□本報記者馬智麗 特約通訊員毛建國
    改革開放30年來，我國對外貿(mào)易有了長足發(fā)展，進(jìn)出口貨量與日俱增。與之相配套的報關(guān)服務(wù)行業(yè)順勢蓬勃發(fā)展起來，在進(jìn)出口貿(mào)易物流鏈中發(fā)揮著越來越重要的作用。
    在國內(nèi)眾多的專業(yè)報關(guān)公司中，上海欣海報關(guān)有限公司無疑是一顆璀璨的明星。它是目前國內(nèi)最大、最具影響力的報關(guān)公司之一。適逢公司成立20周年之際，本報記者專訪了上海欣海報關(guān)有限公司的主要創(chuàng)始人葛基中。
    經(jīng)營創(chuàng)造價值
    欣海是與報關(guān)市場共同成長起來的，作為業(yè)界資深專家葛基中見證了中國報關(guān)市場從無到有，由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合，由粗獷到精細(xì)，由低級到高級的發(fā)展史。
    20世紀(jì)90年代之前，國內(nèi)還沒有一家專業(yè)報關(guān)企業(yè)。1992年，在鄧小平南巡講話精神的鼓舞下，上海海關(guān)抽調(diào)了一批機(jī)關(guān)干部，并招聘了一些社會志向者，自籌資金率先組建成立專業(yè)報關(guān)企業(yè)。葛基中先生毅然放棄了公務(wù)員的優(yōu)厚待遇，走出令人羨慕的海關(guān)大樓，投入滾滾商海。他親自參與了報關(guān)行的籌建工作，在實(shí)踐中摸索報關(guān)企業(yè)運(yùn)作的全過程。為欣海報關(guān)公司的創(chuàng)立、發(fā)展，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
    隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開放，專業(yè)報關(guān)公司數(shù)量開始增多，由以欣海為首的幾家到二三十家。當(dāng)時的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，市場比較混亂。為了規(guī)范報關(guān)市場，1997年，海關(guān)總署統(tǒng)一報關(guān)員考題。隨后，中國報關(guān)行業(yè)協(xié)會及地方報關(guān)行業(yè)協(xié)會相繼成立，報關(guān)市場得以相對規(guī)范起來。在行業(yè)中具有一定地位的欣海報關(guān)也成為中國報關(guān)協(xié)會常務(wù)理事單位、上海市報關(guān)協(xié)會副會長單位。2005年報關(guān)市場完全放開后，報關(guān)企業(yè)數(shù)量又進(jìn)一步增長，市場競爭變得越來越激烈。在別的公司大打價格戰(zhàn)時，欣海另辟蹊徑，更加注重提升服務(wù)品質(zhì)、拓展新的服務(wù)內(nèi)涵。
    從紙質(zhì)報關(guān)到使用電子化賬冊無紙化報關(guān)，行業(yè)的每一個細(xì)微變化都在考驗(yàn)企業(yè)的生存能力。尤其無紙化報關(guān)從根本上弱化了報關(guān)行的功能。盡管客戶不變，業(yè)務(wù)量不變，但絕對服務(wù)的內(nèi)容變少了，企業(yè)的利潤空間降低了很多。只有開發(fā)適應(yīng)各項(xiàng)衍生服務(wù)需求的功能，企業(yè)才能生存與發(fā)展。
    個性化產(chǎn)品是市場競爭中出奇制勝的法寶。以“上海口岸報關(guān)試點(diǎn)一單兩報”為例，欣海作為報關(guān)企業(yè)的惟一試點(diǎn)單位，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)進(jìn)出口貨物的報檢、報關(guān)信息通過一個窗口一次錄入分別報送海關(guān)與檢驗(yàn)檢疫兩個部門，有效減少企業(yè)申報信息重復(fù)錄入。這不但降低了人力和時間成本，還降低誤差率，提高工作效率，大大減少貨物在港區(qū)內(nèi)壓存產(chǎn)生的費(fèi)用，對推動上海國際航運(yùn)中心建設(shè)、推進(jìn)貿(mào)易便利化意義深遠(yuǎn)。
    欣海服務(wù)范圍涉及到全國各地及世界各口岸，主要提供貨代服務(wù)、通關(guān)業(yè)務(wù)、報檢、外貿(mào)、商務(wù)、運(yùn)輸、倉儲、包裝和配送等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與其他報關(guān)公司相比，欣海不僅報關(guān)效率高、通關(guān)快、差錯率低，更重要的是永遠(yuǎn)把客戶的利益放在第一位。或許這也是在全球經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，報關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)量整體下降而欣海依然保持20%以上強(qiáng)勢增長的秘密武器之一。
    管理提升服務(wù)
    早在1998年，欣海就開始貫徹實(shí)施ISO全面質(zhì)量管理體系。這是上海地區(qū)第一家按ISO質(zhì)量體系貫標(biāo)的報關(guān)企業(yè)。
