商報記者 付迪西 

　　如今上網購物越來越普遍，每天小區大門外都能見到快遞員的身影。然而，代收快遞包裹卻成了物管的一樁“苦差事”。近日，記者走訪主城區多個小區發現，大部分物管人員都曾幫業主代收過包裹，有時會得到業主的感謝，而有時卻會遇到扯皮糾紛。到底該不該幫業主代收包裹?物管們說有點糾結。 

　　不是“份內事”吃力不討好 

　　昨日，家住南岸區江南大道一小區的鄧小姐介紹，她從網上購買了一件188元的衣服，9月6日她接到了快遞員的電話，稱包裹已到了，而此時她正在單位上班，便讓快遞員將包裹放在保安處。然而，當天晚上她下班后找保安要包裹時，卻被告知包裹丟了。 

　　“當時我非常生氣，覺得保安太不負責了”，鄧小姐要求對方賠償但遭到了拒絕，她和保安為此吵了起來。直到第二天，保安翻遍物管處所有寄存的包裹，才將鄧小姐遺失的包裹找到，了結了此事。 

　　包裹雖然找到了，但保安的心情卻很復雜。“我們每天要巡邏，收包裹真不是我們的‘份內事’”，昨日，該小區一張姓保安表示，白天晚上他們要換班，也沒有人專門負責看包裹，如果稍不注意，就可能出現問題，“收好了包裹，換來的是一句謝謝，但如果丟失或損壞了包裹，就要我們照價賠償，我們哪里賠得起嘛”，他表示，以后將不會再主動替業主代收快遞了。 

　　快遞員送不過來要求代收 

　　為此，記者走訪了多個小區發現，由物管人員代收包裹的情況比較普遍。昨日，記者在沙坪壩區諾丁陽光小區的物管處看到，房間里堆滿大大小小的包裹10多件。據物管人員介紹，這些包裹都是業主的。隨后，記者在時代優活小區看到了同樣的情況，門衛處存放了很多包裹。 

　　“小區是封閉式的，如果讓外來人員隨意進出，增加了安全隱患”，時代優活小區居民楊女士表示，她認為繳納了物管費，物管人員就有義務代收快遞包裹。 

　　除此之外，包裹數量日益增多，導致快遞公司員工工作量增大，也是物管代收的重要原因之一。昨日，順豐快遞一快遞員表示，原本網購物品都要求買主本人當面驗貨并簽收，可他每天要送幾十個包裹，“如果每一個都要約好買主在大門外等他簽收，那我的工作根本完成不了”，因此他就讓保安或物管代為簽收。 

　　物管 

　　代收了就要負責到底 

　　昨日，渝北佳思達物管公司經理楊先生表示，物管只要承認幫業主代收了包裹，就應該有責任心，“雖然我們在物業合同中沒有約定代收事宜，但作為物管公司，只要答應了業主幫忙保管，就應該把事辦好”。 

　　楊先生說，在他公司管理的小區里，簽收的快遞、包裹、掛號信等貴重物品都會登記，而由物管代收的物品需外包裝完整，同時要業主本人來領，如果其他人代領，必須出示相關身份證明，再簽字確認。 

　　“在快遞簽收時會跟業主事先有個協議，而且簽收時都會電話聯系業主核實情況，這樣做就不會有問題了”，沙濱路秋水長天小區物管人員介紹。 

　　律師 

　　物管沒代收義務但可幫忙 

　　對此，市物業協會秘書長巫大德表示，物業管理條例中并沒有相關規定，要求物管必須幫業主收取包裹。如果業主需要物業公司增加某一項服務，可以由業委會出面與物業公司協商，增加該項服務規定，并劃清相關責任和義務。 

　　重慶渝韜律師事務所副主任律師楊朝敏稱，簽收快遞或包裹是收件人本人的責任，原則上小區保安或物管人員沒有義務幫忙，特別是一些重要或貴重物品。不過物管公司是服務公司，在物管合同服務條款中包含了幫業主處理一些事物的義務。如果物管幫忙代收了，而包裹出現丟失或損壞，那么物管還是存在一定保管責任。