中國民營快遞企業已經占據了快遞市場的半壁江山。作為中國民營快遞企業起步較早、規模較大的快遞企業，三通一達(申通、圓通、中通、韻達)已有20年或近20年的發展歷史。從當初的“黑快遞”到今天“法律地位”的確定，對于我國民營快遞企業來說，未來要打的“持久仗”不再是規模、數量，而是質量和品牌。一個企業的品牌給予消費者最直觀的印象就是“形象”，統一規范的VI形象是消費者愛上企業的“第一眼”。以下為部分標準化、規范化快遞企業門店場景。

　　圓通：狠抓網點規范化建設

　　隨著我國國民經濟的持續增長以及新型商業模式的蓬勃發展，傳統的商業模式在很大程度上被新型的電子化、網絡化的商業模式所替代，隨之而產生的商品實物流需求也得到了極大程度上的釋放。快遞產業在商品實物流通環節當中的作用日益凸顯，近年來，我國快遞業呈現迅猛發展態勢，已得到了社會各界的廣泛共識與積極關注，快遞業已成為了涉及民生服務的重要行業之一。我國快遞業的發展歷程相對較短，再加之業務量的激增，導致產生快遞業的發展與社會快遞需求的增長不相適應的現象，我國的快遞產業面臨轉型升級，通過轉型升級，實現快遞服務能力及水平的全面提升，以及實現快遞產業與電子商務產業的深度融合和協調發展。

　　上海是我國快遞產業的業務重心所在，也是我國快遞企業的總部聚集城市。上海市委、市政府，上海市郵政管理局等政府部門對快遞業的發展高度重視，市委領導曾多次批示要促進快遞產業的發展，上海市郵政管理局發布《上海市快遞營業場所規范化建設指導意見(試行)》，將促進上海快遞業的大發展、上水平，上海也必將成為我國快遞產業發展的制高地。

　　《郵政業發展"十二五"規劃》指出：提高服務水平是"十二五"期間的重要發展目標，《快遞服務國家標準》也對快遞營業場所等組織要求提出了更為詳盡的要求。網點建設的規范化是圓通提升服務能力的內在需求，是促進圓通發展的基石。網點作為圓通末端的服務機構，是圓通與客戶接觸的一線觸點，網點建設的規范化不僅僅有利于提升圓通在客戶心目中的企業形象，更重要的是能在很大程度上促進網點直接服務客戶的能力。網點的規范化建設包括網點形象的規范化、網點服務的規范化以及確保網點的能力提升與客戶需求相一致。

　　2011年我們將"標準化"列為企業發展的重點實施戰略，成立了標準化管理委員會，由我親自擔任第一負責人，圓通高管層均為標準化管理委員會的委員，并聘請行業專家學者任顧問，全面推進圓通的標準化工作進程。網點建設的標準化、規范化是圓通標準化工作進程當中的重點項目。為此，圓通專門成立了網點建設標準化推進小組，由我任組長，分管營運的副總裁任主要責任人，并將快遞營業場所規范化建設試點工作具體分工到總部的主要管理者。為了與上海市郵政管理局部署的快遞營業場所規范化建設推進進程保持一致，圓通明確了主要對接人，積極配合管局的各項工作要求。同時，我們將安排足夠的物力和財力投入，確保此項工作的正常開展，以達到建設預期。

　　今后，我們圓通將圍繞"提升質量，服務民生"的目標任務，狠抓網點規范化建設，全面促進企業轉型升級，提升我們的服務質量及水平，為客戶提供更為優質的快遞服務，為我國快遞行業的發展，起到促進與推動作用。

　　申通：從“傳統”向“現代”的跨步

　　快遞營業場所規范化建設是企業動態發展的彰顯。2012年國家郵政局出臺了《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》，引導快遞企業以服務品質定價，就像酒店一樣，五星的酒店，五星的價格，三星的酒店就是三星的價格。這個服務的關鍵是從內向外的，內是服務，外是形象。快遞營業場所規范化建設也是給快遞網點定價的重要指標之一。《快遞服務國家標準》的出臺，是規范快遞企業內在管理、業務流程的重要舉措。快遞公司在分揀、封發、運輸、投遞，以及驗收等各個環節為客戶提供的標準化服務，這不僅是從法律上明文規定快遞企業的標準化、規范化建設，是對快遞企業規范化建設的監督，更是快遞企業在推進快遞營業場所規范化建設進程中最重要的一環。