    欣海每年都對業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估，葛基中還特別邀請質(zhì)檢專家為公司的質(zhì)量安全嚴(yán)格把脈，堅決杜絕涉及到公司經(jīng)營風(fēng)險和導(dǎo)向的潛在威脅。這也許和葛基中曾經(jīng)在空軍有過擔(dān)任質(zhì)檢員的履歷有關(guān)，他非常重視業(yè)務(wù)的質(zhì)量安全。就是這個理念讓欣海走向規(guī)范化道路，加強(qiáng)了欣海的內(nèi)部管理，提升了欣海的競爭力，也提升了欣海的知名度。
    企業(yè)要發(fā)展除去硬實(shí)力外，還要重視軟實(shí)力的建設(shè)。欣海要做的就是客戶眼里的通關(guān)業(yè)務(wù)專家。一個企業(yè)要發(fā)展、壯大，只依靠高層領(lǐng)導(dǎo)做決策是遠(yuǎn)不夠的，在葛基中身邊凝聚了一支非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。葛基中是如何管理這支優(yōu)秀隊(duì)伍的呢？
    這里不得不提集團(tuán)的企業(yè)文化——吸取了博大精深的國學(xué)精粹，結(jié)合了儒家仁愛忠孝、道家尋求自然和諧精神和佛家個人修養(yǎng)的大智慧。員工對企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)對員工、公司對客戶始終都有這么一種精神為導(dǎo)向。當(dāng)然最根本是要讓全體員工分享到公司的業(yè)績紅利，與企業(yè)一起成長。成功的股權(quán)改革激勵制度使得員工樹立起強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。
    據(jù)葛基中透露，自2003年職工持股會建立以來，公司中高層管理隊(duì)伍十分穩(wěn)定，基層員工的流動率不足10%。員工的工資福利每年以平均10%向上遞增。在2008年金融危機(jī)沖擊中，很多公司紛紛裁員，而欣海沒有主動辭退一個員工。在這樣安全有保障的公司里，團(tuán)隊(duì)的能量被激發(fā)出來，業(yè)務(wù)量比平時增長速度還要快。
    科學(xué)的管理，離不開新技術(shù)。隨著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到每個人的日常生活中，作為50后的中年人，葛基中在信息管理應(yīng)用上一點(diǎn)也不落伍。首先通過公司的BBS，針對公司經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，或是一些工作中的所思所想，經(jīng)常發(fā)表一些有針對性的文章，被員工們戲稱“老板博客”。目的就是通過這樣的形式，倡導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化。其實(shí)，老板如何把企業(yè)文化傳遞給每一個員工這是一門學(xué)問，而葛基中就是通過這種方式，將外面學(xué)到的知識，通過這個平臺傳播。比如公司內(nèi)部一些有爭議性的問題，他也在平臺上面與員工進(jìn)行交流探討，起到了一個引導(dǎo)的作用。
    此外，欣海設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營銷部，通過網(wǎng)絡(luò)積極宣傳欣海以及報關(guān)行業(yè)的知識、資訊，報關(guān)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容都要通過網(wǎng)絡(luò)傳播給公眾。這也是為客戶提供的增值服務(wù)，可以網(wǎng)上免費(fèi)咨詢相關(guān)事宜。目前點(diǎn)擊率已破十萬。
    專業(yè)鑄就品牌
    欣海的核心競爭力是報關(guān)服務(wù)。報關(guān)作為一種服務(wù)，對其運(yùn)作的專業(yè)性、服務(wù)的精細(xì)化、政策的及時反應(yīng)等方面都有很高的要求。公司擁有一流的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，其中不乏曾在海關(guān)第一線工作過、經(jīng)驗(yàn)豐富的高級管理人員。他們熟悉海關(guān)各類政策法規(guī)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對欣海的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用。
    近年來，隨著中國對外貿(mào)易進(jìn)出口份額顯著的增長和國際化、海關(guān)操作流程和細(xì)則的日益規(guī)范和無紙化，商品預(yù)歸類將是報關(guān)企業(yè)的新的發(fā)展方向。在這一方面，美歐等西方國家在這一領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展的很成熟了。我國海關(guān)也正在全面與國際對接中。當(dāng)然這一塊的利潤是相當(dāng)豐厚的，所以它的要求也是相當(dāng)高。欣海的商品預(yù)歸類已走在了同行的前列。
