內容摘要：如今企業供應鏈管理問題引起了人們越來越廣泛地關注。在企業發展過程中，企業供應鏈管理發揮著至關重要的作用。為此必須采取各項切實有效的措施，加強電子商務與協同化電子商務在企業供應鏈管理中的應用。

　　近些年，在電子商務的影響下，企業運作模式發生了重大的轉變。與以往相比，企業的各個運作環節，如客戶管理、定價、采購等，都發生了新的變化。在市場環境中，企業的運作模式要隨著消費者需求的變化而變化。而現如今，消費者的需求層次在不斷提高，需求內容在不斷擴大，對產品的時間、地點、價格等因素都提出了較高的要求。在這種情況下，為了最大限度地滿足消費者的需求，企業有必要對自身的供應鏈管理模式做出新的調整。實踐證明，電子商務是企業調整供應鏈管理模式的一項非常切實有效的手段。通過電子商務，企業的交易成本降低，信息管理水平不斷提高，從而核心競爭力將不斷增強。

　　企業：從價值鏈走向供應鏈管理

　　在供應鏈管理過程中，我們必須建立一條完整的供應鏈。這條供應鏈既要覆蓋到整個行業領域，又要具備環環相扣的特點。只有這樣，才能建立健全一套科學的供應鏈管理模式，才能切實實現多個企業的協調運作與經營。與此同時，通過供應鏈管理的建立，我們可以整合企業的分散計劃、實現資源的共享，并最終能收到事半功倍的效果。與此相反，如果我們還是一味地堅持傳統的供應鏈管理模式，企業處于一種孤立的狀態，不僅不會給企業帶來理想中的收益，相反只會事倍功半。

　　(一)價值鏈

　　供應鏈是由價值鏈演化而來的，而價值鏈最早由波特提出。波特將組織看成是一系列相關基本行為的總和，是物流、資金流與信息流的有效流動。波特的價值鏈理論是針對職能部門而言的，進一步講，資源在企業流動的實質就是各職能部門對其增加價值。近些年，隨著社會環境的不斷變化與發展，這種以專業協作與勞動分工為基礎的管理模式受到了前所未有的挑戰。具體而言，它將精力主要集中在業務流程的單個任務上。然而，在現實中，單個任務并不會給顧客帶來任何價值。只有將這些任務集合起來時，才會給顧客帶來應有的價值。價值鏈不應是一條“孤鏈”或“斷鏈”，“小而全”或“大而全” 的做法，實則是一條“孤鏈”也是一條“斷鏈”。FORD汽車曾經在美國圈過一塊地養牛養羊，目的卻是為了真皮座椅的自給自足，結果使得FORD在二十世紀 40年代末瀕臨破產。因此，價值鏈的增加強調開源節流，有效的途徑就是橫向的分工與合作。

　　(二)供應鏈

　　管理大師彼得·德魯克曾說：“二十一世紀的競爭不再是單個企業間的競爭，而是鏈與鏈的競爭”。誠然如斯，價值鏈依托于供應鏈，敏捷、開放和循環的供應鏈才能源源不斷地創造出價值，并給終端的顧客和消費者帶來使用價值。供應鏈是一種功能性的網鏈結構模式，這種網鏈結構的總結和高度凝練是在20世紀末，其實，供應鏈網鏈結構亙古有之，一件商品從原材料采購、到分工生產、到運輸到銷售市場進入百姓家，這是傳統的供應鏈，是一種“推式”結構。當供應鏈的理論提煉出來以后，通過分析，發現隨著市場競爭從賣方市場走向買方市場，“拉式”結構的供應鏈更能使企業降低成本、快速響應市場變化，從而增加價值。

