從即日起到8月底，全省消協(xié)系統(tǒng)將開(kāi)展大規(guī)模消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)。

　　昨日，省消協(xié)對(duì)外發(fā)布消息，評(píng)議活動(dòng)中，消協(xié)部門將組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、律師和義務(wù)監(jiān)督員等以普通消費(fèi)者身份對(duì)醫(yī)療、快遞、銀行和保險(xiǎn)三大行業(yè)進(jìn)行明察暗訪，為其“打分”。

　　此次全省消協(xié)系統(tǒng)組織開(kāi)展的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，主要涉及：價(jià)格收費(fèi)、公平交易、信息披露、爭(zhēng)議解決和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)五大方面內(nèi)容。

　　全省14城市消協(xié)聯(lián)動(dòng)

　　據(jù)省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次評(píng)議根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)評(píng)議對(duì)象采取抽查暗訪、問(wèn)卷、座談等評(píng)議方式進(jìn)行。

　　評(píng)議活動(dòng)中，省消協(xié)將采取上下聯(lián)動(dòng)，橫向鋪開(kāi)的工作方式，全省14個(gè)城市的消協(xié)組織緊密聯(lián)合，依靠廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界力量，特別是要充分發(fā)揮好廣大消費(fèi)維權(quán)志愿者的作用，通過(guò)評(píng)議委員會(huì)發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同做好評(píng)議工作，有效推動(dòng)涉評(píng)行業(yè)和企業(yè)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題的有效解決，全面提升消費(fèi)維權(quán)的整體合力。

　　典型案件將予以曝光

　　上述負(fù)責(zé)人表示，省消協(xié)希望通過(guò)此次評(píng)議活動(dòng)，及時(shí)查找行業(yè)監(jiān)管的漏洞，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管制度的缺失，積極推動(dòng)行業(yè)監(jiān)管法規(guī)和行業(yè)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，以從根本上解決損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，對(duì)于調(diào)查評(píng)議過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉及面廣、問(wèn)題嚴(yán)重的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件，省消協(xié)將對(duì)其進(jìn)行曝光。

　　此外，省消協(xié)還將通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)和投訴聽(tīng)證會(huì)等多種維權(quán)手段，共商解決之道，8月下旬，消協(xié)部門將對(duì)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，將取得的成效和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向政府有關(guān)部門和相關(guān)行業(yè)組織通報(bào)，督促相關(guān)涉評(píng)行業(yè)和企業(yè)及時(shí)整改。

　　晨報(bào)訊(記者 趙威)昨日，針對(duì)醫(yī)療、快遞、銀行保險(xiǎn)三大行業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，省消協(xié)通過(guò)對(duì)近一年來(lái)消費(fèi)投訴的梳理，“以案說(shuō)法”發(fā)布了三件典型投訴案例。

　　醫(yī) 療用藥出現(xiàn)不良反應(yīng) 患者獲醫(yī)院賠償

　　去年，消費(fèi)者李女士到某醫(yī)院治療心腦血管疾病，可是在院方給患者使用舒血寧藥品后，出現(xiàn)不良反應(yīng)，導(dǎo)致患者病情加重，住院治療多月，不僅給患者造成肉體上的痛苦，還帶來(lái)巨大的精神傷害。院方只同意給其免費(fèi)治療，不同意賠償。經(jīng)省消協(xié)調(diào)解，院方同意按照相關(guān)規(guī)定給消費(fèi)者賠償。

　　消協(xié)提示：近年來(lái)，醫(yī)療行業(yè)亂象叢生，小病大治和不按規(guī)定開(kāi)具處方等問(wèn)題依然存在。依據(jù)《遼寧省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定》中相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，并出具收費(fèi)清單和收據(jù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得向患者搭售與診療、護(hù)理無(wú)關(guān)的藥品及要求患者接受與診療無(wú)關(guān)的檢驗(yàn)檢查;提供可選擇性藥品、醫(yī)療器械、檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)事先告知患者;未經(jīng)患者本人或者法定代理人、監(jiān)護(hù)人同意，不得將患者的身體、器官、組織、體液、基因用于商業(yè)、教學(xué)或者科研目的。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。

　　快 遞4500元蘋果手機(jī) 郵到后變成低價(jià)國(guó)產(chǎn)機(jī)

　　去年，消費(fèi)者周女士通過(guò)圓通快遞公司，從大連向沈陽(yáng)郵遞一部?jī)r(jià)值4500元的蘋果手機(jī)，可是收貨人取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)里面根本就不是蘋果手機(jī)，而是一部低價(jià)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)。

　　周女士多次與圓通快遞公司交涉要求原價(jià)賠償，可是圓通公司推脫了一個(gè)多月只同意給周女士500元的賠償。經(jīng)省消協(xié)調(diào)解，圓通公司最終同意給予周女士原價(jià)賠償。

　　消協(xié)提示：來(lái)自中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件，同比增長(zhǎng)31.0%，投訴增幅較大，在郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務(wù)的超過(guò)九成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映快遞服務(wù)中的問(wèn)題主要包括：快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等。消協(xié)部門提醒消費(fèi)者，在選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)度較好的快遞公司。郵遞特殊商品，要特別告知快遞公司，最好書面約定郵寄方式和郵寄日期。

　　銀行保險(xiǎn)20萬(wàn)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品 承諾高利息“縮水”

　　四年前，沈陽(yáng)消費(fèi)者李先生到某銀行購(gòu)買國(guó)債時(shí)，被銀行里的某保險(xiǎn)公司工作人員宣傳誤導(dǎo)購(gòu)買了20萬(wàn)元的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。

　　當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司工作人員承諾李先生四年后可得利息5萬(wàn)元，可是當(dāng)李先生四年后到保險(xiǎn)公司取錢時(shí)，卻被告知只能給三萬(wàn)多元的利息。李先生多次找銀行和保險(xiǎn)公司討說(shuō)法，均未有結(jié)果。

　　日前，經(jīng)省消協(xié)工作人員調(diào)解，保險(xiǎn)公司按照承諾支付李先生5萬(wàn)元利息。

　　消協(xié)提示：據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，去年，全國(guó)消協(xié)組織受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3,919件，同比增長(zhǎng)3.8%。在金融保險(xiǎn)投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多;普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置;銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi);醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易，辦理理賠障礙重重。

　　從今日起，省消協(xié)聯(lián)合本報(bào)向廣大消費(fèi)者征集醫(yī)療、快遞、銀行和保險(xiǎn)三大行業(yè)的消費(fèi)投訴線索。

　　今日13時(shí)，省消協(xié)工作人員將做客本報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)消費(fèi)者的涉及上述三大行業(yè)的投訴電話，受理消費(fèi)者相關(guān)消費(fèi)投訴。

　　此次評(píng)議活動(dòng)的具體內(nèi)容為，針對(duì)醫(yī)療行業(yè)主要涉及價(jià)格收費(fèi)方面;針對(duì)快遞行業(yè)主要涉及收費(fèi)、公平交易和爭(zhēng)議解決三個(gè)方面;針對(duì)銀行及保險(xiǎn)行業(yè)主要涉及價(jià)格收費(fèi)和信息披露兩個(gè)方面。

　　消費(fèi)者可以撥打本報(bào)熱線電話：024-86200306，向省消協(xié)工作人員進(jìn)行投訴。