    欣海自2009年獲得社會化預(yù)歸類資質(zhì)以來，積極推進(jìn)預(yù)歸類業(yè)務(wù)的開展，無論從預(yù)歸類人員的培養(yǎng)還是管理機(jī)制上，建立并實(shí)施了一系列管理措施。助力企業(yè)駛?cè)胪�關(guān)快車道，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，同時切實(shí)提高自身業(yè)務(wù)水平。
    為了提高預(yù)歸類人員的業(yè)務(wù)能力，公司建立起了一套完整的培訓(xùn)體系。由報關(guān)事業(yè)部牽頭負(fù)責(zé)，人力資源部積極配合，聘請相關(guān)專家，每周定期組織各部門預(yù)歸類專員進(jìn)行歸類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高歸類一致性及商品認(rèn)知能力。為方便員工對歸類疑難問題的交流和討論，由信息部技術(shù)支持設(shè)立“歸類論壇”方便部門針對疑難商品，新型網(wǎng)上遠(yuǎn)程互動交流。組織企業(yè)內(nèi)部預(yù)歸類技能大比武。各部門選派歸類能手，通過層層篩選和多輪選拔，對最終進(jìn)入決賽的前十名員工進(jìn)行表彰和獎勵，推動全員學(xué)習(xí)歸類知識的熱情和能力。積極參加海關(guān)組織的各類歸類培訓(xùn)。在上海市報關(guān)協(xié)會、上海海關(guān)歸類處共同組織的上海十佳預(yù)歸類師培訓(xùn)考核中，欣海報關(guān)選派的歸類能手，包攬前三甲。目前欣海已被授予“海關(guān)AA類企業(yè)”。
    欣海十分重視的商品預(yù)歸類業(yè)務(wù)，在近兩年中還將作為特色服務(wù)不斷發(fā)展。每個網(wǎng)點(diǎn)都配備了具有預(yù)歸類資質(zhì)的員工，為客戶提供專業(yè)的社會化預(yù)歸類服務(wù)。商品歸類事關(guān)企業(yè)繳稅，能幫助企業(yè)準(zhǔn)確地進(jìn)行成本核算。因?yàn)樯唐肥俏┮坏模瑲w類一定也是惟一的。通過歸類工作，幫助企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營管控。
    進(jìn)出口商品通過社會化預(yù)歸類的服務(wù)，降低了企業(yè)的歸類風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)了歸類資源的合理配置，有效提高了企業(yè)的通關(guān)效率，促進(jìn)貿(mào)易的便利化，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，提升企業(yè)的競爭力。同時，社會化預(yù)歸類服務(wù)也幫助實(shí)現(xiàn)海關(guān)歸類工作的“前推”和“后移”，提高海關(guān)歸類工作質(zhì)量。使海關(guān)與企業(yè)間建立起責(zé)權(quán)明確，運(yùn)作高效的社會工作機(jī)制。
    專業(yè)，讓欣海走向報關(guān)技能的前端，得到中國報關(guān)協(xié)會和上海報關(guān)協(xié)會的認(rèn)可，特別是為客戶和同行們稱道。近年來，欣海浦東新區(qū)卓越通關(guān)中心通過舉辦諸如“首次全國性報關(guān)市場發(fā)展趨勢大型調(diào)查”、“國內(nèi)首次報關(guān)業(yè)同盟會”等一系列重大活動，不僅培養(yǎng)公司內(nèi)上百名報關(guān)員，還培養(yǎng)社會報關(guān)員兩三千人。不但樹立了行業(yè)領(lǐng)跑者地位，更為中國報關(guān)行業(yè)的和諧健康發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
    從國內(nèi)第一家專業(yè)報關(guān)行，到市場上與同類企業(yè)“廝殺”闖出一片天，欣海的成功取決于“創(chuàng)新”。20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使欣海具備了為國際跨國公司提供關(guān)務(wù)咨詢、關(guān)務(wù)方案策劃和通關(guān)服務(wù)的綜合能力。目前公司正向綜合型現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，以期為客戶提供更為完善的一體式現(xiàn)代通關(guān)服務(wù)。
    隨著國家中西部大開發(fā)進(jìn)程的加快，欣海發(fā)展版圖也從東部沿海向中西部地區(qū)擴(kuò)張，向海外發(fā)展。繼重慶、嘉善分公司成立后，在青島、成都、天津及香港、日本開設(shè)網(wǎng)店，逐步向歐美拓展代理，加快企業(yè)國際化發(fā)展進(jìn)程。
    此外，欣海在內(nèi)地各城市積極尋找合作伙伴，建立報關(guān)行業(yè)聯(lián)盟。通過兼并重組和資本運(yùn)作等手段，以報關(guān)為核心、集物流、貨運(yùn)、倉儲為一體的上下游供應(yīng)鏈，做到每個環(huán)節(jié)無縫連接。未來十年，欣海目標(biāo)是發(fā)展成為跨國供應(yīng)鏈再造商，葛基中對未來充滿信心。