時(shí)下，空調(diào)、冰箱等家電的銷(xiāo)售即將進(jìn)入旺季，實(shí)體店大做促銷(xiāo)之時(shí)，京東、天貓、蘇寧易購(gòu)幾家大型家電網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站也在火熱交戰(zhàn)。在幾家網(wǎng)站推出一波一波的促銷(xiāo)季之后，網(wǎng)站又開(kāi)始爭(zhēng)奪起送貨時(shí)間來(lái)。昨從天貓網(wǎng)站了解到，24日到27日，該網(wǎng)站五大品牌承諾將在22城市試行次日達(dá)遲到免單服務(wù)，消費(fèi)者當(dāng)天16點(diǎn)前拍下付款的商品，第二天24點(diǎn)前未送到，即免單，這其中也包括了無(wú)錫。記者了解到，京東、蘇寧易購(gòu)也都在無(wú)錫推出了次日達(dá)的承諾。對(duì)此，市民希望網(wǎng)站對(duì)送貨的承諾能說(shuō)到做到。 
　　記者在網(wǎng)上看到，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電的送貨投訴也有不少，大多是關(guān)于送貨遲到的問(wèn)題。昨天記者在天貓網(wǎng)站上看到，九陽(yáng)、美的、奔騰等5家小家電運(yùn)營(yíng)商在該網(wǎng)站打出了宣傳口號(hào)，聲稱(chēng)在4天活動(dòng)期間內(nèi)，在無(wú)錫等22個(gè)城市內(nèi)，如果家電次日沒(méi)按時(shí)送達(dá)，貨物就白送給消費(fèi)者。“當(dāng)別人都在大談毛利率、盈利模式時(shí)，我們更希望把眼光放到消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)上。”天貓電器城總經(jīng)理譚飆表示，在各網(wǎng)站電商掀起夏季促銷(xiāo)戰(zhàn)后，消費(fèi)者不是光關(guān)心價(jià)格，而是更關(guān)心服務(wù)。 
　　從京東商城了解到，目前該網(wǎng)站也在無(wú)錫等城市推出“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)：即當(dāng)日中午11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；晚上11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單，第二天下午3點(diǎn)前送達(dá)。除非遇到不可抗拒因素，否則若無(wú)法按時(shí)送達(dá)訂單，對(duì)于在最近一年內(nèi)沒(méi)有3次以上無(wú)理由拒收記錄的客戶(hù)，網(wǎng)站將會(huì)酌情給予補(bǔ)償。同樣，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站之前也推出了百城半日達(dá)的送貨服務(wù)，其中包括了無(wú)錫市，當(dāng)時(shí)送貨承諾時(shí)間與京東網(wǎng)站差不多。據(jù)網(wǎng)站客服人員介紹，目前該活動(dòng)已結(jié)束，不過(guò)對(duì)于無(wú)錫地區(qū)，不少家電產(chǎn)品仍執(zhí)行次日內(nèi)送達(dá)的承諾，倘若家電沒(méi)有按時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者可與網(wǎng)站協(xié)商賠償。 
　　“承諾如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，該怎么賠、如何賠、賠多少，都要講清楚。”天貓網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這次他們首次提出了未實(shí)現(xiàn)承諾的消費(fèi)保障，“試運(yùn)營(yíng)效果如果好的話(huà)，‘遲到即免單’可能成為天貓電器城的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，并將推廣到全國(guó)”。據(jù)悉，目前物流正在成為電商行業(yè)的“最后一個(gè)關(guān)卡”，自建物流或社會(huì)化物流的模式優(yōu)劣亦一直被廣泛關(guān)注。蘇寧易購(gòu)擁有自己的送貨物流和倉(cāng)庫(kù)，而天貓此次送貨物流啟用的則是第三方物流。在應(yīng)對(duì)此次“次日達(dá)”活動(dòng)中，天貓網(wǎng)站的物流快遞方面由各運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，如海爾就啟動(dòng)了全國(guó)4000多個(gè)網(wǎng)店在全國(guó)將近100個(gè)城市內(nèi)實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)并同步安裝。“到底哪種物流形式好，就看運(yùn)行下來(lái)消費(fèi)者的反應(yīng)如何。”其他網(wǎng)站電商也對(duì)天貓這次活動(dòng)頗為關(guān)注。而無(wú)錫市民認(rèn)為，不論商家承諾得有多好，還是未實(shí)現(xiàn)承諾賠償有多高，他們關(guān)心的都只有一點(diǎn)，就是這些承諾是否能完全做到。（本文來(lái)源：江南晚報(bào)）