“下單第二天，賣家就發(fā)了貨，正常情況下三四天就能收到，可這次足足等了10天。”最近的一次網(wǎng)購遭遇，讓外企職員劉小姐很不爽：因?yàn)榭爝f變“慢”，老爸的生日禮物“踏空”。記者了解到，快遞變“慢遞”已成為快遞服務(wù)業(yè)投訴焦點(diǎn)。尤其是節(jié)假日前后，不少快遞公司的快件“包”滿為患，加上高溫、陰雨等天氣因素，導(dǎo)致快遞時間慢了好幾拍。 
　　劉小姐給父親買的生日禮物是一款藍(lán)色剃須刀。6月15日，廣州賣家準(zhǔn)時發(fā)貨，兩天后貨物就到了上海。但接下來的幾天，網(wǎng)站的“物流動態(tài)”不再更新，劉小姐也沒有接到任何快遞的電話，眼看父親生日就要來臨，她著急了。賣家在聽聞劉小姐的情況后，與快遞公司取得聯(lián)系，對方答復(fù)“端午節(jié)前一定送到”，可劉小姐一直等到端午節(jié)前一晚，快遞仍沒送到。6月23日一早，劉小姐只得去商場另選了一樣簡單的禮品。直到端午節(jié)后一天，她才收到那款剃須刀。“這一趟快遞整整花了10天，給老爸過生日的好心情都被破壞了。”
　　“我的一個包裹6月24日就顯示在派件，一直到今天還沒送來！”市民王先生這兩天也遭遇了“慢遞”。上周，他看到淘寶網(wǎng)上一家店搞涼拖促銷。于是，他當(dāng)日就網(wǎng)購了一雙。網(wǎng)站動態(tài)上顯示包裹已到上海，可遲遲未到他手中，這讓王先生很焦慮：“等得我肝腸寸斷。”
　　因?yàn)榭爝f延誤，大四學(xué)生李莉就收到過變質(zhì)果盒。她在網(wǎng)上預(yù)定了一個果盒。本地商家告知一天內(nèi)送到，她卻等了三天才收到。打開后，里面的葡萄、香蕉早已潰爛。而快遞公司卻拒付賠償。
　　快遞為何變“慢遞”？記者采訪幾家快遞公司，對方解釋，近來持續(xù)出現(xiàn)陰雨天氣，不少發(fā)往上海的快件在物流過程中出現(xiàn)延誤。派送業(yè)務(wù)員小徐說，不少快遞員用摩托車送貨，碰到下雨天會增大工作量，“要給快件穿雨衣防水，每一趟拉的貨也比晴天少”。也有快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，陰雨天氣對快遞運(yùn)輸會有一定影響，但這影響有限，如果是市內(nèi)快件，最多延誤個把小時；如果是外地快件，可能會延遲一天左右。
　　此外，快遞行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士也表示，目前，快遞服務(wù)需求增長和快件處理能力不足之間的巨大矛盾客觀上仍然存在。隨著網(wǎng)購量的成倍增長，一些快遞企業(yè)為了擴(kuò)大市場份額，不顧及自身處理能力盲目承接業(yè)務(wù)，導(dǎo)致爆倉、積壓貨物等事件時有發(fā)生。
　　據(jù)悉，為盡可能地緩解快遞服務(wù)供需矛盾，最近提交市人大常委會審議的《上海市實(shí)施中華人民共和國郵政法辦法(草案)》相應(yīng)增加了對快遞企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的告知要求，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)有針對性地根據(jù)特定時期的快遞業(yè)務(wù)量變化情況，預(yù)先明確快遞服務(wù)承諾。該快遞服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)提前向社會公告，并在收寄快件時告知寄件人。
　　隨著高溫天的到來，快遞業(yè)務(wù)量也可能會上升。不少市民認(rèn)為，如果快遞企業(yè)事前能明確快遞服務(wù)承諾，可以讓收件人做好心理準(zhǔn)備，減少等待焦慮，及時應(yīng)對安排。還有市民提出，除了事前告知與承諾，雙方還應(yīng)對“慢遞”造成的快件物品變質(zhì)、腐爛做事前賠付約定，以免事后產(chǎn)生糾紛。　（記者王海燕）