5月16日早上10∶38分，家住中山西路凱旋路附近的袁聰在易訊網(wǎng)下單定購(gòu)了兩臺(tái)奔騰溫?zé)犸嬎畽C(jī)，按照購(gòu)物網(wǎng)站“一日三送”的承諾，當(dāng)天下午6點(diǎn)之前，他應(yīng)該能收到貨。 
　　在物流領(lǐng)域緊抓“快”字訣是當(dāng)下電商的普遍做法，深夜訂貨，第二天中午送貨上門已是消費(fèi)者的普遍觀感。以袁先生下的訂單為例，短短8個(gè)小時(shí)不到，從下單，到物流分配，到快遞送貨上門，這條“流水線”究竟如何完成作業(yè)，壓力有多大？記者親自體驗(yàn)了電商物流的全過程。
　　訂單生產(chǎn)：精確到分鐘
　　5月16日早上10點(diǎn)，奉賢區(qū)易迅華東倉(cāng)儲(chǔ)中心。“凈身”進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，迎面就見到工作人員開著一輛輛小三輪車飛馳在縱橫交錯(cuò)的通道間忙碌送貨，這些貨品都是消費(fèi)者訂購(gòu)的，正在從揀貨區(qū)向單貨合流區(qū)轉(zhuǎn)移。
　　據(jù)易迅華東倉(cāng)儲(chǔ)中心總監(jiān)李巖介紹，消費(fèi)者下了定單后，一般會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)步驟。首先是系統(tǒng)預(yù)分配，將收貨地址和快遞站點(diǎn)相對(duì)應(yīng)，接著進(jìn)入客服流程，開票打單，自動(dòng)審核，第三步，進(jìn)入分揀流程，經(jīng)歷一次分揀和兩次分揀，單貨合流，確認(rèn)打包，進(jìn)入分撥中心，最后送上配送車，“光光訂單生產(chǎn)流程，就有40多個(gè)崗位像流水線似的工作。”
　　開票打單區(qū)是揀貨員的起點(diǎn)站，他們從發(fā)單員手中領(lǐng)取一疊貨單，然后根據(jù)貨單內(nèi)容開著小三輪車去做一次分揀。所謂的一次分揀，就是按地區(qū)接近、物品接近原則去提貨，采用的是全人工作業(yè)。幾年之前，記者曾在亞馬遜(微博)位于昆山的物流中心體驗(yàn)過類似的揀貨，但當(dāng)時(shí)用的是掃描槍，可以“按圖索驥”。
　　在單貨合并區(qū)，許多員工正在進(jìn)行二次分揀和打包，按在墻頭的一塊大屏幕上顯示著各種數(shù)字，每5分鐘更新一次，大流量的數(shù)字提醒著這繁忙的工作。“要限時(shí)速達(dá)，訂單生產(chǎn)流程需按分鐘計(jì)算。”李巖給記者舉了個(gè)例子，比如消費(fèi)者早上11點(diǎn)下單，訂單在5分鐘后將達(dá)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行開票分流，10分鐘后進(jìn)入揀貨流程，一次分揀的規(guī)定時(shí)間是13分鐘，二次分揀為6分鐘，接著是打包裝箱，下午1∶18分，貨品準(zhǔn)備送上貨車駛離倉(cāng)儲(chǔ)中心。
　　根據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)，從消費(fèi)者下單到出貨的時(shí)間最短為70分鐘。
　　快遞配送：線路精準(zhǔn)安排才能“達(dá)標(biāo)”
　　下午1∶18分，劉偉忠準(zhǔn)時(shí)發(fā)動(dòng)了配送車，本報(bào)記者隨行這位一線員工，開始了送快遞的工作。
　　在大件組工作的他，這天臨時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)送中件商品：“最近網(wǎng)站搞活動(dòng)，低價(jià)的小家電產(chǎn)品賣得特別好，快遞不夠用，臨時(shí)頂上。”他說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)這樣的中小件商品是送到各站點(diǎn)后，由分站點(diǎn)的快遞員騎著助動(dòng)車去送的。
　　劉偉忠的任務(wù)是，將身后貨箱內(nèi)的貨物在下午6點(diǎn)之前送達(dá)客戶家中。按時(shí)間算，這些單子的生成時(shí)間是當(dāng)天凌晨0∶30分至上午11∶00之間。
　　看著運(yùn)送清單，劉偉忠心中暗暗盤算起了運(yùn)送路線：“先送凱旋路上的，再回到中山西路……”雖然送的是徐匯區(qū)一小塊區(qū)域，但身負(fù)30多單快遞，如果不好好定制路線，不一定趕得及。他坦言，快遞員有“三怕”，怕堵車、怕單行道、更怕找不到停車的地方，“特別是周末，有時(shí)我在小區(qū)里繞兩圈都找不到地方停車，碰到好的顧客會(huì)下來(lái)拿貨，碰到任性的顧客，只好將車停得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，再徒步十分鐘去送貨，很浪費(fèi)時(shí)間。”
　　下午2∶10分，劉偉忠抵達(dá)第一戶人家，對(duì)方訂購(gòu)的是一箱A4紙，3個(gè)無(wú)線鼠標(biāo)，劉偉忠停好車，麻利地搬起箱子乘坐貨梯上去。“師傅您好，易迅快遞。”在門口敲門等待，對(duì)方開了門，劉偉忠主動(dòng)拆包，讓對(duì)方清點(diǎn)，簽字，交貨，一單完成。
　　下午2∶23分，他抵達(dá)了袁聰?shù)淖≈罚瑢�兩臺(tái)奔騰溫?zé)犸嬎畽C(jī)送到了客戶手中，早上10點(diǎn)多下單，下午2點(diǎn)半收貨，袁聰顯然驚訝于物流的速度，但這只是他網(wǎng)上購(gòu)買的無(wú)數(shù)商品后，產(chǎn)生的無(wú)數(shù)個(gè)快遞之一，服務(wù)達(dá)標(biāo)理所當(dāng)然。交了錢，他便轉(zhuǎn)頭去忙別的事。
　　“客戶也有很在意的時(shí)候，如果我們沒有按時(shí)送達(dá)、或者手機(jī)關(guān)機(jī)不接電話，第二天保證都是投訴。”回到車上劉偉忠說(shuō)。他已經(jīng)在看下一個(gè)地址，開始趕下一單送貨了……
　　本報(bào)記者 徐晶卉