天天315：快遞服務(wù)你不得不防的三大侵權(quán)行為

　　江門(mén)日?qǐng)?bào)訊 (記者/丁田發(fā) 通訊員/許世龐)近日，記者從我市12315申訴舉報(bào)中心及市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解到，今年以來(lái)全市涉及快遞的咨詢和申訴已達(dá)近百起，同比增長(zhǎng)近10%。這些投訴所涉及到的問(wèn)題主要集中在服務(wù)態(tài)度、延誤、丟失、損毀等方面，我市工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)防個(gè)別快遞公司的損壞賠償數(shù)額低、送貨改自取、先簽字后驗(yàn)貨等三大侵權(quán)陷阱。

　　保價(jià)未告知 賠償卻極少

　　市民劉小姐外出旅游時(shí)，給家中老人選購(gòu)了一套水晶茶壺，價(jià)值800元，因?yàn)檫�要到其他旅游景點(diǎn)游玩，于是委托當(dāng)?shù)匾患铱爝f公司托運(yùn)回江門(mén)市，當(dāng)時(shí)怕運(yùn)輸過(guò)程中有所損壞，還專(zhuān)門(mén)找了一個(gè)內(nèi)墊報(bào)紙的紙箱做了保護(hù)措施，快遞公司人員收貨時(shí)在未告知?jiǎng)⑿〗阋獮橘F重易碎物品保價(jià)的情況下，只收取了20元的運(yùn)費(fèi)。3天后劉女士回到江門(mén)，當(dāng)天下午收到了托運(yùn)的物品，誰(shuí)知驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)水晶茶壺有2個(gè)杯子破碎，于是要求快遞公司全額賠償，但是公司卻以其未給物品保價(jià)為由，僅答應(yīng)按照運(yùn)費(fèi)的3倍賠償 ，也就是60元錢(qián)。這與損壞的水晶茶壺實(shí)際價(jià)值差距太大，造成調(diào)解陷入僵局。

　　告知不詳細(xì) 送貨改自取

　　去年，市民孫先生的孩子要參加學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，需購(gòu)買(mǎi)一雙跑鞋，跑遍了市區(qū)也沒(méi)有買(mǎi)到合適的，于是在網(wǎng)上從外地一家運(yùn)動(dòng)器材公司定購(gòu)了一雙跑鞋。由于7月3日孩子要穿這雙鞋，于是雙方約定7月2日發(fā)貨到江門(mén)，安排人員送貨上門(mén)，并留下了該快遞公司江門(mén)業(yè)務(wù)部的聯(lián)系電話。7月2日下午4點(diǎn)，孫先生接到快遞公司電話，告知已經(jīng)到貨，詢問(wèn)孫先生送貨地址，當(dāng)聽(tīng)到孫先生家在外海高新區(qū)，快遞公司即表示該路段不屬于送貨上門(mén)的范圍，要求孫先生自己取貨。想到孩子的事重要，于是他驅(qū)車(chē)趕到快遞公司配貨站取回鞋，回家時(shí)已經(jīng)晚上8點(diǎn)。好在第二天孩子有跑鞋參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓他松了一口氣。事后，孫先生想想當(dāng)時(shí)對(duì)方也沒(méi)有告知送貨上門(mén)服務(wù)涉及地域的相關(guān)事項(xiàng)，想起此事覺(jué)得有種被欺騙的感覺(jué)。

　　簽字后驗(yàn)貨 易吃“啞巴虧”

　　市民曹小姐家在外地，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入市區(qū)某公司工作。2011年9月份，母親電話告知給她寄了四盒家鄉(xiāng)的小吃，讓她注意查收。三天后，快遞公司業(yè)務(wù)員送貨到家，但卻借故還要到其他地方送貨，讓她在驗(yàn)貨單上簽字后便迅速離開(kāi)，曹小姐當(dāng)時(shí)感覺(jué)對(duì)方有點(diǎn)怪，并未多想。進(jìn)屋后才發(fā)現(xiàn)其中一盒的封簽已被撕開(kāi)，里面的小吃少了近1/3，她非常生氣，給快遞公司打電話反映情況，對(duì)方以簽了單驗(yàn)了貨為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　　針對(duì)快遞服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者：盡可能選擇信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、證照齊全、售后服務(wù)好的快遞公司;與快遞公司簽訂規(guī)范的《運(yùn)輸合同》或《委托合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任;托運(yùn)貨物之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看托運(yùn)單，交運(yùn)的貨物填寫(xiě)應(yīng)全面、清晰，家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的要提前進(jìn)行約定;快遞重要物品或易損壞物品等應(yīng)在委托時(shí)最好采用保價(jià)的方式;收貨前切記先驗(yàn)收貨物后再簽字。