上海地鐵每個車站的客服中心均可為交通卡充資，但卻不是每個站都能退卡。近日，有網友發稱，滬上部分軌交車站安裝了一種“自助通”服務終端，其中有一個服務項目是交通卡自助退卡，市民只需持有交行借記卡（信用卡除外）和交通卡（普通卡），按照顯示屏上的操作提示進行操作，交通卡內的押金和余額便會自動轉入交行卡中，實現自助退卡。昨天，記者幾經周折找到該機器，嘗試后發現，“自助通”機器退交通卡雖然操作方便，卻鮮為人知，就連車站的工作人員也不知情。
機器退交通卡無人知曉
根據網友的提供的車站站名，昨天下午，記者來到7號線鎮平路站，尋找交通卡自助退卡機，在客服中心問了好幾位工作人員，都說不知道，“車站里只有自助充值機，退卡都是由人工操作，沒有聽說過有自助退卡的。”記者在站廳費區外兜了一圈發現，只有兩臺銀行的自助取款機，可以自助充值，但機器上并沒有自助退卡的功能。
隨后，記者刷交通卡進入車站費區內，看到一側有交通銀行24小時自助銀行，推門進入，果然看到右側有一臺“自助通”，這臺機器個頭看上去與一般的ATM機差不多，記者看到左邊有一個交通卡的插口，右邊則是一個銀行卡的插口。
“啊？自己操作機器就能退交通卡了？不可能吧！”記者現場隨機詢問了10多位前來辦理銀行業務的乘客，人人都是“一頭霧水”，沒有一位乘客知道這部“自助通”機器可以退交通卡。
押金會自動轉入銀行卡
懷著好奇心，記者特意準備了兩張卡嘗試操作：先回到首頁，點擊“代理繳費”→“交通卡業務”→“交通卡退卡”，操作頁面即進入了退卡程序，而且每一步都有文字提示。記者先插入一張交通卡，機器進行驗卡后即顯示出交通的相關信息，包括卡號、余額、狀態及有效期等；按確定后頁面顯示：本次交通卡的退卡金額為20元。
然后，頁面提示在30秒內插入交行銀行卡，按確認后，即顯示交易成功，交通卡工本費20元已轉入銀行卡，顯示“退卡入賬金額20元”，點擊右側“打印憑條”，下面窗口即吐出一張小憑證，上面顯示交易的情況，前后操作不過2分鐘左右。
記者注意到，屏幕上有友情提示：交通卡押金移資后將回收，根據交通公司的規定，卡內余額小于10元將不計手續費，如果余額超過10元（含）將收5%手續費，并從成功移次金額中直接扣除。
調試中可能存在不穩定
通過服務熱線，幾經周折，記者聯系到交通銀行負責該項目的相關人士。據介紹，這種“自助通”機器目前上海僅有10臺，分別安裝在地鐵2號線龍陽路站、上海科技館站、世紀大道站、東昌路站、陸家嘴站、南京西路站、威寧路站、鎮坪路站（7號線）和徐家匯站（9號線）等車站，除了世紀大道站、鎮平路站、徐家匯（2臺）是安裝在自助銀行里面以外，其它機器均安裝在站廳內。
“由于該項目的客戶需求面大，交易金額高，因此對軟硬件穩定性的要求特別嚴格，要求機器的故障率控制在10萬-100萬分之一以內。”這位人士表示，目前該服務終端還在調試當中，可能會存在性能不穩定的情況，經過一段時間的試點，達到一定的穩定性后，將在其他車站推廣，“市民在使用過程中如果發現問題，可直接撥打服務熱線。”