快件延誤可獲賠償。《快遞服務》國家標準規定，快遞服務時限，除與用戶有特殊約定（如偏遠地區）外，同城快遞服務不超過24小時；國內異地快遞服務不超過72小時。如果同城快件經過3天、省內異地和省際快件經過7天仍未到達，為快件徹底延誤，可視為丟失。延誤賠償為，免除本次服務費用 (不含保價等附加費用)；延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。　　收件應“先驗貨、后簽收”。快遞行業有“先簽收、后驗貨”的行規，不僅難以保障用戶合法權益，而且也不符合規定。《快遞服務》國家標準規定，快遞工作人員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件；另有約定的除外。對于代收貨款快件，網絡購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以根據約定打開包裹，先驗收內件再簽收。需要特別注意的是，如發現物品損壞等異常情況，可要求快遞工作人員在快遞運單上注明，以保留維權證據。
　　快件賠償有據可依。快件丟失，應免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。此外，對購買保價的快件，按照被保價金額賠償；對沒有保價的快件，按照《郵政法》《合同法》等相關法律規定賠償；造成用戶其他損失的，按照相關民事法律法規賠償。快件完全損毀，參照快件丟失的規定賠償；部分損毀，依據快件喪失價值占總價值的相應比例賠償。內件品名與寄件人填寫的品名不符，按照完全損毀賠償；內件品名相同，數量和質量不符，按照部分損毀賠償。
　　妥善填寫、保留快遞運單及有關憑證。快遞運單是記錄快件原始收寄信息及服務約定的重要單據，也是發生意外或糾紛時查詢、投訴、索賠的重要證據。快遞物品交寄后，要妥善保管快遞運單客戶留存聯及快遞發票、交寄物品的發票或價值憑證等憑證。
　　特殊貴重物品慎用快遞。由于快遞過程存在不確定因素，對一些特別貴重或具有重要紀念意義的物品，應慎重選擇快遞。若確需快遞貴重物品，要盡可能選擇規模較大、信譽度高的快遞公司，并保價或購買保險，以降低、減少可能的風險和損失。
　　掌握化解糾紛的常用方法。出現糾紛時，雙方可先行協商。協商不一致的，可向快遞服務組織、快遞協會、消費者協會投訴。向快遞服務組織投訴的，同城和國內快遞索賠處理時限最長為30天。向快遞服務組織投訴未獲答復，或對快遞服務組織處理和答復不滿意的，可向國家及省級郵政管理部門申訴，申訴專用電話為“12305”（國內長途區號+12305），申訴期限為1年。寄件人還可以選擇仲裁、訴訟等方式解決索賠爭議。