記者從市工商局“12315”投訴舉報中心了解到，近年來我市受理的快遞投訴不斷增長，去年投訴有50個，比前4年投訴總量還多。快遞物流服務(wù)投訴2011年比2010年猛增了兩倍多，其中金平區(qū)工商局受理快遞物流服務(wù)投訴21宗，比2010年增長82%。

　　工商部門受理的物流快遞投訴最為集中的是“快遞變慢遞”。1月18日，陳先生通過快遞公司寄4斤冷凍牛肉丸到東莞，準備在春節(jié)前讓好友嘗嘗。在辦理寄件業(yè)務(wù)時，快遞公司承諾從汕頭寄至東莞只需一兩天便可送達，可直至2月3日春節(jié)過后好友才收到牛肉丸。陳先生的一番好意卻變成遲到的禮物，而且牛肉丸也過了保質(zhì)期。從汕頭至東莞的快件竟然需要17天，陳先生在要求快遞公司賠償經(jīng)濟損失遭到拒絕后，向工商部門投訴。在工商所調(diào)解下，快遞公司賠償陳先生80元。

　　“新國標”規(guī)定：同城快遞24小時;國內(nèi)異地快遞72小時。如果同城3天、異地7天快遞還沒到，就算徹底延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按快件丟失或損毀賠償。

　　堅決拒絕快遞“霸王條款”

　　工商部門提醒

　　堅決拒絕快遞“霸王條款”

　　1.盡量選擇經(jīng)濟實力強的物流快遞公司。

　　2.詳細咨詢快遞收費規(guī)定，妥善保管好發(fā)票貨單。

　　3.如實、完整填寫并核對快遞運單。

　　4.快遞貴重物品均應(yīng)保價后再寄件，快遞食品要注明保質(zhì)期。

　　5.要注意物流快遞公司作出的快遞服務(wù)時限。對個別快遞公司自行制定的“任何損失只賠快遞費”、“最高賠償額200元”等“霸王條款”，要堅決拒絕。

　　6.收貨時，對于普通快件，如果外包裝完好，收件人應(yīng)簽字確認;如果收件人擔心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和收派員一起對內(nèi)件進行驗收;如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，收件人可先驗收內(nèi)件再簽收。對于網(wǎng)絡(luò)購物，快遞物流公司與寄件人(商家)提前約定投遞時是“先驗后簽”還是“先簽后驗”，然后由寄件人(商家)告知收件人。

　　希望快遞業(yè)盡快執(zhí)行新規(guī)

　　消費者

　　希望快遞業(yè)盡快執(zhí)行新規(guī)

　　對于“新國標”的內(nèi)容，不少網(wǎng)購者都表示支持。以前快遞拒絕先驗后簽，消費者拆包時像在賭運氣，如果有問題必定要互相扯皮。后來，快遞采取了不用簽收的做法，也讓很多消費者缺乏安全感，因為這樣一來，如果出現(xiàn)投錯地方，或物品損壞，即使是快遞公司愿意賠償也得不償失，特別是一些比較貴重的物品，快遞按規(guī)定最高賠償額不超過所收取資費的3倍，最終吃虧的還是消費者。不少市民希望，汕頭快遞企業(yè)能盡快執(zhí)行新規(guī)。

　　新國標部分條文被誤解

　　快遞企業(yè)

　　新國標部分條文被誤解

　　有快遞業(yè)內(nèi)人士表示，不少消費者誤解了新規(guī)的內(nèi)容，并不是所有的快件都必須“先驗后簽”。新國標規(guī)定，只有代收貨款的快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，才要求先驗后簽。對于普通快件，只有在外包裝有明顯破損時才可要求先驗貨后簽收。而且，新規(guī)中還明確了快遞公司與寄件人在快件投遞驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，也就是說，投遞時到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”，快遞公司應(yīng)與寄件人(商家)提前約定，寄件人需提前告知收件人收件程序。如果是“先驗后簽”，需在郵件上注明，或與快遞公司有合同約定，否則快遞公司有權(quán)拒絕“先驗后簽”。而快遞公司收件時，大部分寄件人并未與其有任何約定。