　　服務的標準化、規范化是企業在市場競爭中穩步前進的關鍵。我國快遞企業現在面臨的最大問題就是加盟制網點經營場所的內在管理上，各網點建設良莠不齊，外在企業標識僅僅是企業品牌對消費者影響的一部分，真正能夠讓消費者來到網點門店里，就算沒有寄遞服務，也愿意呆在這里，無論消費者來到全國的哪一家申通網點，都有熟悉的感覺，這就是快遞企業營業場所規范化建設的成功了。就像是每位消費者來到肯德基，他都能隨時熟悉場所環境。對于快遞企業來說，能夠讓消費者來到任何一個網點門店里，他能夠在第一時間了解環境，并清楚地知道企業的運作方式和經營場所辦理的業務模塊的劃分區，這就可以算是快遞營業場所內部規范化建設的成功點，這也是消費者對企業信任的關鍵因素。

　　中國民營快遞企業的發展可謂是"迅雷之勢"，中國的快遞企業從無到有，從少到多，從下到大的發展速度讓人驚嘆。然而，隨著快遞市場的飽和，快遞企業的核心競爭力已經不再是單純的"數量"取勝，而是品牌價值的競爭。

　　目前，對于國內快遞企業最為關鍵的是如何塑造統一的品牌形象，這也是所有快遞企業未來要努力地關鍵。統一、規范的快遞經營場所的建設，是快遞企業品牌延伸的"風向標"。統一、規范的營業場所規范化建設和標準的設施配備，是快遞企業品牌、服務從內向外延伸的首要環節，能否做到這一點是快遞企業能否在企業發展和市場競爭中繼續推進統一、規范化管理和建設的"風向標"。

　　申通快遞"十二五"規劃中，將全網的快遞營業場所統一、規范化建設列為重點項目，預計今明兩年，申通快遞全網所有網點門店、轉運中心外在形象標識，場所內部裝修布置都將全部實現統一標準、規范化建設。

　　韻達：建標準門店提客戶體驗

　　韻達快運牢牢把握中國快遞業發展的戰略機遇期，明確立足于快遞業的市場定位，積極順應國內快遞行業持續發展的態勢，抓住國內快遞業轉型、升級和分化、重整的市場機會，實現明確市場定位、優化商業和業務模式以及轉變增長方式三大經營思路的轉變。

　　為此，韻達快運根據《郵政業發展"十二五"規劃》、《上海市郵政業發展"十二五"規劃》以及《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》等法規規劃，制定了《韻達快運"十二五"發展規劃》。我們在規劃中提出：將根據上海市"創新驅動，轉型發展"的要求，抓住上海市推進"四個率先"、建設"四個中心"的戰略機遇期，固本強基，苦練內功，著力發揮韻達快運上海地區網點在全網絡的"領頭羊"作用，實現韻達全網絡的快速健康持續發展，同時，也通過上海這個"窗口"，加快韻達快運走出國門，走向世界快遞市場的步伐。

　　根據快遞服務"迅速、準確、安全、方便"的特點和《快遞服務國家標準》在快遞服務時效性、準確性、安全性和方便性等方面的原則要求，可以說，規范化營業場所的設立正是從方便性出發，考慮客戶需求，全面提升客戶體驗的必然要求。

　　韻達的標準化不僅僅是統一服裝和標準用語，而是涵蓋了從快件攬收直至派送等各個環節的標準化。當然，沒有設立門店的時候，客戶只能通過我們的快遞員進行快件寄遞和收取，有了門店就不一樣了，客戶通過我們規范化的營業場所，在感受韻達快運標準化服務魅力的同時，也感受著韻達的企業文化，讓客戶通過親身體驗認識和了解韻達品牌，同時，韻達品牌也在這樣一種與客戶的"親密"交流中不斷地改進、提升和完善。

　　一個企業的品牌價值，除了服務品質等要素之外，網絡覆蓋面--也就是說快遞服務的方便性不可或缺。尤其是快遞業，作為現代服務業的重要組成部分，能否讓客戶更便利，或者說能否讓客戶真正感受到企業所提供的快遞服務有助于提高客戶的生活品質，已經成為客戶關注的焦點之一，當然，也成為快遞企業提升品牌價值的關鍵所在。因此，上海市實施營業場所規范化建設工作，也再一次拉開了韻達品牌價值提升工程的大幕。而且通過這個工程的實施，將會帶動韻達全網絡企業品牌價值提升工作的開展。

