李先生向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12315工商申訴熱線反映：我通過德邦物流從大連向杭州郵寄了一臺液晶電視機(jī)，但等我到的杭州網(wǎng)點取件時，卻發(fā)現(xiàn)液晶電視機(jī)的屏幕竟然被震裂了，我當(dāng)場向德邦物流的工作人員反映了情況，但半年過去了，對方也未給予處理。 
　　商報見習(xí)記者 朱榮 維權(quán)報道
　　去年11月，李先生通過德邦物流從大連向杭州郵寄了一臺46英寸的液晶電視機(jī)。
　　幾天后，他去杭州的網(wǎng)點取件，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)出了大問題。“在簽字驗收后，我當(dāng)場就拆開了外包裝，但發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的液晶屏幕竟然是碎的。”李先生說，當(dāng)初郵寄電視機(jī)時，電視機(jī)讓物流公司的人檢查過，沒有任何問題，然后他讓對方幫忙封裝，在這過程中，他都沒有插手過。發(fā)現(xiàn)問題后，李先生第一時間向網(wǎng)點工作人員反映了情況，對方卻表示，網(wǎng)點無權(quán)處理該問題，稍后會有相關(guān)部門的工作人員和他聯(lián)系，讓他先回去等消息。
　　李先生稱，等了一段時間見無人聯(lián)系自己，于是他向德邦物流的總公司反映了情況，但得到的回復(fù)卻讓他難以接受。“對方說郵件的外包裝沒有任何問題，我所反映的情況，他們拒絕給予處理。”李先生說，當(dāng)初郵寄電視機(jī)，外包裝是由物流公司的工作人員親手封裝的，并且他還給郵件進(jìn)行了保價，但沒想到會是這樣的結(jié)果。
　　李先生說，現(xiàn)在對方以外包裝無破損為由回絕了他，這樣的解釋沒有任何說服力。他多次向德邦的總公司反映情況，但每次得到的都是和之前一樣的回復(fù)，而網(wǎng)點又表示無權(quán)處理，現(xiàn)在電視機(jī)還在網(wǎng)點的倉庫內(nèi)放著，已經(jīng)過去半年，但德邦物流卻從來沒有主動聯(lián)系過他。李先生希望德邦能給予賠償，或把他的電視機(jī)屏幕修好。
　　隨后，記者撥打了德邦物流的客服熱線。工號3058的一位小姐在記錄了信息后，表示會有相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，在了解清楚情況后聯(lián)系記者。
　　第二天德邦物流的工作人員丁先生致電記者表示，經(jīng)過和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點的聯(lián)系，公司確認(rèn)消費者所郵寄的物品外包裝是完好的，而電視機(jī)屏幕破損也確實存在，可能是在運(yùn)送的過程中造成的，也有可能是一些別的原因造成的。“問題發(fā)生至今已有比較長的時間了，在消費者向公司反映情況后，公司一直都有在處理，但只是還沒有結(jié)果。”丁先生說，現(xiàn)在消費者的問題已進(jìn)入了理賠環(huán)節(jié)，會有相關(guān)部門的工作人員為消費者處理問題。
　　丁先生說，大概3天左右的時間，公司便能核算出一個具體的賠償金額，并和消費者協(xié)商處理問題，等有了最終結(jié)果后，會給予記者反饋信息。