　　(三)供應鏈管理優化

　　供應鏈管理是一種將供應鏈上的各個節點企業進行優化的過程。通過這種優化，資源得以實現自身價值的最大化，產品得以實現自身流通速度的最大化。在這種情況下，消費者的消費需求可以得到最大限度地滿足。與傳統管理模式相比，供應鏈管理模式具有其無法比擬的優點。概括起來講，供應鏈管理模式具有低成本、高效益的特點，能夠及時地反映市場的需求變化，并作出相應的應對措施。對于企業的發展而言，供應鏈管理模式是其關鍵與核心環節。在以前，企業的供應鏈比較單一，只是單純地滿足了原材料與產品購銷的對應關系。然而，隨著電子商務的不斷應用，企業的供應鏈更加全面，逐漸形成了一種包括供應商、制造商、銷售商等在內的供應群落。換句話說，電子商務實現了供應群落的大規模協作，而這恰好是傳統供應鏈模式無法實現的目標。除此之外，在線行業交易市場的興起，在很大程度上也沖擊了傳統的供應鏈運作模式。具體而言，在交易市場興起以前，一些產品或服務要過分地依賴于某一特定的供銷商;在交易市場興起以后，企業可以通過競標等方式，擇優選擇最適合自身的產品或服務。

　　電子商務在供應鏈管理中的應用

　　(一)訂單電子化

　　電子訂貨系統(Electronic Ordering System，EOS)在當今的供應鏈管理已顯得司空見慣。EOS也是商務電子化一個最重要的工具，它借助EDI或Internet網絡，輔之以網上支付工具、VMI庫存管理手段，使商務交易的訂單從面生產到傳遞到都“e化”了，告別了費時費力的看貨、面談交易等。EDI或Internet都是信息傳遞工具，由于EDI安裝和使用成本昂貴，比較風靡的是Internet的使用，首先它費用低，同時又可以分為Intranet(內部網)和 Extranet(外部網)，在內、外網交互時需要網絡交換機、服務器、路由器的支持，同時應做好防火墻，以保護網上交易的安全。通過電子商務網上接單，可以很好地實現可視化(Visibility)和互聯性(Connectivity)，降低供應鏈系統的冗余，提高管理效率與效益。與此同時，方便與動態、變化的客戶保持“無縫”的聯系，客戶的需求就是訂單，客戶需求的變化就代表市場的變化，從而便于工商制造企業、貿易商家隨市場而動做出相應的調整，縮短訂單周期，降低庫存，降低成本，增加利潤。

　　(二)支付網絡化

　　在實踐中，財務技術手段多種多樣，EFT、Lockboxs是其中比較常用的幾種。EFT是“電子資金轉賬”的簡稱，EFT技術在財務機構與各項業務之間獲得了較為廣泛地應用。用戶可通過它熟練地進行匯付款，逐漸擺脫了使用支票結賬的煩惱。Lockboxs技術也是一種廣泛應用的財務技術手段，供貨商可通過 Lockboxs接收到用戶的付款單或支票，然后，供貨商的財務機構會將這筆款項存入供貨商的賬號，并扣除該用戶在機構內的相應款項，最后，供貨商的財務機構將最終的賬戶信息提供給供貨商與用戶。此外，還有支付寶、Paypal、網銀等網上支付平臺。比如支付寶有15天的“猶豫期”，買家收貨后可以在15天內要求退換貨，并做出評價。通過這樣的網上平臺，不僅可以實現支付快捷化，交易安全化，并可實現買、賣雙方信息的逐漸對稱，買賣雙方處于比較平等的地位，從而促進商業文明。

　　(三)數據共享透明化

　　電子商務使得數據透明，便于共享。消費者打開淘寶網、“京東商城” 等電子商務網站，搜一下商品，就可以知道該商品的理想價位。電子商務不僅方便消費者，也同樣方便企業。合伙企業要想實現戰略合作的最終目的，就需要借助于共享數據庫技術。例如，有郵購業務的合伙企業可以共享運輸計劃數據庫，有制造業務的合伙企業可以共享生產作業計劃數據庫等。因此，共享、透明蘊含的是一種 “Open”的態度，最終使商家告別暴利時代、買家得到物有所值的東西，整個社會走向開放、和諧。

　　(四)電子商務模式下的供應鏈管理

　　正是由于電子商務，才助推了供應鏈模式從“推式”走向“拉式”，“拉式”供應鏈強調企業根據訂單或客戶的需求，對物流、資金流與信息流的控制，明確產品從原材料到銷售的全過程，注重制造商、銷售商與消費者之間的聯系，使企業供應鏈管理發生了巨大的變革。一方面，電子商務有效地彌補了企業傳統供應鏈的諸多不足，提高了供應鏈管理的效率;另一方面，電子商務有效地擴大了企業協作的領域與范圍，增強了供應鏈管理的實效性。目前，電子商務模式下企業供應鏈管理已經囊括了制造、分配、運輸、銷售的每一個環節與過程。在這種情況下，處于同一供應鏈上的企業將營造一種共贏(Win- win)的局面。

