(guī)范操作流程，減少物品毀損、遺失情況的發(fā)生。同時，對那些作為快遞用戶的“網(wǎng)購者”同樣應(yīng)加強風險防范意識，在通過快遞服務(wù)公司投遞商品時，要認真閱讀快遞協(xié)議，留意免責或限制條款的規(guī)定，對貴重物品最好作保價措施，以免在所遞物品出現(xiàn)毀損、滅失時遭遇索賠障礙。