快遞變“慢遞” 讓人等得好心急
2012-6-29 10:53:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
“下單第二天,賣家就發(fā)了貨,正常情況下三四天就能收到,可這次足足等了10天。”最近的一次網(wǎng)購遭遇,讓外企職員劉小姐很不爽:因?yàn)榭爝f變“慢”,老爸的生日禮物“踏空”。記者了解到,快遞變“慢遞”已成為快遞服務(wù)業(yè)投訴焦點(diǎn)。尤其是節(jié)假日前后,不少快遞公司的快件“包”滿為患,加上高溫、陰雨等天氣因素,導(dǎo)致快遞時間慢了好幾拍。
劉小姐給父親買的生日禮物是一款藍(lán)色剃須刀。6月15日,廣州賣家準(zhǔn)時發(fā)貨,兩天后貨物就到了上海。但接下來的幾天,網(wǎng)站的“物流動態(tài)”不再更新,劉小姐也沒有接到任何快遞的電話,眼看父親生日就要來臨,她著急了。賣家在聽聞劉小姐的情況后,與快遞公司取得聯(lián)系,對方答復(fù)“端午節(jié)前一定送到”,可劉小姐一直等到端午節(jié)前一晚,快遞仍沒送到。6月23日一早,劉小姐只得去商場另選了一樣簡單的禮品。直到端午節(jié)后一天,她才收到那款剃須刀。“這一趟快遞整整花了10天,給老爸過生日的好心情都被破壞了。”
“我的一個包裹6月24日就顯示在派件,一直到今天還沒送來!”市民王先生這兩天也遭遇了“慢遞”。上周,他看到淘寶網(wǎng)上一家店搞涼拖促銷。于是,他當(dāng)日就網(wǎng)購了一雙。網(wǎng)站動態(tài)上顯示包裹已到上海,可遲遲未到他手中,這讓王先生很焦慮:“等得我肝腸寸斷。”
因?yàn)榭爝f延誤,大四學(xué)生李莉就收到過變質(zhì)果盒。她在網(wǎng)上預(yù)定了一個果盒。本地商家告知一天內(nèi)送到,她卻等了三天才收到。打開后,里面的葡萄、香蕉早已潰爛。而快遞公司卻拒付賠償。
快遞為何變“慢遞”?記者采訪幾家快遞公司,對方解釋,近來持續(xù)出現(xiàn)陰雨天氣,不少發(fā)往上海的快件在物流過程中出現(xiàn)延誤。派送業(yè)務(wù)員小徐說,不少快遞員用摩托車送貨,碰到下雨天會增大工作量,“要給快件穿雨衣防水,每一趟拉的貨也比晴天少”。也有快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露,陰雨天氣對快遞運(yùn)輸會有一定影響,但這影響有限,如果是市內(nèi)快件,最多延誤個把小時;如果是外地快件,可能會延遲一天左右。
此外,快遞行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士也表示,目前,快遞服務(wù)需求增長和快件處理能力不足之間的巨大矛盾客觀上仍然存在。隨著網(wǎng)購量的成倍增長,一些快遞企業(yè)為了擴(kuò)大市場份額,不顧及自身處理能力盲目承接業(yè)務(wù),導(dǎo)致爆倉、積壓貨物等事件時有發(fā)生。
據(jù)悉,為盡可能地緩解快遞服務(wù)供需矛盾,最近提交市人大常委會審議的《上海市實(shí)施中華人民共和國郵政法辦法(草案)》相應(yīng)增加了對快遞企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的告知要求,規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)有針對性地根據(jù)特定時期的快遞業(yè)務(wù)量變化情況,預(yù)先明確快遞服務(wù)承諾。該快遞服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)提前向社會公告,并在收寄快件時告知寄件人。
隨著高溫天的到來,快遞業(yè)務(wù)量也可能會上升。不少市民認(rèn)為,如果快遞企業(yè)事前能明確快遞服務(wù)承諾,可以讓收件人做好心理準(zhǔn)備,減少等待焦慮,及時應(yīng)對安排。還有市民提出,除了事前告知與承諾,雙方還應(yīng)對“慢遞”造成的快件物品變質(zhì)、腐爛做事前賠付約定,以免事后產(chǎn)生糾紛。 (記者王海燕)