　　在電子商務模式下，企業供應鏈管理將上游、中游和下游的企業有機地結合起來，建立起一條以制造商為核心的垂直一體化的供應鏈，打造出一套完整的供應鏈網絡。在這條供應鏈與供應鏈網絡的帶動下，企業間減少了不必要的消耗，降低了運行成本，實現了供應鏈中所有企業的健康發展。在企業供應鏈管理中，CRM是其核心技術。這里所說的CRM技術，就是指客戶關系管理。具體而言，需求方會通過自動作業的方式來預測自身的需求，幫助企業更好地掌握客戶的需求以及需求變化，從而提供最切實際的商品或服務。這樣做，可以實現供應鏈資源的優化配置與利用，縮短交易周期，降低運行成本，提高企業經濟效益，增強企業競爭力。

　　協同化電子商務與供應鏈管理對策

　　(一)充分發揮協同化電子商務在企業供應鏈管理模式變革的催化劑作用

　　伴隨著自身的不斷發展，電子商務將進入一種企業間的協同階段。在這一階段，電子商務對企業供應鏈管理的影響將更加廣泛而深刻。換句話說，協同化電子商務是企業供應鏈管理模式變革的催化劑。現如今，企業新一輪的信息化集成正在有條不紊的進行中，這得益于現代電子商務技術的帶動作用。在實踐中，電子商務是一項非常復雜的事物，包含著許多具體的內容。它不僅包括各種由電子化技術而完成的商品交易，而且涵蓋了各種業務方案的提出、設計、實施等諸多環節。它通過各種先進的計算機技術，將各個層次的社會主體有機地聯系起來。伴隨著計算機技術和網絡技術的不斷發展，電子商務的關注重點也實現了由交易到商務主體與商務活動的轉移。

　　眾所周知，在供應鏈上，商務主體與商務活動都是復雜多樣的。因此，我們必須切實保證整個供應鏈的協同。在這種情況下，協同化電子商務就理所應當地成為新時期電子商務的核心內容。在現實中，這種協同包含了許多具體的內容。例如，它既包含了部門間的業務協同，又包含了不同業務目標間的協同，還包含了各項資源約束的協同。而我們要想更好地實現這些協同，必須依靠一些現代化的工具，如運輸計劃工具、設計優化工具等。

　　(二)加強供應鏈融資在供應鏈管理中的粘合劑作用

　　借助電子商務對供應鏈的整合，可以完成從商品流、信息流和資金流全過程的整合，以往更多地聚焦于商品流和信息流，而忽視了對資金流的整合。隨著美國次級貸危機愈演愈烈，對歐美經濟乃至全球經濟也產生了連鎖沖擊，在銀根收緊，貸款難的大環境下，供應鏈融資悄然成為了時代新寵。供應鏈融資是通過對商品流動貨權的監控、質押，或節點企業的信用積分的測評，簡化貸款手續，幫助中小企業迅速獲得生產和發展中所需資金。供應鏈融資，譬如敦煌網和建行合作推出的在線融資服務、阿里巴巴面向會員企業的“阿里貸”，有助于減輕企業的資金成本，還有助于降低時間成本。目前，加強供應鏈融資在供應鏈管理中粘合劑作用顯得十分重要。

　　(三)促進電子商務環境下供應鏈的敏捷柔性化

　　通過電子商務，消費者有了更多的貨比三家的權利，再加上消費者求新、求異、求個性審美趨向，商品流表現出量小、品種多、頻率高的特點，這就要求供應鏈的敏捷柔性化。“敏捷”意味著快速響應，“柔性”意味著彈性，要使之得以實現需要大量的技術支持。日本的及時制生產(JIT)、美國的敏捷制造(AM)是供應鏈敏捷柔性化的代表，它要求變人工切換生產線為電腦程控平準化生產、變自足自給的縱向一體化為虛擬企業導向的橫向一體化。敏捷柔性的供應鏈值開放、互聯、共生的電子商務時代到來之際，必將煥發出蓬勃生機。(來源：商業時代 文/羅興武 編選：中國電子商務研究中心)

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