7.21北京暴雨“圍城”的陰影尚未散去，天津、河北、遼寧等地的暴雨災(zāi)難又接踵而至。本來(lái)暴雨如注的天氣容易讓更多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，但作為“最后一公里”的物流配送卻遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。近日來(lái)，包括京東商城、凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)的電商網(wǎng)站紛紛發(fā)布延遲預(yù)警公告，由受災(zāi)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的訂單普遍延遲1-2天。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士在微博上無(wú)奈調(diào)侃道：暴雨猶如電商大促，雨量就是訂單瞬間下達(dá)，完全不可預(yù)測(cè)；下水道就是物流，瞬間癱瘓；暴雨受損的是群眾，大促癱瘓受損的是客戶。 
而與之相對(duì)，作為海爾集團(tuán)旗下唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城（www.ehaier.com）依托多年以來(lái)打下的“物流網(wǎng)”、“營(yíng)銷網(wǎng)”和“服務(wù)網(wǎng)”的基礎(chǔ)，仍堅(jiān)守住了24小時(shí)限時(shí)達(dá)的承諾，而海爾送貨員冒雨為用戶服務(wù)、堅(jiān)守用戶第一的信念更是感動(dòng)了眾多網(wǎng)友，成為暴雨后一抹絢爛的彩虹。
海爾商城24小時(shí)送達(dá)  暴雨中的堅(jiān)守感動(dòng)網(wǎng)友
“看到下這么大的雨，我想今天是收不著定的冰箱和洗衣機(jī)了，可是沒(méi)想到海爾商城的客服一直主動(dòng)跟我保持聯(lián)系，告訴我貨已經(jīng)從離我家最近的服務(wù)中心發(fā)出，24小時(shí)之內(nèi)一定到，還安慰我不用擔(dān)心，說(shuō)派來(lái)的師傅很有雨天送貨經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)不會(huì)耽誤我們家使用。最后，當(dāng)我看到海爾的送貨車開過(guò)來(lái)，我那個(gè)心情……你不知道，我的房子位置特別偏，那是個(gè)‘鳥都不拉屎’的地方啊！就是在秦皇島市買家電也不敢想現(xiàn)在就送來(lái)貨啊。”時(shí)隔幾天，家住秦皇島的劉先生面對(duì)記者采訪時(shí)，說(shuō)起來(lái)還是很激動(dòng)。
“能在大雨天把貨送到就已經(jīng)很不容易了，沒(méi)想到海爾商城的送裝同步服務(wù)又讓我感動(dòng)了一把！”劉先生至今還印象深刻。“送貨的師傅看上去很瘦弱，卻一個(gè)人把冰箱和洗衣機(jī)背上了6樓！一進(jìn)門師傅就換上鞋套，干脆利落地把家電安裝就位了。細(xì)心地調(diào)試好后，又給我們講了使用方法和注意事項(xiàng)。“劉先生說(shuō)道，”我也算是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人了，但一個(gè)人又當(dāng)司機(jī)，又當(dāng)搬運(yùn)工和安裝工，還是講解員，還真沒(méi)碰到過(guò)。”
像劉先生這樣在暴雨中體會(huì)到海爾商城感動(dòng)服務(wù)的網(wǎng)友還有很多，面對(duì)網(wǎng)友們的一致贊美和好評(píng)，海爾商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“電商最終拼的就是物流服務(wù)，所以我們一切工作的目的就是以用戶為中心，只要用戶滿意，就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。”
送裝同步服務(wù)貼心  網(wǎng)購(gòu)大家電高效便捷
“我之前一直不敢在網(wǎng)上購(gòu)買大家電，一是怕產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障，二是覺(jué)得第三方送貨時(shí)間沒(méi)保證，網(wǎng)上下單幾天后仍收不到貨的事很常見，三是覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)大家電還得再單獨(dú)約時(shí)間約人安裝調(diào)試太麻煩，四是怕有什么售后問(wèn)題找不到責(zé)任方更鬧心。后來(lái)聽朋友介紹選擇了海爾商城，24小時(shí)限時(shí)達(dá)和送裝一體服務(wù)太貼心了，把我這些擔(dān)心全都打消了，以后網(wǎng)購(gòu)大家電就選海爾商城了。”劉先生說(shuō)道。
可以說(shuō)，想用戶之所想，將用戶需求滿足到極致正是海爾商城在業(yè)內(nèi)首推送裝一體的重要考量。首先，在物流送貨方面，海爾商城率先在全國(guó)400個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)限時(shí)達(dá)，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)三四級(jí)偏遠(yuǎn)市場(chǎng)的無(wú)縫覆蓋。同時(shí)，不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)只負(fù)責(zé)送貨的情況，海爾商城委派專業(yè)服務(wù)人員在送貨上門的同時(shí)，為用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試產(chǎn)品，省去了重復(fù)預(yù)約服務(wù)的繁瑣，讓用戶能夠在第一時(shí)間享受到網(wǎng)購(gòu)大家電的高效便捷。
羅馬不是一天建成的，海爾商城24小時(shí)限時(shí)達(dá)和送裝一體貼心服務(wù)的高效便捷，正是源自海爾集團(tuán)多年來(lái)在“物流網(wǎng)”、“營(yíng)銷網(wǎng)”和“服務(wù)網(wǎng)”等方面的精耕細(xì)耘，并首創(chuàng)將電商虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實(shí)渠道相融合的虛實(shí)網(wǎng)融合模式。用戶在海爾商城虛網(wǎng)平臺(tái)下單，意味著背后有海爾全國(guó)83個(gè)物流庫(kù)房和超過(guò)3000個(gè)星級(jí)服務(wù)中心的全流程貼心服務(wù)。再加上海爾集團(tuán)二十年多來(lái)建立的齊全的家電產(chǎn)品線，為消費(fèi)者打造了從產(chǎn)品選購(gòu)、下單、送貨上門到售后服務(wù)的一整套的全流程用戶服務(wù)保障系統(tǒng)，即使是在暴雨等極端天氣下，仍能為用戶提供最便捷無(wú)憂的家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，從而贏得萬(wàn)千用戶的認(rèn)可。