當資本的潮水已經(jīng)褪去，國內(nèi)團購網(wǎng)站已經(jīng)正式開始比拼內(nèi)功，以團購品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量來搶占用戶和市場。

　　一直以來以“本地精品生活指南”為品牌定位的團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)，一方面在服務(wù)類團購中選擇在生活、美食、娛樂領(lǐng)域一流的商家合作，形成了以成龍耀萊影院、大漁鐵板燒、麥樂迪、《第一財經(jīng)周刊》為代表的團購案例;另一方面，在實物類團購中糯米網(wǎng)加速物流建設(shè)，提高對呼叫中心的資金投入，其服務(wù)優(yōu)勢在行業(yè)中愈發(fā)凸顯。

　　合理自建物流 完善用戶體驗

　　在服務(wù)類團購中，糯米網(wǎng)一向以合作商家優(yōu)質(zhì)、靠譜的特色而備受用戶肯定。在這之外，糯米網(wǎng)對于實物類團購的用戶體驗也同樣十分重視，因此，從去年開始加大對物流及服務(wù)體系的投入和布局。

　　目前，糯米網(wǎng)已經(jīng)在多個用戶消費能力較強的一二線城市建立了自己的物流體系，這些城市用戶在購買由糯米網(wǎng)負責(zé)配送(非商家)的實物類團購時，白天時段(9:00-16:00)確認的訂單可以實現(xiàn)當天發(fā)貨，16:00之后的訂單也會在次日發(fā)貨，其發(fā)貨、送貨的速度、效率遠超其他團購網(wǎng)站，用戶體驗堪比國內(nèi)一線的B2C網(wǎng)站。

　　在對物流體系加速布局的過程中，糯米網(wǎng)十分重視合理投資和建設(shè)。據(jù)了解，糯米網(wǎng)在自建物流體系方面，選擇與申通獨家合作，有效利用了申通線下強大的物流配送體系，由此為糯米網(wǎng)用戶提供了即時查看物流、查詢送貨狀態(tài)的服務(wù)，申通方面也為糯米網(wǎng)專門設(shè)立服務(wù)團隊，實現(xiàn)了在第一時間為糯米網(wǎng)用戶解決物流配送問題。

　　自建檢測中心 提供強大售后保障

　　不斷完善物流體系建設(shè)的同時，糯米網(wǎng)為了保護消費者權(quán)益，還形成了強大的售后服務(wù)體系，從質(zhì)檢保障、先行賠付、退換貨等多個環(huán)節(jié)進行切入，充分保障了用戶在團購消費中的利益不受到損害。

　　糯米網(wǎng)自建物流體系中的檢測中心，依托專業(yè)團隊結(jié)合權(quán)威第三方認證機構(gòu)對商品質(zhì)量和商家的質(zhì)控能力進行認證并標注相應(yīng)標識。在用戶消費的過程中，客服會下單抽檢，將產(chǎn)品質(zhì)量問題直接斷于源頭;一旦用戶發(fā)現(xiàn)問題，統(tǒng)一退貨到檢測中心，經(jīng)客服檢測后2個工作日內(nèi)給用戶反饋解決方案。

　　此外，如果用戶在交易、消費過程中遇到任何疑難問題，都可以致電客服中心，進行咨詢或者投訴。如用戶購買支持“假一賠一”的商品，在收到貨物后，認為該商品為假貨，用戶有權(quán)在糯米指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“假一賠一”;對于不夠滿意的團購產(chǎn)品，用戶可以享受7天無理由退換貨服務(wù)。

　　可以看到，糯米網(wǎng)貼心、強大的服務(wù)已經(jīng)貫穿到了用戶消費的全過程，糯米網(wǎng)不僅對合作商家、團購商品的品質(zhì)進行了嚴格控制，而且即使用戶遇到其他問題，也可以通過糯米網(wǎng)的多項特色服務(wù)快速尋找到解決方法，由此真正踐行“用戶利益至上”的承諾。

　　對此，糯米網(wǎng)營銷副總裁孫海蒂分析表示，一個團購網(wǎng)站是否能夠擁有一批忠實用戶，不只是單子便宜這么簡單，而是從網(wǎng)站頁面瀏覽體驗到最終完成消費的整個過程中，任何售前售后環(huán)節(jié)都要符合用戶使用習(xí)慣、保證商品服務(wù)品質(zhì)、確保用戶的美好體驗感受，只有真正做到處處以用戶利益為先才能留住用戶。