　　眾所周知，快遞在全程全網的運營中，終端網絡及服務非常重要。而營業場所規范化正是解決終端服務不足的關鍵舉措，當然，也是重塑快遞業態的重要契機。我們通過在上海市實施快遞營業場所規范化建設試點工作，不但有效彌補了快遞終端服務的不足，更重要的是創造了一種新型業態，讓我們的服務與社區有了更密切的關系，也為韻達快運走進千家萬戶創造了條件。

　　在接下來的工作中，韻達將按照《上海市快遞營業場所規范化建設指導意見(試行)》的要求和工作計劃穩步推進，同時，我們將及時總結經驗，優化方案，結合韻達全網絡正在開展的標準化門店推廣工作，探索研究在全國推進營業場所規范化建設，讓韻達快運的服務更方便于每一位客戶，助力上海市民和廣大客戶提升他們的生活品質。

　　中通：建企業標準促文化發展

　　標準統一的企業形象，是中通文化發展的載體，能夠有效提升中通的品牌價值。一直以來，中通高度重視全網的形象建設工作，在"一體化"發展的理念下，制定并形成了一整套形象標準建設的機制，要求全網規范企業形象，全面提升中通速遞的知名度和美譽度。

　　在這次營業場所規范化建設工作中，中通各網點負責人認為，標準的形象能夠促進業務增長，擴大市場占有率。客戶對門店、車體、服裝以及服務標準統一的企業，肯定會更加信賴。

　　所以，在日常工作中，各網點一定要從"重經營輕形象"向"經營管理與規范形象兩手抓"的理念轉變，要將標準化建設工作提到重要的位置，通過樹立規范化、標準化的企業形象，提升企業的服務，推進快遞業務量的增長。

　　首先，要將企業形象標準化工作做細致。不僅統一門店、車體、制度牌、服裝等方面的標準，還要配備齊全消防、電子監控、手持終端等設備，各項標準一定要按照主管部門及總公司的要求嚴格執行。其次，要有步驟有方法去推進形象建設工作。一定要建立該項工作的推進舉措，有規劃有目標分階段去開展;要實施有效的獎懲辦法，對積極做好形象工作的網點進行獎勵，對工作怠慢的網點予以處罰;宣傳工作要及時跟進，樹立典型，總結其優秀工作經驗，向其他網點推廣。

　　另外，要將形象建設與服務提升相結合，根據新出臺的《快遞服務國家標準》有關內容，去提升員工日常工作中的服務形象，在客戶心中樹立良好的"口碑"。

　　當前快遞業發展形勢下，"轉型升級"勢在必行。在同建共享、一體化發展的網絡總體發展思路下，企業形象規范統一可作為中通網絡轉型升級的一個"抓手"，并以此為切入口，全面實現服務、運營、管理等方面的轉型升級。

　　根據"十二五"發展規劃，推進企業形象建設工作。今年是中通完成"十二五"規劃目標的關鍵之年，對于規劃中的標準化工作，中通將企業形象建設作為著力點，將形象工作進行規劃、分解，逐步推進。

　　從快遞企業等級評定工作中去抓形象建設。根據快遞行業等級評定管理辦法，認真分析分等分級的各項要求與資質，從中通網絡實際情況出發，將形象標準作為網絡內部服務和規模評定的標準之一，強化企業形象建設工作的重要性。

　　從中通網絡管理的實際中去抓形象建設。企業形象建設是企業管理的重要環節，在網絡管理中，網點形象務必統一，不能搞特殊化，對于經濟欠發達區域的網點，應給予一定的資助。從去年下半年開始，中通在全網打造3500家標準門店，由總公司出資，免費為網點制作并下發門頭廣告、制度牌等，這項工作還在有序進行中。

　　從社會民生的角度去抓形象建設。快遞服務作為社會發展中的一項基礎服務，涉及到社會發展的民生問題，標準化的快遞服務是中通履行社會職責的重要體現。企業形象的統一，是中通標準化工作的重要舉措。