快遞賠償制度“五花八門”亟待規(guī)范
2012-9-29 10:01:00 來源:北京商報(bào) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
《快遞運(yùn)單》國(guó)標(biāo)將于10月1日起實(shí)施,在業(yè)界都認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)細(xì)則規(guī)范快遞損壞、丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)時(shí),一位知情人士卻透露,該標(biāo)準(zhǔn)只是針對(duì)快遞運(yùn)單的格式、材質(zhì)以及印刷提出相應(yīng)規(guī)范要求,并未對(duì)合同以及賠償標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。這讓業(yè)界感到遺憾的同時(shí),也凸顯了其對(duì)快遞行規(guī)完善的期待。
目前,快遞損壞、丟失賠償界定存在明顯漏洞。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),快遞公司運(yùn)單均由自己制定,導(dǎo)致背面具體條款五花八門,尤其是保價(jià)賠付方面。比如,申通(微博)快遞的《快遞服務(wù)合同》中,對(duì)于不保價(jià)快件,最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過快遞費(fèi)的5倍。
有消費(fèi)者給朋友寄出iPhone 4S,但收件人收到的卻是一塊磚頭。在交涉過程中,快遞公司堅(jiān)稱手機(jī)寄出時(shí)沒有保價(jià),無法全額賠償,只能賠給不到百元的5倍運(yùn)費(fèi)。事實(shí)上,沒有合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,讓一些快遞企業(yè)也有苦難言。按照《中華人民共和國(guó)郵政法》的標(biāo)準(zhǔn),快遞公司對(duì)未保價(jià)的快件丟失、損毀等,最高賠償快遞費(fèi)的3倍。盡管目前快遞企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)大多高于國(guó)標(biāo),但消費(fèi)者并不買賬。目前,消費(fèi)者在寄快件時(shí)為了省錢,很少選擇保價(jià),一旦快件出現(xiàn)丟失,消費(fèi)者漫天要價(jià)的事情也時(shí)有發(fā)生。
快遞咨詢網(wǎng)首席咨詢師徐勇建議,快遞和航空運(yùn)輸相似,存在很多不可控因素,有關(guān)部門可參照航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定,制定快遞業(yè)的相關(guān)賠償細(xì)則。